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績(jī)效反饋面談培訓(xùn)

【培訓(xùn)背景】：
成功的標(biāo)桿企業(yè)都非常注重人力資源管理，而人力資源管理的基石就是績(jī)效管理，因?yàn)槊课粏T工的績(jī)效優(yōu)劣都直接關(guān)系到企業(yè)的效益好壞。當(dāng)員工績(jī)效不佳，如何改進(jìn)和提高，這才是績(jī)效管理工作的重中之重，才是績(jī)效管理的核心與靈魂。
績(jī)效溝通及面談貫穿于績(jī)效管理的全過(guò)程?？?jī)效管理說(shuō)到底就是上下級(jí)間就績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定及實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個(gè)過(guò)程。
只做績(jī)效考核而不將結(jié)果反饋給被考核者，考核就失去了它的激勵(lì)、獎(jiǎng)懲和培訓(xùn)的特有功能，就不可能產(chǎn)生有效的績(jī)效考核。反饋的主要方式就是績(jī)效溝通及面談，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)績(jī)效溝通及面談，才可能讓被考核者了解自身績(jī)效，強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)不足。同時(shí)亦將企業(yè)的期望、目標(biāo)和價(jià)值觀一起傳遞，形成價(jià)值創(chuàng)造的傳導(dǎo)和放大。
不幸的事實(shí)是，績(jī)效溝通及面談往往成了主管和員工都頗為頭疼的一件事。由于績(jī)效溝通及面談往往是上級(jí)考核下級(jí)在績(jī)效上的缺陷，而面談結(jié)果又與隨后的績(jī)效獎(jiǎng)金、等級(jí)評(píng)定有聯(lián)系，一旦要面對(duì)面地探討如此敏感和令人尷尬的問(wèn)題，給雙方帶來(lái)的可能是緊張乃至人際沖突！
可以說(shuō)，一個(gè)好的績(jī)效溝通及面談能促進(jìn)員工和主管之間的交流，從而提高績(jī)效，而不好的溝通及面談往往會(huì)導(dǎo)致雙方關(guān)系更加緊張，從而降低績(jī)效。所以，績(jī)效溝通及面談在某種程度上是績(jī)效管理的靈魂與核心。

【培訓(xùn)目的】：
通過(guò)生動(dòng)活潑、引人入勝的形式和深入淺出、專業(yè)實(shí)用的內(nèi)容，提高學(xué)員的績(jī)效溝通及面談技巧，促進(jìn)學(xué)員的績(jī)效溝通及面談水平，使學(xué)員成為善于進(jìn)行績(jī)效反饋，從而有的放矢地輔導(dǎo)下屬提高崗位績(jī)效的合格管理者與高效激勵(lì)者。

【培訓(xùn)宗旨】：
道術(shù)雙修：既讓學(xué)員接受先進(jìn)理念，又讓學(xué)員收獲有效方法；
魚(yú)漁兼授：既讓學(xué)員知道該做什么，更讓學(xué)員知道該怎么做；
神形俱備：既從內(nèi)容上讓學(xué)員要學(xué)，又從形式上讓學(xué)員愛(ài)學(xué)。

【培訓(xùn)特點(diǎn)】：
聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)、記得住、用得上；聽(tīng)有趣、思有道、習(xí)有術(shù)、用有效。

【培訓(xùn)形式】：
講授法、視聽(tīng)法、演示法、點(diǎn)評(píng)法、提問(wèn)法、游戲法、案例分析法、角色扮演法、模擬訓(xùn)練法、頭腦風(fēng)暴法、體驗(yàn)學(xué)習(xí)法。（穿插進(jìn)行，綜合運(yùn)用）

【培訓(xùn)設(shè)施】：
手提電腦（講師自備）、投影儀（用于播放幻燈片）、音響（用于電腦擴(kuò)音）、胸麥（講師用）、無(wú)線麥（學(xué)員用）、可移動(dòng)桌椅（用于分組）、獎(jiǎng)品（用于參與激勵(lì)）、白板或黑板和水筆或粉筆（用于教學(xué)輔助）。

