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商務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

培訓(xùn)收益：
1、了解系統(tǒng)的商務(wù)及金融服務(wù)禮儀知識(shí)，掌握基本商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范；提升個(gè)  人形象，展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采。
2、掌握商務(wù)形象塑造的基本元素，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖憩F(xiàn)個(gè)人魅力及對(duì)他人的尊重； 做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。
3、掌握接人待物、公關(guān)應(yīng)酬、言談舉止、會(huì)務(wù)接待等基本禮儀禮節(jié)，建立和諧積極的商務(wù)氛圍。

課程大綱：
一、禮儀概論 
1、商務(wù)禮儀的基本理念 
2、商務(wù)禮儀的作用 
3、商務(wù)禮儀的適用范圍
4、景榮服務(wù)禮儀的界定
二、儀容儀表--商務(wù)場(chǎng)合的第一張名片
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務(wù)人員形象四原則
3、商務(wù)人員著裝六不準(zhǔn)
4、商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素
5、商務(wù)人員的形象要求--莊重 優(yōu)雅 知性的女性
6、商務(wù)人員的形象要求--大氣 沉穩(wěn) 睿智的紳士
7、商務(wù)休閑形象要求8、社交場(chǎng)所的形象要求

三、高級(jí)商務(wù)“儀態(tài)及溝通”禮儀
1、無聲的語言--體態(tài)
2、標(biāo)準(zhǔn)表情、手勢(shì)語
3、目光注視的禮儀
4、身體的姿勢(shì)語
5、私人空間及各國文化差異
6、商務(wù)語言三原則
7、商務(wù)語言“規(guī)范”溝通
8、商務(wù)語言“文明”溝通
9、商務(wù)語言溝通技巧
四、高級(jí)商務(wù)通聯(lián)禮儀
1、商務(wù)電話禮儀的重要性
2、影響通話質(zhì)量的因素
3、接聽電話的禮儀
4、掛斷電話的禮儀
5、移動(dòng)電話禮儀
6、郵件收發(fā)規(guī)范

五、高級(jí)商務(wù)“宴請(qǐng)”禮儀--你在品食物，別人在品你
1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備
2、中餐宴請(qǐng)禮儀
（餐具的使用  位次的排列 中餐六禁忌）
3、西餐的禮儀
（餐具的使用  西餐文化  位次排列 ）
4、飲品禮儀
（咖啡 茶 酒水 ）
飲品禁忌六、高級(jí)商務(wù)“公務(wù)”禮儀  
1、商務(wù)會(huì)面禮儀（介紹禮儀  握手禮儀  名片禮儀  手勢(shì)禮儀）
2、商務(wù)談判坐次禮儀
3、商務(wù)簽約坐次禮儀
4、儀式禮儀（開業(yè) 剪彩 奠基 發(fā)布會(huì)基本禮儀規(guī)范）

七、辦公室禮儀--人際關(guān)系的潤滑劑
1、如何建立同事間的雙贏關(guān)系  
2、如何贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí) 
八、高級(jí)商務(wù)“饋贈(zèng)”禮儀
1、贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)
2、贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式
3、商務(wù)贈(zèng)送的內(nèi)容
a、商務(wù)禮品的六不送
b、商務(wù)禮品的六大特征
C、商務(wù)禮品的種類
d、送花的寓意與禮儀
e、涉外商務(wù)贈(zèng)送禮儀

九、高級(jí)商務(wù)“涉外與民族”禮儀 
1、涉外商務(wù)禮儀原則
2、各國習(xí)俗
3、少數(shù)民族習(xí)俗
十、出行與公共禮儀
1、行路的禮儀（駕駛）
2、乘坐轎車的禮儀
3、乘坐飛機(jī)的禮儀
4、公共場(chǎng)所禮儀規(guī)范

商務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程