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人際溝通課程

【課程引言】
溝通包含了需求、能量和情緒，溝通應該有效移情，收放*。
溝通傳遞著觀點、信息和邏輯，溝通應該順理成章、字字珠璣。
溝通體現(xiàn)了探究、傾聽和認知，溝通應該相互換位、共同建構。

【課程效果】
1、根本上的心態(tài)改變。擁有全新的溝通認知，充分認識到溝通對職業(yè)和人生的意義。對溝通、對自己和對人事物的心智模式有了明顯的改變，更加有效的改變。
2、本能式的能力提升。擁有全新的思維方式和溝通方式，產(chǎn)生知道就能做到的本能提升。人際敏感度也會得到明顯改觀，學員能夠更好地換位思考和掌控自己。
3、潛意識的自我覺察。擁有由內而外的、潛移默化的覺察。能夠隨時隨地的關注到自我溝通的能量、效果和問題所在。通過自我覺察，實現(xiàn)無抵觸的自我調整。

【課程特點】
1、引導與講授的結合。通過引導式授課，讓學員思考、討論和分享。實現(xiàn)“知識變問題，學員做老師”的效果，充分吻合成人的學習習慣。避免聽時似悟，對境生疑。
2、傳道與授業(yè)的結合。課程包含了方法、思維與心智，是術與道的結合；課程包含了工作、生活與成長，是職業(yè)和人生的結合。致力于你好、我好、世界好的三贏效果。
3、潤物無聲的現(xiàn)場感。課堂上不強迫、不否定、自然而然。用輕松的呈現(xiàn)形式和高度的現(xiàn)場呼應引領學員身心投入和當堂領悟，實現(xiàn)求真務實和潤物無聲的良好統(tǒng)一。

【課程對象】
1、對溝通有高需求的骨干員工。
2、帶團隊的基層和中層管理者。

【課程時間】
1-2天

【課程大綱】
一、溝通的推論階梯
內容說明：
溝通包括信息、假設、信念和結論等層次，他們之間的關系構成了推論的階梯。推論階梯能幫助我們知道“自己在說什么”和“自己在聽什么”。
1、深度匯談的方法
好的溝通是相互換位、共同建構的，深度匯談就是這樣的方式，深度匯談比辯論、說服和激勵更加有效果。
-懸掛觀點和質疑
-探究推論的階梯
-平衡表達與探尋
2、運用我的左手欄
左手欄是訓練溝通的一種很好的理論和工具。左手欄里是我們心中想說的話，右手欄里是我們已經(jīng)說出來的話，我們要努力追求兩者的統(tǒng)一。
-我說出來的話
-我心中想說的
-運用推論階梯

二、溝通的需要層次
內容說明：
我們選擇說什么或不說什么，都是因為我們的內在需要是否得到了滿足，比如：認可、理解、價值、一致性等需要。溝通沖突的根本原因也是雙方的需要是否得到了滿足。
1、連接彼此的內在需要
當彼此的需要得以顯現(xiàn)和連接，此時的溝通將是融洽的、所有的語言將是由衷的。而且，從需要層面出發(fā)，會有更多的方式讓彼此達成一致。
-識別行為背后的感受
-識別感受背后的需要
-連接需要來達成一致
2、識別內心的溝通障礙
每個人都有內心的脆弱，比如缺乏資格感、在意別人的認可、無法控制情緒等。對于溝通的弱點，看到是改變的開始，力量就在行動之中。
-建立自我的連接
-什么受到了威脅
-保持溝通的初衷

三、溝通模式的自省
內容說明：
溝通提升的過程就是心智成長的過程。我們需要在某些時刻看到我們慣用的溝通模式，分析這些習慣的成因和利弊，然后完善溝通和提升心智。
1、價值取向對溝通的影響
多數(shù)情況下，我們會不斷使用自己喜歡的方式溝通，似乎這些方式也比較有效，這就成了我們的致勝溝通策略，也因此我們就放棄了其他有效的策略。
-哪些有價值的原則和策略一直被我忽視
-我慣用的制勝策略背后，有哪些價值觀
-從溝通的有效性出發(fā)，調整我的關注點
2、性格特點對溝通的影響
我們所有的行為都受到了性格的影響，溝通當然也不例外。但有的時候，這會讓溝通不受控制，所以我們要關注性格方面的影響。
-接收模式
-分析模式
-決策模式

四、溝通能量的傳遞
內容說明：
不論是否有意，不論是否愿意，溝通都會帶著正面或負面的能量。所以在溝通時，不僅要關注內容，更要關注能量。我們都知道，溝通能量對溝通效果的影響是巨大的。
1、減少負能量的語言
同樣的話，換個不同的說法，就會產(chǎn)生不同的感受。努力去發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律，改變自己表達的方式，讓負能量的語言變得更少。
-運用吸引力法則
-把評價改為描述
-關注能量的變化
2、由內而外的正能量
語言是心理活動的媒介，我們的內心是消極悲觀的，還是積極樂觀的，這才是問題的關鍵。一個充滿力量和魅力的人總是受人歡迎的。
-運用目標模式
-掌握表達尺度
-充分表達心情

人際溝通課程