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高效協(xié)作管理培訓

課程背景：
公司本沒有部門之分，為了更好地分工配合，才區(qū)分出不同部門，雖然每個部門有不同職責，但部門相互之間是手心手背、共生共榮的關系。如果兄弟部門有難，不伸手去幫助；如果部門之間只有競爭，沒有協(xié)作；如果部門之間只有相互拆臺，沒有彼此補位，那將是一幅可怕的畫面。這樣的公司內耗嚴重，不久必將分崩離析，走向毀滅。
企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須依賴于跨部門的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強大威力。通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識分享，才能共同開發(fā)具備競爭力的新產品與服務，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢就越明顯。而事實上跨部門的水平協(xié)作，比起上傳下達的垂直分工更復雜也更至關重要。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的跨部門協(xié)作和溝通技能訓練。

課程收益：
價值1：學習跨部門協(xié)作低效的3類原因
價值2：了解跨部門高效協(xié)作的4步流程
價值3：提升化解跨部門沖突的5個方法
價值4：掌握跨部門高效協(xié)作的6大策略

課程對象：
員工和管理者

課程方式：
1. 課程具有極強的實用性，帶領學員真正學會提升跨部門協(xié)作的方法，30%的理論+50%的方法+20%的實例。
2. 結合大量的職場案例、故事、視頻、游戲，讓學員從視覺、聽覺到觸覺全方位參與課程中，達到提升學習意愿的目的。
3. 采用理論學習、案例討論、角色扮演、游戲互動、故事帶入等靈活多樣的形式，幫助學員在輕松愉快的氛圍中學習和理解核心內容。
4. 聚焦工作場景幫助學員發(fā)現(xiàn)實際問題，同時進行*引導，從而達到學以致用的目的。

課程大綱
課前討論：跨部門協(xié)作的各種低效表現(xiàn)
第一講：跨部門協(xié)作基本認知
一. 跨部門協(xié)作四大目標
1. 讓協(xié)作方接收
2. 讓協(xié)作方理解
3. 讓協(xié)作方接受
4. 讓協(xié)作方行動
案例討論：公司某部門的激勵方案帶來了抱怨，原因在哪里？
二. 跨部門協(xié)作三大壁壘
1. 對齊難--雙方視角不同，理解偏差較大
2. 共識難--你的需求不在對方主線目標上
3. 行動難--排期難排上，交付后需要返工
案例學習：華為鐵三角工作法
三. 跨部門協(xié)作低效原因
1. 組織制度層面
部門職能分工不明確，導致出現(xiàn)真空地帶
跨部門流程不健全，導致工作推進不順暢
橫向溝通機制不健全，導致信息傳遞不準確
課堂練習：梳理部門間的模糊地帶
2. 個人配合層面
責任模糊
認知不統(tǒng)一
利益驅動不夠
缺乏內部顧客意識
課堂討論：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
3. 團隊文化層面
部門間的價值觀和思維差異，給協(xié)作帶來阻力
部門間缺乏團隊合作文化，本位主義嚴重
部門氛圍死氣沉沉，缺乏信任，互相防備
案例學習：德國最愚蠢的銀行
四. 跨部門協(xié)作基本流程
1. 第一步：預先準備
2. 第二步：達成共識
3. 第三步：跟蹤到位
4. 第四步：復盤總結
五. 跨部門協(xié)作四個原則
1. 加法賦能：權威、感情、責任、信任、能力
2. 減法降阻：減法降阻：誤解、矛盾、困難
3. 乘法共贏：創(chuàng)造一致的目標和利益
4. 除法革新：模糊地帶、不健全制度、松散的團隊文化
案例討論：夾在兩個部門之間，怎么辦？

第二講：跨部門協(xié)作六大策略
一. 積極的協(xié)作姿態(tài)（足）
1. 樹立主場意識
主動跟蹤
主動支援
主動反饋
2. 牢記八個不要
不要害怕麻煩
不要被動等待
不要互相踢球
不要回避問題
不要斤斤計較
不要制造麻煩
不要遺留問題
案例討論：工作延誤2周，A的問題在哪里？
二. 有效的溝通表達（口）
1. 理想型溝通
溝通氛圍好
溝通價值高
2. 閉環(huán)式溝通
清晰編碼
a) 數(shù)據(jù)化溝通
b) 結構化溝通
c) 可視化溝通
d) 流程化溝通
e) 專題化溝通
案例學習：王總的資料
雙向溝通
a) 及時反饋
b) 降低干擾
c) 理解一致
課程討論：人與人之間的協(xié)作誤解原因
三. 換位的思考方式（虧）
1. 放下本位主義（擔心吃虧）
2. 堅持換位思考（想人所想）
己所不欲，勿施于人
將心比心，理解他人
設身處地，想人所想
角色互換，內心體驗
課程討論：職位說明書該誰寫？
3. 換位思考六步（設身處地）
第1步：如果我是他，會排斥這個方案嗎？
第2步：如果我是他，會愿意執(zhí)行方案嗎？
第3步：如果我是他，會完不成該方案嗎？
第4步：如果我是他，會提出不同方案嗎？
第5步：如果我是他，會提出額外要求嗎？
第6步：如果我是他，會出現(xiàn)情緒對抗嗎？
課程討論：95后員工小周
四. 共贏的合作意識（大）
1. 影響跨部門合作5大因素
目標不一致
利益不到位
責任不明確
流程不清晰
干系人不對
案例討論：如果你是小七，你會如何處理這個工作？
2. 促進跨部門合作6大步驟
事先準備
確認需求
闡述觀點
處理異議
a) 共情感受(Share)
b) 澄清異議(Clarify)
c) 探索方案(Present)
d) 確認共識(confirm)
達成協(xié)議
共同實現(xiàn)
案例討論：業(yè)主想衛(wèi)生間的頂部全部封閉，物業(yè)主管怎么辦？
3. 化解跨部門沖突5個策略
競爭
妥協(xié)
回避
遷就
合作
a) 找到利益的交叉點，分歧點暫時保留
b) 強調內部客戶價值，減少扯皮的問題
c) 在績效考核指標中，加入利益性指標
案例討論：憤怒的阮經理
五. 及時的情感激勵（夸）
1. 巧用雷鮑夫法則
2. 掌握人性六規(guī)律
人不喜歡被人批評
人不喜歡被人命令
人不喜歡被人改變
人喜歡被及時反饋
人喜歡被認可贊美
人喜歡被尊重支持
3. 建立起情感賬戶
十種存款行為
十種取款行為
六. 持續(xù)的結果跟蹤（止）
1. 事前--預防假象結果
完成差事：領導要辦的都辦了
例行公事：該走的程序走過了
應付了事：認為差不多就行了
自以為是：自認為結果達標了
案例學習：每個人都為自己找過借口
2. 事中--做好關鍵跟蹤
依照計劃行事--日常跟蹤
確認關鍵里程--節(jié)點跟蹤
快速處理異常--問題改善
a) 收集異常數(shù)據(jù)
b) 分析異常原因
c) 同步異常信息
d) 推動異常改善
3. 事后—驗收執(zhí)行結果
整理和匯報工作執(zhí)行狀況
在公開場合給予正向反饋
在對方上司面前給予肯定
課程練習：行為改變承諾書
課程答疑與回顧

高效協(xié)作管理培訓