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課程背景：

n 在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，職場(chǎng)溝通能力的重要性日益凸顯。有效的溝通不僅能夠幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)、解決問(wèn)題，還能促進(jìn)創(chuàng)新和戰(zhàn)略實(shí)施。然而，職場(chǎng)人士在溝通過(guò)程中常常面臨各種挑戰(zhàn)和困境，如信息不對(duì)稱(chēng)、文化差異、代際沖突、技術(shù)障礙等。這些困境不僅影響工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，還可能導(dǎo)致誤解和沖突，進(jìn)而影響個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和組織的績(jī)效。

n 職場(chǎng)存在多種職場(chǎng)關(guān)系以及各種場(chǎng)景，上下級(jí)、平級(jí)之間，工作匯報(bào)、工作協(xié)作之間，當(dāng)面溝通、電子化溝通等，交錯(cuò)復(fù)雜，用對(duì)工具和方法才能達(dá)成共識(shí)取得好結(jié)果。

 

課程亮點(diǎn)：

主要特點(diǎn)：系統(tǒng)性講解職場(chǎng)溝通中不同溝通對(duì)象不同場(chǎng)景的溝通方法；

案例訓(xùn)練：通過(guò)案例分析以及練習(xí)，掌握溝通方法，讓認(rèn)知夯實(shí)；

行動(dòng)建議：現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)員基于個(gè)體案例分析原因并制訂解決方案；

提升建議：根據(jù)實(shí)際情況指導(dǎo)改進(jìn)行動(dòng)方案。

課程收益：

掌握說(shuō)別人想聽(tīng)、聽(tīng)別人所說(shuō)的溝通能力，更有效地表達(dá)自己，更好地理解他人。

學(xué)會(huì)向上溝通、平行溝通、化解矛盾三層技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和凝聚力。

學(xué)會(huì)在多元化的工作環(huán)境中建立和維護(hù)積極的工作關(guān)系。

 

課程大綱：

模塊一：導(dǎo)入：職場(chǎng)溝通雙痛點(diǎn)

Why: 溝通為何失效？

魚(yú)牛理論

小組討論：我們認(rèn)為造成溝通不暢的原因有哪些？

職場(chǎng)溝通問(wèn)題3分類(lèi)：認(rèn)知、意愿、方法

必然原因--生理結(jié)構(gòu)、信息漏斗

What: 認(rèn)識(shí)溝通的本質(zhì)

溝通原理圖：

n 信息的閉環(huán)思維

n 有效溝通三要素

職場(chǎng)溝通分類(lèi)：

n 7種職場(chǎng)關(guān)系

n *：匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談

n 職場(chǎng)場(chǎng)景與*的對(duì)應(yīng)

 

模塊二：How to: 如何讓溝通更高效

小游戲：心有靈犀否

高效溝通基本準(zhǔn)則

n 說(shuō)--別人想聽(tīng)：*、簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化

n 聽(tīng)--別人想說(shuō)：傾聽(tīng)、重復(fù)、反饋

匯報(bào)，成為讓老板更放心的下屬

n 領(lǐng)導(dǎo)的3個(gè)特點(diǎn)

n 視頻分析：如何接受工作指示最有效率

n 正確接受工作任務(wù)6要點(diǎn)

工具：6W3H及案例練習(xí)

n When: 何時(shí)需要匯報(bào)--事情發(fā)展6階段

n What: 匯報(bào)什么--匯報(bào)內(nèi)容及目的

n Which: *匯報(bào)方式

工具：人際交往55387定律

小練習(xí)：同與不同

工具：5種常見(jiàn)匯報(bào)方式利弊分析及應(yīng)用

n Where: 匯報(bào)重點(diǎn)

n How to: 選擇題、總分總、巧妙討要時(shí)機(jī)三要素

工具：金字塔結(jié)構(gòu)

n 總結(jié)：工作匯報(bào)六鐵則

n 練習(xí)：小王的工作匯報(bào)安排

跨部門(mén)溝通的實(shí)質(zhì)：聯(lián)絡(luò)+商談+沖突管理

聯(lián)絡(luò)，成為更受歡迎的同事

n 聯(lián)絡(luò)的五種分類(lèi)

n 視頻分析：工作聯(lián)絡(luò)應(yīng)該如何做

n 同事間溝通4需要

n 日常聯(lián)絡(luò)5層級(jí)

n 信息溝通4要點(diǎn)

n 練習(xí)：這件事情怎么辦？

如何商談，更有效地借力

n 視頻分析：工作中的請(qǐng)教應(yīng)如何做

n 商談?wù)埥糖?、中、?/div>
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