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接待溝通的課程

課程設(shè)計(jì)思路：
新時代的大客戶營銷工作中，客戶的要求越來越高，來自競爭對手的壓力越來越大，在面向政企客戶的銷售過程中，客戶對于銷售的認(rèn)可和信任是成功的重要元素，而專業(yè)的呈現(xiàn)技巧和商務(wù)禮儀可以快速地贏得客戶尊重，快速建立客戶關(guān)系！
本課程以實(shí)戰(zhàn)場景為主線，介紹客戶接待場景中的注意事項(xiàng)與能力提升！

授課方式：
本課程結(jié)合講授、啟發(fā)式互動教學(xué)、討論問答、案例分析、現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演練等多種授課方式，有效活躍課堂氣氛，并增強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。

課程大綱：
第一章展廳接待的注意事項(xiàng)與能力修煉
第一節(jié)客戶來訪的迎送禮儀注意事項(xiàng)
第二節(jié)大門接待
第三節(jié)引導(dǎo)至展廳
第四節(jié)接待人員引導(dǎo)到介紹員
第五節(jié)展廳介紹的注意事項(xiàng)
a)四大原則之一——因人而異
b)四大原則之二——清晰明了
c)四大原則之三——邏輯清晰
d)四大原則之四——大氣磅礴
第六節(jié)展廳介紹的呈現(xiàn)方法——AIDA呈現(xiàn)法

第二章會議室交流場景
第一節(jié)會議座次與安排
第二節(jié)會議開場
a)入場儀式
b)人員介紹
c)議程介紹
d)開場致辭
第三節(jié)五種開場形式
第四節(jié)會議主持的把控
第五節(jié)會議呈現(xiàn)與溝通表達(dá)技巧
a)PREP——人員介紹和觀點(diǎn)呈現(xiàn)
b)POP——問題解答
c)Why-Why——引發(fā)思考
d)FABE——關(guān)鍵時刻的高效回復(fù)

第三章商務(wù)聚餐場景的能力提升
第一節(jié)商務(wù)聚餐的基本禮儀
第二節(jié)座次安排與入座次序
第三節(jié)酒司令的設(shè)置
第四節(jié)菜品與酒水安排
第五節(jié)開場致辭的規(guī)范
第六節(jié)敬酒與倒酒的規(guī)則
第七節(jié)聚餐中的溝通技巧
a)敬酒要有理由
b)引導(dǎo)客方表達(dá)訴說
c)講好酒桌上的“段子”
第八節(jié)聚餐收尾安排

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