【培訓(xùn)內(nèi)容】：
第一講 績(jī)效溝通及面談概述
績(jī)效管理及溝通
導(dǎo)致績(jī)效管理失敗的常見(jiàn)原因
績(jī)效管理循環(huán)
管理就是溝通
績(jī)效溝通及面談
績(jī)效溝通在績(jī)效管理中的作用
績(jī)效溝通的方式方法
績(jī)效溝通四階段模型
績(jī)效溝通的SMART原則
績(jī)效溝通的有效步驟
績(jī)效溝通時(shí)的角色定位

第二講 不同績(jī)效管理階段的績(jī)效溝通及面談
績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃階段的溝通及面談
根據(jù)六個(gè)導(dǎo)向設(shè)定績(jī)效目標(biāo)
與下屬設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的SMART原則
有效的面談步驟
設(shè)定下屬目標(biāo)的關(guān)鍵
績(jī)效實(shí)施與管理階段的溝通及面談
行為和判斷
360度觀察
數(shù)據(jù)（信息）的收集方法
績(jī)效反饋與面談階段的溝通及面談
準(zhǔn)備面談資料
研究面談對(duì)象
確定面談方式
擬訂面談議程
預(yù)防面談意外
把握面談內(nèi)容
選擇面談時(shí)間
安排面談座位
營(yíng)造面談氛圍
處理面談僵局

第三講  正式的績(jī)效面談溝通技巧
提問(wèn)
有效提問(wèn)的特點(diǎn)
有效提問(wèn)的常用話術(shù)
教練式的四句核心提問(wèn)技巧
有效提問(wèn)的要點(diǎn)
聆聽(tīng)
聽(tīng)的層次和解讀
如是說(shuō)聆聽(tīng)
有效聆聽(tīng)的要點(diǎn)
反饋
口頭反饋技巧與非口頭反饋技巧
積極性反饋與建設(shè)性反饋的方式
有效反饋的要點(diǎn)
建議
建議的常用話術(shù)
命令責(zé)問(wèn)式建議與非命令責(zé)問(wèn)式建議
有效建議的要點(diǎn)
績(jī)效輔導(dǎo)與改進(jìn)
績(jī)效的性質(zhì)和特點(diǎn)
產(chǎn)生績(jī)效差距的原因
輔導(dǎo)與改進(jìn)的關(guān)鍵
輔導(dǎo)與改進(jìn)的時(shí)機(jī)
輔導(dǎo)與改進(jìn)的問(wèn)題
輔助教學(xué)內(nèi)容
（案例、故事、視頻、討論、測(cè)試、游戲等大量互動(dòng)，穿插在培訓(xùn)過(guò)程中）

第一講：
1. 三個(gè)問(wèn)題與三個(gè)結(jié)果
2. 績(jī)效管理面臨的挑戰(zhàn)
3. 丹—布蘭斯特研究會(huì)的調(diào)查
第二講：
4. 對(duì)一萬(wàn)人跟蹤20年的測(cè)試結(jié)果
5. 討論工作要求
6. 西奧迪尼的拆屋效應(yīng)
7. 上下同欲者勝
8. 黑與白
9. 雙面圖
10.  急于改善的問(wèn)題和值得表?yè)P(yáng)的地方

第三講：
11.  阿建離職說(shuō)明了什么
12.  阿建的辭職信
13.  加入公司，離開(kāi)經(jīng)理
14.  梅奧的芝加哥霍桑工廠實(shí)驗(yàn)
15.  萬(wàn)科的績(jī)效面談策略
16.  績(jī)效面談的八字秘訣
17.  用提問(wèn)的方式談工作績(jī)效
18.  “元芳你怎么看”
19.  三個(gè)小金人
20.  看誰(shuí)算的最快
21.  富蘭克林自述
22.  赫洛克的反饋效應(yīng)
23.  一分為二的高明反饋
24.  造紙廠內(nèi)吸煙的尷尬
25.  心理咨詢師的同理心要求
26.  觀音菩薩批評(píng)孫悟空
27.  華佗對(duì)癥下藥
28.  羅森塔爾效應(yīng)（期望效應(yīng)）

績(jī)效反饋面談培訓(xùn)