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微信營銷技巧培訓

一、轉化
制造話題
推送技巧
互動技巧
引導成交

二、運營
客戶建庫
（1）客戶分類
（2）建庫基本資料
(3)分類工具

什么時候維護
（1）新客戶
銷售前
銷售中
銷售后
（2）老客戶

用什么維護
（1）錢
紅包
贈品
折扣
專屬禮品
（2）情
點贊
評論
私聊
線下見面
私信第一時間回復
（3）化危機為轉機
承認問題
及時解決
寧可賠錢也不傷情

怎么維護
（1）情感溝通交流
日常聊天
朋友圈互動
記下重要客戶的重要信息資料
生日祝福紅包禮物等
（2）不急于求成，保持長遠關系
（3）保證產品及售后服務的滿意度
（4）新品送試吃，折扣
（5）客戶維護九條謹記行為
保持積極的銷售態(tài)度
客戶形形色色，學會享受
打消疑慮，增強客戶購買信心
多說“請、謝謝、不用謝”
問對方“我做的怎么樣”
稱呼對方姓名
真誠而坦率的贊美對方
主動聊天
立刻回復客戶的私信，立刻

三、定位
個人定位
（1）自我興趣愛好盤點
業(yè)余愛好
喜歡的書籍
喜歡的歌曲
心中的偶像
信奉的教條

（2）自我優(yōu)勢優(yōu)點盤點
具有冒險精神
勤奮主動
有責任心
務實，實事求是
做事講原則
生活有條不紊

（3）自由劣勢缺點盤點
信心不足
對新鮮事物感到緊張
做事三分鐘熱度
脾氣暴躁，不接受別人議論
做事拖拖拉拉

（4）個人分析
人生觀
價值觀
適合的職業(yè)類型
職業(yè)興趣偏向
目標定位
（1）環(huán)境評估
接觸的人群
消費的檔次
生活品質的要求
（2）確立目標
給客戶展示什么樣的形象
賣什么樣的產品
賣給誰
怎么賣
（3）短期目標
何時開第一單
周銷售額目標
月銷售額目標
（4）中長期目標
升級團長
發(fā)展代理目標
年銷售額目標

四、策劃
饑餓營銷
（1）好產品--品牌好，口碑好，售后問題少
（2）產品大眾性--調動大部分人積極性
（3）宣傳造勢--制造產品話題，制造產品期待，讓產品帶話題性
（4）利益引導，促銷宣傳--具有額外利益引導
（5）控制銷量--制造供不應求的假象
（6）靈活調整--根據客戶點贊評論反饋做市場應變
提醒營銷
設計話題
--找理由搭訕，留下延伸下去的誘惑

服務營銷
（1）原則
獲得一個客戶比留住一個已有客戶花費更大
除非你能很快彌補損失，否則失去的客戶將永遠失去
不滿意的客戶比滿意的客戶擁有更多的“朋友”
暢通溝通，歡迎批評投訴
客戶不總是對的，但怎樣告訴他是錯的會造成不同的結果(方式很重要)
客戶有充分的選擇權利
你必須傾聽客戶意見以了解他們的需求
如果你不愿相信，你怎么能希望你的客戶相信
如果你不去照顧你的客戶，那么別人就會去照顧
（2）怎么做
真心
貼心
積極
換位思考

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