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高素質領導培訓

課程背景：
30年經濟騰飛，中國由貧窮到富有，現在由富有到品味寶貴階段，各企業(yè)中高層越來越重視自身的形象和禮儀的風范，這即是每個中國人文化和精神的體現，更是人格品位與價值的體現，因此，禮儀學習越來越受到高端精英人士的高度重視。
形象就是生產力，好口碑就會產生好效益。努力把自己塑造成為具有：政治家的氣質、外交家的風度、企業(yè)家的儀容、藝術家的神韻，成為員工們的典范，企業(yè)品牌的象征，這才是當今中國企業(yè)中高層應具備的素質和教養(yǎng)，品德與內涵。

課程收益：
掌握職場活動場合中禮儀規(guī)范，培養(yǎng)知禮用禮高素質企業(yè)領導人
提高整體素質，樹立良好公眾形象，贏的客戶好感，贏得員工用戶
展現企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會效益和經濟效益

授課對象：
企業(yè)基中高層人員

課程方式：
角色扮演，視頻教學，現場演練，案例分析，現場討論

課程大綱：
導論 ：通過禮儀塑造公共形象
一、禮儀素養(yǎng)永遠是企業(yè)的*形象
1.成功者的形象概念
2.商務禮儀與公共意識
3.形象是一張名片
案例解析：特朗普與拜登
二、建立禮儀思維
1.換位思考
2.真誠重于形式
3.尊者思維
圖片解析：禮儀大講堂

第一講：領導者形象設計思維
一、如何走出“第一印象”怪圈
1.印象管理：暈輪效應在商務活動中的作用
2.影響第一印象的3個數字密碼
視頻賞析：外在形象對成功的影響
二、印象管理中的儀容禮儀
1.化妝—見面禮的信號
2.發(fā)型—文化內涵表現
圖片解析：不同發(fā)型所展示的氣場法則
三、印象管理中的儀表禮儀
案例解析：IBM的調研
1.著裝—為人品位體現，
2.領帶—男士服裝之魂，
3.鞋襪—風光耀眼基點，
4.配飾—風采迷人點綴
案例解析：第一女兒的著裝標準
案例解析：奧巴馬的西裝風采

第二講：領導者有形動態(tài)塑造
一、“表情控制”與“表情管理”
1.神態(tài)禮儀=目光禮儀+微笑禮儀
案例解析：鄧文迪的離婚案
二、眼神中的心理學
1.眼神透漏出來的內心狀態(tài)
2.傳情達意四要素
案例解析：眼神交流時長與性別和雙方距離的關系
三、微笑中的心理學
1.真誠微笑的關鍵點
2.“會心微笑”與“表面微笑”的區(qū)分
四、站姿中的氣場解讀
現場互動：人體微體驗
1.男士、女士三種站姿標準
2.站姿中的心理學解讀
案例解析：章澤天的站姿
五、 坐姿中的氣場解讀
1.坐姿中的手部心理學
2.坐姿中的腿部心理學
3.坐姿中的身體心理學
案例解析：薇婭的坐姿
六. 手勢中的氣場解讀
1.手勢文化
2.不同手位的對情景氛圍的影響
案例解析：國家領導人的的手勢禮儀

第三講：商務接待與拜訪中的細節(jié)禮儀
一、稱呼禮儀
1.不同場合的稱呼標準
案例解析:三國中的案例
二、介紹禮儀
1.如何介紹員工給客戶認識
2.如何做好自我介紹
三、握手禮儀
1.誰先伸手？---看場合辨人物
2.如何用你的手握出經濟效益？
3.通過握手看尊卑—握手中的心理學
視頻解析：特朗普的“握手殺”
四、名片禮儀
1.名片1.0禮儀
2.名片2.0禮儀
思考互動：如何通過名片禮儀做好客戶關系管理
五、方位禮儀
1.方位禮儀中的心理學
思考互動：銷售人員應該坐在客戶的哪一邊？

