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科學(xué)解決問(wèn)題課程

【培訓(xùn)背景】：
當(dāng)今世界，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，生存的壓力迫使企業(yè)必須在更短的時(shí)間里面，更快速高效地解決更多、更復(fù)雜的問(wèn)題，這是所有企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)！未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要想成為世界*的企業(yè)，就必須培養(yǎng)解決問(wèn)題的高手。誰(shuí)擁有更多的解決問(wèn)題的專(zhuān)家，誰(shuí)就將會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。如果企業(yè)的員工沒(méi)有更勝一籌的解決問(wèn)題能力，那企業(yè)也勢(shì)必將逐步失去存在的價(jià)值，在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中逐步走向沒(méi)落。解決問(wèn)題的能力已經(jīng)日益凸顯為員工必備的基本技能之一！
解決問(wèn)題是有科學(xué)方法的，不是單純靠經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，而是需要建立一整套流程和方法。依靠科學(xué)的流程和方法．團(tuán)隊(duì)就能更有效地解決問(wèn)題。有效解決問(wèn)題是可以學(xué)習(xí)的，每個(gè)人都可以通過(guò)自身努力成為一個(gè)解決問(wèn)題的專(zhuān)家。

【培訓(xùn)宗旨】：
道術(shù)雙修：既讓學(xué)員接受先進(jìn)理念，又讓學(xué)員收獲有效方法；
魚(yú)漁兼授：既讓學(xué)員知道該做什么，更讓學(xué)員知道該怎么做；
神形俱備：既從內(nèi)容上讓學(xué)員要學(xué)，又從形式上讓學(xué)員愛(ài)學(xué)。

【培訓(xùn)原則】：
以心態(tài)調(diào)整為支撐，使之在意識(shí)上重視；
以知識(shí)學(xué)習(xí)為內(nèi)容，使之在素質(zhì)上提升；
以技能訓(xùn)練為重點(diǎn)，使之在應(yīng)用上加強(qiáng)。

【培訓(xùn)特點(diǎn)】：
聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)、記得住、用得上；聽(tīng)有趣、思有道、習(xí)有術(shù)、用有效。

【培訓(xùn)形式】：
講授法、視聽(tīng)法、測(cè)試法、游戲法、演示法、提問(wèn)法、點(diǎn)評(píng)法、程序教學(xué)法、模擬訓(xùn)練法、案例分析法、小組競(jìng)賽法、課堂討論法、角色扮演法、頭腦風(fēng)暴法。
（根據(jù)課程中的不同內(nèi)容穿插進(jìn)行，綜合運(yùn)用）

【培訓(xùn)設(shè)施】：
手提電腦（講師自備）、投影儀（用于播放幻燈片）、音響（用于電腦擴(kuò)音）、胸麥（講師用）、無(wú)線麥（學(xué)員用）、可移動(dòng)桌椅（用于分組）、獎(jiǎng)品（用于參與激勵(lì)）、白板或黑板和水筆或粉筆（用于教學(xué)輔助）。

【培訓(xùn)內(nèi)容】：
第一講  問(wèn)題是什么
1、問(wèn)題并不可怕，可怕的是不知道問(wèn)題出在哪里
2、從根源上找到問(wèn)題的關(guān)鍵所在
3、遇事多問(wèn)幾個(gè)為什么
4、沒(méi)有問(wèn)題往往是*的問(wèn)題
5、問(wèn)題面前，不要逃避，而要勇敢面對(duì)
6、勿要在問(wèn)題中迷失自己

第二講  讓問(wèn)題到此為止
1、小問(wèn)題引爆大危機(jī)
2、問(wèn)題戰(zhàn)爭(zhēng)中，“你”和“問(wèn)題”只能存活一個(gè)
3、面對(duì)問(wèn)題，先別說(shuō)難
4、不害怕問(wèn)題，它才會(huì)乖乖地為你讓路
5、越想放棄，越要堅(jiān)持
6、現(xiàn)在不做等于永遠(yuǎn)不做

第三講  別讓借口助長(zhǎng)問(wèn)題的氣焰
1、別因“借口”成為問(wèn)題的“俘虜”
2、不要讓“我不行”成為逃避問(wèn)題的借口
3、勿用“我已經(jīng)盡力了”助長(zhǎng)問(wèn)題的威風(fēng)
4、別總把“不可能”掛在嘴邊
5、*的員工找方法，末流的員工找借口
6、主動(dòng)找方法才能使你脫穎而出
7、認(rèn)真負(fù)責(zé)，做問(wèn)題的“終結(jié)者”

第四講  只要精神不滑坡，方法總比問(wèn)題多
1、1000個(gè)問(wèn)題必有1001種解決的方法
2、外在條件有限，內(nèi)在智慧無(wú)窮
3、面對(duì)問(wèn)題要“全力以赴”，而不要“盡力而為”
4、問(wèn)題高一尺，方法就高一丈
5、沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，只有找不到方法的人
6、面對(duì)問(wèn)題，沒(méi)有最好只有更好
7、開(kāi)發(fā)*的智慧潛能
8、只要能想到，就一定能做到
9、成功=敢想+巧做

第五講  換種思維，讓問(wèn)題迎刃而解
1、平面思維——換個(gè)地方打井
2、立體思維——將一棵樹(shù)栽在山頂上
3、加減思維——加減都可解決問(wèn)題
4、邏輯思維——葉落而知秋
5、逆向思維——倒過(guò)來(lái)看問(wèn)題
6、側(cè)向思維——跳出原來(lái)的圈子
7、迂回思維——此路不通繞著走
8、發(fā)散思維——多方面、多角度考慮問(wèn)題
9、換位思維——從問(wèn)題身上找答案

第六講  把握問(wèn)題，選擇正確方法
1、頭腦風(fēng)暴法：大家一起集思廣益
2、SWOT矩陣：客觀分析現(xiàn)實(shí)情況
3、橄欖球定律：先解決關(guān)鍵性問(wèn)題
4、魚(yú)刺因果圖：搜尋產(chǎn)生問(wèn)題根源
5、五問(wèn)分析法：識(shí)別因果關(guān)系鏈條
6、其它方式方法：品管圈、六西格瑪、行動(dòng)學(xué)習(xí)法、麥肯錫7S等

科學(xué)解決問(wèn)題課程