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職場溝通沖突管理課程

 

【課程背景】

現(xiàn)代企業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部的分工協(xié)作也提高了要求。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)價值，溝通交流也要緊密高效。

然而，職場溝通往往無形中仿佛存在一個壁壘，實(shí)際工作中存在很多障礙，更有些會因?yàn)槊總€人所處的位置不同、情緒壓力管理的能力不同、世界觀價值觀不同等等因素，會導(dǎo)致職場溝通中除了溝通信息本身之外，產(chǎn)生一些沖突。

本課程特針對職場溝通中人與人的沖突問題，結(jié)合心理因素，選取心理學(xué)領(lǐng)域特有的和職場溝通相關(guān)的語言藝術(shù)，設(shè)計本次課程，旨在為企業(yè)團(tuán)隊(duì)之間高效溝通、減少沖突提供方法和提升。幫助您快速提升解決沖突的能力、減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)效能。

提升解決沖突的能力、減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)效能。

 

【課程收益】

學(xué)習(xí)到解決沖突的方法和技巧、讓學(xué)員多一些對職場的認(rèn)知和包容、提升管理者的技能。

 

【課程對象】

中高層管理人員、部門經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、高潛力員工、客戶銷售與服務(wù)崗位員工

 

【課程大綱】

一、為什么良好溝通這么重要

1、開場小故事：

“尷尬的開局”：學(xué)習(xí)效果是誰的責(zé)任？

2、視頻賞析：換句說法，效果不同

討論：為什么同樣的語言，換種表達(dá)，效果不一樣。

3、故事：一言不合，車被砸了

討論：沖突來自于哪里？

4、課終歸導(dǎo)：

1）學(xué)習(xí)的意愿

2）定目標(biāo)，拿主動！

互動：梳理學(xué)習(xí)目標(biāo)，建立學(xué)習(xí)責(zé)任

二、溝通五要素中的溝通障礙

1、簡單學(xué)習(xí)溝通五要素：目標(biāo)、途徑、信息、對象、障礙

2、溝通沖突，正確的面對

沖突無罪：每個人都認(rèn)為自己是對的。

討論：職場上為什么會有沖突？

互動活動：職場溝通中的“責(zé)任”與“負(fù)責(zé)任”

3、跨部門溝通中沖突處理的首要要素：關(guān)系與合作

4、提升合作關(guān)系的方法：

練習(xí)：4S交流法、泡泡交流法

三、職場溝通沖突的面對

1、如何面對批評：

批評的背后有價值，發(fā)現(xiàn)它就不會受傷

練習(xí)：模擬上司的批評，用“接受批評法”化解負(fù)面情緒

2、面對對方的憤怒：

對方的憤怒看似是沖突的結(jié)果，其實(shí)只是沖突的一個原因，面對他，沖突就不會發(fā)生

練習(xí)：三句話化解對方的憤怒

3、面對職場關(guān)系中不喜歡的人：

心理學(xué)說：所有對別人的不喜歡，其實(shí)都是對自己的不喜歡。

練習(xí)：面對不喜歡的人化解沖突：“轉(zhuǎn)念不喜歡的人”+“標(biāo)簽法” 

4、本節(jié)討論與反饋

5、每個人身上都有值得我們欣賞的地方，與優(yōu)點(diǎn)合作，減少沖突。

小組賦能活動：點(diǎn)贊與回應(yīng)

 

職場溝通沖突管理課程