第四講：商務接待全流程禮儀運用
一、接待原則
1.身份對等
2.陪同對等
3.人數對等
二、商務接待前期準備
1.商務接待目標
2.評估等級、匹配禮儀流程（商務用車、餐標、會議規(guī)格等）
3.了解領導側重程度與接待精神
4.確定接待方案：接待流程及各場景場地、場所，涉及各場合的禮儀流程
5.商務接待方案
1）人員名單：領導、陪同人員、工作人員、記者
2）迎送
3）陪同
4）食宿
5）會見
6）宴請
三、迎候禮儀
1.到機場迎接
2.到高鐵站迎接
3.到公司大門口迎送
4.迎接時是否需要準備鮮花、誰來送花
5.中國“迎三送七”的迎送禮儀
6.課堂演練：大門口迎接客戶
四、商務車乘坐禮儀
1.專車接送貴賓，怎么安排座位？
2.后排右座與后排左座哪個更顯尊位？
3.坐領導開的車，是坐副駕還是坐后排？
4.專職駕駛員駕車的座次規(guī)范
5.上下車順序
6.女士如何上下車更顯優(yōu)雅
課堂演練：現場實操演練
五、陪同行路禮儀實操
1.從國家領導人的行路位次看尊位
2.兩人同行應該走在客戶的哪邊
3.三人同行應該怎么走
4.縱向行走有什么注意事項
5.陪同參觀，應該如何行走
六、陪同客戶上下樓梯禮儀實操
1.陪同客戶上樓梯，應該如何行走
2.樓梯的哪一側是尊位？
3.引導人員應該走樓梯內側還是外側？
4.樓梯引領手勢、語言規(guī)范
課堂演練：上下樓梯禮儀
七、陪同客戶乘坐電梯禮儀實操
1.陪同客戶，誰先進入電梯
2.電梯里的站位有尊卑之分嗎？
3.陪同客戶一同乘座電梯，誰先出電梯
4.乘座電梯時，有哪些注意事項？
5.請客戶進出電梯的手勢、語言規(guī)范
課堂演練：乘座電梯禮儀
八、會務服務禮儀
1. 位次安排禮儀
2. 會場擺臺禮儀
3.會中服務禮儀
4參會儀態(tài)禮儀
5.會中發(fā)言禮儀
課堂演練：茶水服務
現場實操：現場會議座次安排
九、禮儀饋贈禮儀
1.送什么
2.怎么送
3.饋贈禁忌
案例解析：毛主席的送禮藝術

第五講：商務宴請禮儀
一、宴請前的準備工作
1. 宴請禮儀的流程
2. 宴請前對賓客的了解
3. 了解主客特殊需要
4. 宴請地點的選擇
二、宴請中的座次禮儀
1.主人應該座在哪里？
2.下屬請領導，誰坐主位，誰坐客位？
3.宴請中的座次禮儀，到底是以左為尊還是以右為尊？
4.單主人宴請座次安排
5.雙主人宴請座次安排
課堂演練：模擬宴請座次
三、點菜技巧
1.誰來點菜？
2.如何把握點菜的數量？
3.如何詢問領導、客戶的用餐口味？
4.點菜有哪些搭配技巧？
5.點菜注意事項
課堂演練：模擬點菜
四、用餐禮儀
1.當菜上桌時，誰先動筷？
2.餐桌上哪些行為“吃相”太難看，不僅丟面子，還給人留下不好的印象？
3.魚刺、骨頭怎么吐？
4.想要咳嗽、打噴嚏，如何處理？
5.餐桌上可以剔牙嗎？
6.如何喝湯？
7.如何用筷？
8.如何為客戶倒茶？
五、敬酒禮儀
1.誰先敬第一杯酒
2.如何為領導、客戶倒酒
3.是先敬自己的領導，還是先敬客戶
4.敬酒的姿勢、語言規(guī)范
5.向領導、客戶敬酒常用敬酒詞
6.常用勸酒詞、拒酒詞話術
課堂演練：模擬敬酒
六、離席禮儀
1.如何買單？
2.中途離席怎么辦
3.離席注意事項
課堂演練：中餐餐桌禮儀實操

高素質領導培訓