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銀行柜面風(fēng)險防范培訓(xùn)

【課程背景】
在全球“數(shù)字化”浪潮的推動下，銀行柜面業(yè)務(wù)正在經(jīng)歷前所未有的變革。新技術(shù)的引入也帶來了一系列新的風(fēng)險挑戰(zhàn)，諸如網(wǎng)絡(luò)斯詐、數(shù)據(jù)泄露、操作失誤、內(nèi)部欺詐等問題日益突出。此外，監(jiān)管機構(gòu)對金融機構(gòu)的風(fēng)險管理要求也在不斷提高，比如“反洗錢、反電信詐騙”，在柜面操作環(huán)節(jié)，要求銀行建立更加完善的風(fēng)險防范與內(nèi)部控制體系。因此，銀行迫切需要結(jié)合柜面業(yè)務(wù)的具體特點，強化內(nèi)部控制，有效防范各種操作風(fēng)險。本課程正是在此背景下應(yīng)運而生，旨在幫助銀行員工掌握數(shù)字時代下柜面操作風(fēng)險防范與內(nèi)部控制的關(guān)鍵策略和*實踐。

【課程收益】
了解數(shù)字技術(shù)對柜面業(yè)務(wù)帶來的風(fēng)險新特點，掌握各類風(fēng)險的識別與評估方法
了解當下柜面人員應(yīng)對反洗錢、反電信詐騙的風(fēng)險難點及應(yīng)對方案
掌握對公對私業(yè)務(wù)的開戶規(guī)程、辦理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險點及防范措施；掌握對賬業(yè)務(wù)、掛失業(yè)務(wù)、長短款業(yè)務(wù)、查凍扣業(yè)務(wù)等操作規(guī)程以及風(fēng)險防控措施
通過真實案例分析，學(xué)員能夠借鑒成功經(jīng)驗和教訓(xùn)，鍛煉在實際工作中快速識別風(fēng)險、制定和執(zhí)行風(fēng)險防控措施的能力

【課程對象】
基層網(wǎng)點內(nèi)勤主任及柜面操作人員

【課程大綱】
第一講：監(jiān)管政策與柜面業(yè)務(wù)面臨的新挑戰(zhàn)
一、柜面操作風(fēng)險概述
1、操作風(fēng)險定義及分類
2、柜面操作風(fēng)險特點及危害
3、柜面操作風(fēng)險管理原則
二、柜面業(yè)務(wù)的要求
1、合規(guī)&風(fēng)控
2、服務(wù)&消保
3、信息安全
4、行為規(guī)范
三、當前時代柜面業(yè)務(wù)面臨的新挑戰(zhàn)（重點）
1、網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險
2、操作風(fēng)險上升
3、欺詐風(fēng)險加?。ㄏ村X、電詐）
4、法規(guī)合規(guī)壓力
5、客戶需求提高
6、員工技能不足
7、兼顧營銷指標
8、法律社會責任

第二講：柜面業(yè)務(wù)操作流程及風(fēng)險點（現(xiàn)金業(yè)務(wù)）
一、現(xiàn)金存取款風(fēng)險防范
1、雙人復(fù)核
2、驗鈔設(shè)備使用
3、監(jiān)控錄像
二、假幣收繳
1、取得上崗資格證
2、規(guī)范流程
3、實物保管
三、殘鈔幣兌換
1、鑒定與分類
2、透明操作
3、記錄與報表
四、ATM機維護與加鈔
1、定期巡檢
2、安全操作
3、異常監(jiān)控
4、備用金管理

