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客戶價值管理課程

適合對象
客戶經(jīng)理、基層主管、中階主管、高階主管、

課程收益
1、有效整合銀行內(nèi)部資源，破除部門壁壘，形成營銷合力！
2、通過對公和零售部門的聯(lián)合營銷發(fā)揮，為客戶提供綜合性的一攬子金融服務(wù)。
3、提升客戶價值與鞏固銀行跟客戶之間的關(guān)系
4、進一步提高客戶滿意度和忠誠度
5、創(chuàng)造銀行的長遠利益并培育出銀行獲利的新營利增長點

課程大綱
一、公私連動
1.分組PK與積分競賽
2.銀行各個條線的作戰(zhàn)方式
3.利用對公客戶挖掘零售業(yè)務(wù)
4.利用零售業(yè)務(wù)挖掘?qū)珮I(yè)務(wù)
5.公私連動成功的前提
6.公私連動的必要性
7.如何通過公私連動促進業(yè)務(wù)發(fā)展

二、支行網(wǎng)點崗位連動與交叉營銷
1.網(wǎng)點的連動營銷流程
2.零售理財經(jīng)理連動營銷
3.對公客戶經(jīng)理連動營銷
4.交叉營銷
5.練習題：案例演練

三、公私供應(yīng)鏈連動關(guān)鍵
1.供應(yīng)鏈五大關(guān)鍵
A.原材料
B.生產(chǎn)商
C.批發(fā)商
D.零售商
E.消費者
2.渠道分類六步法
A.衣
B.食
C.住
D.行
E.育
F.樂
3.案例:招行餐廳供應(yīng)鏈金融
4.案例:廣發(fā)學校供應(yīng)鏈金融
5.行動方案產(chǎn)出

四、渠道談判四部七法
1.談判四步法
A.準備
B.開場
C.交換
D.協(xié)議
2.談判七法
A.了解
B.旗開得勝
C.開價
D.還價
E.讓步
F.談判
G.領(lǐng)導(dǎo)
3.渠道關(guān)系維護三法
A.專業(yè)式
B.情感式
C.任務(wù)式

五、客戶關(guān)系深入環(huán)節(jié)解析
1.催眠的藝術(shù)
2.卸下心防最通用的方式
3.關(guān)系深入的關(guān)鍵
4.頭腦風暴:深入法則大解析
5.頭腦風暴:影響力
6.感性情境設(shè)定
7.深挖客戶信息流程
8.熟客深耕廣耕訓(xùn)練
9.陌客深耕廣耕訓(xùn)練
10.感性營銷
11.心靈分享

六、客戶關(guān)系維護與轉(zhuǎn)介紹法則
1.客戶關(guān)系維護的重要性：250法則
2.客戶轉(zhuǎn)介紹六步驟
3.客戶關(guān)系維護七大方法

客戶價值管理課程