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政務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

基本原則
1、尊敬的原則
2、真誠的原則
3、謙和的原則
4、平等適度的原則
5、信用寬容的原則講解2公務(wù)形象塑造

您的形象代表政府形象
一、儀容禮儀
1、公眾形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭配
2、完美儀容的構(gòu)成
3、公務(wù)女性淡妝的要求
二、公務(wù)著裝規(guī)范
1、著裝的TPO原則
2、正裝（正式場合著裝）
3、便裝（非正式場合著裝）
4、禮服
5、西裝禮儀
6、襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配
7、鞋襪的搭配常識(shí)
8、合理的飾物佩戴講解、演示、點(diǎn)評(píng)3公務(wù)得體舉止儀態(tài)
1、在公務(wù)活動(dòng)中要注重體態(tài)與風(fēng)度
2、學(xué)會(huì)正確地運(yùn)用眼神
3、微笑訓(xùn)練——以微笑表示對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事、民眾的友好與尊重
4、站姿、坐姿、走姿規(guī)范訓(xùn)練展示
5、公務(wù)活動(dòng)得體地使用手勢動(dòng)作
6、把握好交往的空間距離
7、公務(wù)交往時(shí)應(yīng)禁止的舉止講解、示范4公務(wù)接待禮儀一、普通接待禮儀
個(gè)人接待、辦公室接待

二、特殊接待禮儀
會(huì)晤、陪同、禮賓、團(tuán)隊(duì)接待、會(huì)議接待講解、演示、參與5位次禮儀
一、 常見汽車位次
1、雙排五座轎車尊位排序
2、三排七座轎車尊位排序
3、三排九座轎車尊位排序
二、 吉普車（越野車）位次
三、 大巴車位次
四、 餐桌位次
五、 行進(jìn)位次
1、陪同引導(dǎo)
2、上下樓梯
3、進(jìn)出電梯
4、出入房間
六、其他位次禮儀
 
會(huì)議、會(huì)見、合影、宴請、禮賓、談判講解、圖片演示6公務(wù)交往中的為人之道
一、上級(jí)如何和下級(jí)相處
 1、 德治與法制
 2、 人所重，非貌高；人所服，非言大
 3、 君使臣以禮，臣事君
二、 下級(jí)如何和上級(jí)相處
 1、 尊重服從為本
 2、 有過則改
 3、 做好本職工作，不在其位，不謀其政
三、 同事之間如何相處
 1、 接受對(duì)方原則
 2、 重視對(duì)方原則
 3、 己所不欲勿施與人
 4、 寬容的前提是你比對(duì)方心更寬
四、公務(wù)人員與民眾如何相處
1、敬人是為敬己
2、人際交往的尊敬之道（出門如見大賓）
3、敬人的舉止表現(xiàn)（站、坐、握手、名片、遞物等）
4、做一個(gè)言行謙遜的人，柔弱勝剛強(qiáng)
5、面由心生，一切行為的基礎(chǔ)都是心的力量
6、孝養(yǎng)父母之“色難”---孝在今天的定義
7、孝道在人際交往中的表現(xiàn)形式
8、由此孝到彼笑：愛他人，愛同事，愛社會(huì)
9、笑是陽光，是拉近與民眾距離的捷徑講解、分析、案例

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