第三講：賬戶管理（結(jié)合反洗錢、反電信詐騙業(yè)務(wù)要求）
一、個人賬戶開立
1、賬戶開立風(fēng)險點
1）人證核實
2）輔助驗證
3）代理要求
2、客戶身份識別與盡職調(diào)查
1）風(fēng)險客戶篩查
2）開戶動機與合理性的判斷
3、風(fēng)險等級評估（客戶洗錢風(fēng)險評級）
1）客戶風(fēng)險評級
2）交易監(jiān)測與限制
4、持續(xù)監(jiān)控與動態(tài)調(diào)整
1）開戶后的跟蹤監(jiān)測
2）風(fēng)險評估動態(tài)更新
問題思考：
假冒名開戶如何防范風(fēng)險？
代理開戶情形如何防范風(fēng)險？
外地人開戶如何防范風(fēng)險？
二、開立對公存款賬戶操作規(guī)程
——根據(jù)央行發(fā)布2019年第1號令《企業(yè)銀行結(jié)算賬戶管理辦法》、《中國人民銀行關(guān)于做好小微企業(yè)銀行賬戶優(yōu)化服務(wù)和風(fēng)險防控工作的指導(dǎo)意見》（2021年10月9日發(fā)布）的要求，平衡好便捷開戶與風(fēng)險防控的關(guān)系
1、開立對公賬戶應(yīng)遵循的四原則
2、開立對公賬戶的操作規(guī)程
1）前期客戶盡職調(diào)查身份核實
2）風(fēng)險評估與分類管理
3）開戶意愿與目的核實
4）開戶協(xié)議簽署
5）賬戶開立與賬戶限額管理
6）反洗錢交易監(jiān)測與報告
3、開立對公存款賬戶的規(guī)范要求
1）基本存款賬戶的開戶要求
2）一般結(jié)算賬戶的開戶要求
案例分析：
D銀行杜絕一起開立對公賬戶的欺詐事件

第四講：賬戶存續(xù)期間如何防范風(fēng)險
一、賬戶交易監(jiān)控（反洗錢可疑交易監(jiān)測）
1、異常交易監(jiān)測
2、大額交易報告
3、資金流向追蹤
場景實操：
D公司涉嫌電信詐騙，如何識別與分析其可疑交易流水
二、客戶信息更新與復(fù)核
1、定期客戶信息更新
2、客戶身份再識別
三、風(fēng)險評級與分類管理（反洗錢、反電詐）
1、動態(tài)風(fēng)險評級
2、高風(fēng)險賬戶特別關(guān)注
四、客戶溝通與關(guān)系維護
1、定期回訪與溝通
2、投訴與糾紛處理
五、異常情形的風(fēng)險排查
1、客戶信息不符
2、與風(fēng)險賬戶關(guān)聯(lián)
3、資金過渡明顯，經(jīng)營異常
4、資金交易金額與企業(yè)經(jīng)營規(guī)模明顯不吻合
5、賬戶信息變更頻繁
6、賬戶閑置突然活躍
案例分析：
某銀行客戶經(jīng)理挪用客戶存款案
六、銀行結(jié)算賬戶銷戶環(huán)節(jié)的風(fēng)險控制
1、銷戶合規(guī)性法律依據(jù)
2、對公賬戶銷戶規(guī)范要求
3、銷戶易產(chǎn)生的法律焦點
1）久懸未取專戶處理問題
2）僵尸企業(yè)賬戶資金的繼承問題
案例分析：
D公司銷戶未交回重要空白憑證，如何防范法律風(fēng)險
法定代表人死亡，如何銷戶

第五講：柜面特殊業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險防范
一、掛失業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險防范
1、掛失業(yè)務(wù)的種類
2、存折/銀行卡業(yè)務(wù)掛失的操作規(guī)程
3、存折/銀行卡掛失的法律風(fēng)險防范
問題思考：
如何防范外部人員惡意掛失的風(fēng)險
容易忽視的“夫妻”關(guān)系造成的風(fēng)險事件
存款人死亡后遺產(chǎn)支取、年老疾病者等特殊人員無法到柜臺辦理掛失業(yè)務(wù)的應(yīng)怎樣處理
案例分析
張某將銀行卡出借給他人后至銀行柜面掛失，被當值柜員發(fā)現(xiàn)，制止其涉及電信詐騙
二、對賬業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險防范
1、對賬業(yè)務(wù)應(yīng)遵循的原則
2、對賬方式及合規(guī)要求
3、銀企對賬的的主要風(fēng)險點與防范措施
三、抹賬業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險防范
1、抹賬業(yè)務(wù)的適用范圍
2、抹賬業(yè)務(wù)的處理方式
3、抹賬業(yè)務(wù)面臨的法律風(fēng)險
案例分析：
銀行辦理抹帳業(yè)務(wù)存在違法行為被判承擔責任的案例
存款發(fā)生差錯需要更正，銀行應(yīng)如何處理
四、查凍扣業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險防范
1、執(zhí)行查凍扣業(yè)務(wù)的”有權(quán)機關(guān)”是指哪些機構(gòu)
2、有權(quán)機關(guān)辦理查凍扣業(yè)務(wù)的流程規(guī)范
3、協(xié)助查凍扣業(yè)務(wù)應(yīng)遵循的原則
4、有權(quán)機關(guān)查凍扣業(yè)務(wù)的法律范圍限制
案例分析：
營業(yè)網(wǎng)點在查凍扣業(yè)務(wù)中協(xié)作不當或不予協(xié)作所面臨的法律風(fēng)險
某銀行柜員司法凍結(jié)時由于操作不當引發(fā)風(fēng)險事件

