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如何能在打破十幾堵部門墻的同時又不會建立幾百堵流程墻？
如何為企業(yè)打造“人人主觀為自己，客觀為客戶”全方位績效系統？
如何能讓“按流程執(zhí)行”成為每個員工的自主習慣？
如何讓員工在每次執(zhí)行流程之后就獲得績效反饋？
如何按次，而不是按季度、按年度激勵員工績效？
如何讓企業(yè)的績效管理基于員工工作數據而非“自評+他評”或部門平均值？
只有縱橫協同、基于流程的全方位績效管理，才能真正管好企業(yè)的人與事!

 【企業(yè)流程優(yōu)化培訓課程目標】
1、基于流程的績效管理，可以解決如下問題與悖論：
2、關注崗位交接口，管理接力棒交割，提升“事”效率；
3、解決客戶是上帝，上帝見不到的悖論。
4、通過流程將戰(zhàn)略目標按因果邏輯分解到各崗位，實現“人”與“事”的績效統一。

【課程特色】
1、100%落地——結合學員真是案例講解
2、100%實戰(zhàn)——結合企業(yè)真實案例演練
3、跨學科，慣上下，有高度，重落地
4、講理論，重方法，傳知識，重實操

【課程內容】
第一模塊：企業(yè)與績效
突破難點：企業(yè)如何同時實現3個導向？ 
1.客戶導向？
2.戰(zhàn)略導向 ？
3.價值鏈導向？
企業(yè)績效管理的根本原理是什么？ 
1.條件反射與操作性條件反射？
2.操作性條件反射成立的2個前提是什么？
3.實現企業(yè)績效管理的3大挑戰(zhàn)是什么？如何應對？

第二模塊：流程績效詳析
突破難點：基于流程的績效邏輯鏈
1.如何鏈接組織績效3層面：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？
2.如何讓流程來承擔組織績效？——組織績效分解
3.如何讓各個崗位承擔流程績效？——流程績效分解
4.如何讓流程成為組織績效和崗位績效的橋梁，形成3層一體的績效邏輯鏈？
實戰(zhàn)演練： 
1.你的企業(yè)，客戶閉環(huán)流程是哪幾個？戰(zhàn)略攸關流程是哪幾個？——運用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關鍵流程甄選方法，并為企業(yè)甄選出戰(zhàn)略攸關流程
2.設計流程績效指標邏輯鏈——用“流程概要圖”與“績效指標鏈”識別關鍵流程的績效指標

第三模塊：流程績效開發(fā)
突破難點：績效指標庫與績效指標詞典
1.流程績效的維度如何確定？
2.流程績效的指標如何設定？
3.流程績效指標的近期及遠期目標Target & Goal如何確定？
突破難點：績效指標儀表盤
如何為關鍵流程設計“儀表盤”，讓企業(yè)決策層能實時監(jiān)控、調度流程？
實戰(zhàn)演練： 
1.績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標
2.定義指征指標-儀表盤指標——運用“流程績效儀表盤”的“指標辭典”工作具對儀表板指標明確以便實施績效監(jiān)控。

第四模塊：流程績效部署
突破難點：流程目標設定
如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設定階段目標與遠期目標？
突破難點：流程績效管理
1、流程績效測評和流程績效管理的區(qū)別是什么  ？
2、如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？
3、流程管理的內容優(yōu)先序
突破難點：績效指標的角色與責任
1、流程績效指標對于部門的角色認定與責任劃分
2、流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？
實戰(zhàn)演練：設定目標——運用“流程績效儀表盤”的指標辭典設定績效儀表板目標以便實施流程績效監(jiān)控。 

第五模塊：問答與互動             
1、如何讓企業(yè)的流程管理從人管流程的1.0版本升級到用流程管人的2.0版本？
2、如何能夠在打破部門墻的同時又不會設置流程墻？
如何能在企業(yè)建立“主觀為自己客觀為客戶”的績效系統？

【主講專家】
王翔老師（第一位將流程與績效結合的實戰(zhàn)型專家）
實戰(zhàn)型流程績效專家、國際流程教父中國區(qū)親授*授權導師；
現任北京博采眾成管理咨詢有限公司首席流程管理實戰(zhàn)顧問專家、講師，首度系統完整的將國際*流程方法論引入中國、“398流程績效方法論”研發(fā)及實踐者及《流程圣經》譯者；服務客戶：甲骨文、卡夫食品、歐姆龍、廣發(fā)證券、中國聯通，沈飛集團、美的集團、長春一汽、北京金隅集團、北京印鈔公司、金龍汽車、富士康等知名企業(yè)。