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痛點(diǎn)：
企業(yè)流程混亂，導(dǎo)致執(zhí)行效率低下和質(zhì)量不穩(wěn)定
管理層對(duì)流程管理的價(jià)值認(rèn)知不足，到時(shí)流程管理難以落地
組織績效制定缺乏依據(jù)，績效評(píng)估沒有抓手
 
課程亮點(diǎn)：
落地性強(qiáng)，來自國際流程大師的方法論和流程設(shè)計(jì)工具
實(shí)操性強(qiáng)，每半天一次作業(yè)練習(xí)和老師點(diǎn)評(píng)
 
課程目標(biāo)和收益
理解目前國際*的流程績效方法論
設(shè)計(jì)出自己企業(yè)最核心的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃
實(shí)操企業(yè)核心端到端流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)，部署PDCA流程管理閉環(huán)
 
課程大綱：
一、了解流程管理與優(yōu)化
1.什么是流程管理？為什么要做流程管理？ 
2.*的流程管理方法：拉姆勒-布拉奇方法論
（1）組織績效改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn)
（2）組及績效改進(jìn)的398模型
3.端到端流程
（1）什么是端到端流程
（2）如何制定跨部門客戶閉環(huán)流程
（3）流程圖的制作方法：流程泳道圖
實(shí)操演練一：繪制關(guān)鍵業(yè)務(wù)端到端流程泳道圖
 
二、讓流程執(zhí)行落地--實(shí)施流程的前提：責(zé)任到崗
1.制作核心業(yè)務(wù)的SOP與責(zé)任到崗表
2.作業(yè)指導(dǎo)與工作績效
實(shí)操演練二：填制核心業(yè)務(wù)流程責(zé)任到崗表
 
三、讓流程不斷完善：流程優(yōu)化的方法
1.流程優(yōu)化的依據(jù)：定性式優(yōu)化與定量式優(yōu)化
2.三種流程優(yōu)化的大師手法
實(shí)踐演練三：優(yōu)化學(xué)員所在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程
四、讓流程更有成效：流程績效管理與KPI設(shè)定
1.流程管理的兩種模式
（1）制度式管理
（2）PDCA戴明環(huán)管理
2.理解流程目標(biāo)和流程績效指標(biāo)
（1）流程目標(biāo)與公司目標(biāo)之間的關(guān)系
（2）流程績效與部門和崗位績效之間的關(guān)系
實(shí)踐演練四：填寫端到端流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)績效到崗表
 
講師介紹：
王翔老師-戰(zhàn)略與流程績效專家
師承世界流程管理大師Alan P. Brache
《流程圣經(jīng)》翻譯者及引入者
上海交大等多所高效特約授課老師