第六講：柜面內(nèi)部控制風(fēng)險防范
一、印章的管理
1、銀行印章的分類
2、印章管理的風(fēng)險點與防范措施
二、重要空白憑證的管理
1、憑證領(lǐng)用與保管環(huán)節(jié)的風(fēng)險控制措施
2、憑證使用及作廢環(huán)節(jié)的風(fēng)險控制措施
3、憑證銷毀環(huán)節(jié)的風(fēng)險控制措施
三、現(xiàn)金尾箱的管理
1、尾箱的限額管理
2、尾箱核對的合規(guī)要求
3、尾箱的五同規(guī)定
4、尾箱的風(fēng)險控制措施
案例分析：
某銀行員工李某挪用尾箱現(xiàn)金案

第七講：制度建設(shè)&系統(tǒng)控制
一、制度建設(shè)
1、建立健全柜面操作風(fēng)險管理制度
2、善崗位職責和操作規(guī)程
案例分析：
J銀行施行“金點子”激勵政策，鼓勵員工向上提出關(guān)于制度建設(shè)的建議，一經(jīng)采納，對員工及網(wǎng)點施行“正向激勵”
二、系統(tǒng)控制
1、加強系統(tǒng)權(quán)限管理
2、完善系統(tǒng)操作日志記錄
問題思考：
“人控”更重要還是“機控”更重要，兩者的關(guān)系與平衡在哪里？

第八講：人員管理&監(jiān)督檢查
一、加強對員工合合規(guī)警示交易
1、防范高級管理人員強令、指使、暗示、授意下屬越權(quán)、違規(guī)違章辦理業(yè)務(wù)（三十禁）
2、防范從業(yè)人員參與各類票據(jù)中介和資金掮客活動
案例分析：
某支行行長授意下屬違規(guī)操作釀成風(fēng)險
二、培訓(xùn)員工良好的工作習(xí)慣，提高敬業(yè)精神
1、工作有目標、有計劃
1）目標是做事的方向
2）成功離不開計劃
2、做事專注，注重細節(jié)
1）做事不三心二意
2）魔鬼就在細節(jié)里
3、勇于承擔，不找借口
1）責任比能力更重要
2）借口是工作中*的惡習(xí)
4、堅持學(xué)習(xí)，勤奮進取
1）不斷給自己充電
2）付出必有回報
案例分析：
員工劉某為什么總犯錯
工作沒有分內(nèi)分外之分？
三、建立員工行為排查機制
1、建章立制要管用——杜絕出現(xiàn) “牛欄關(guān)貓”的空制度
2、貫徹執(zhí)行要落地——管理者要身體力行，帶頭執(zhí)行制度
3、防范未然要先行——管員工，控制風(fēng)險源；管業(yè)務(wù)，控制風(fēng)險點
4、案件問責要嚴厲——不能失之于寬、失之于軟、失之于情
四、監(jiān)督檢查
1、加強日常業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查
2、開展專項檢查和突擊檢查
3、落實責任追究制度

銀行柜面風(fēng)險防范培訓(xùn)