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高效組織溝通藝術培訓

一、溝通的原則
溝通的最高境界
說到聽者想聽！聽到說者想說！

二、向上溝通三要訣
傾聽：照單全收，聽完再說
反饋：告訴別人你聽到了些什么
確認：溝通的靈魂，達成共識

三、向下溝通三要訣
*：讓下屬的理解是*的
簡單：不給下屬犯錯的機會
標準：說下屬聽的懂的話

四、溝通的特點
1、不同性格下屬的優(yōu)點
活躍型：熱情，自來熟，思維敏捷，表達能力強
力量型：自信，能吃苦，主動出擊，目標感強烈
和平型：隨和，尊重人，有安全感，服務有耐心
完美型：專業(yè)，記性好，注意細節(jié)，考慮事情周全

2、不同性格下屬的缺點
活躍性：廢話太多，記性不好，太情緒化，過度承諾
力量型：太過強勢，不會變通，操之過急，不注重客戶感受
和平型：不敢要求客戶，反應速度慢，不夠主動
完美型：錯失良機，抱怨太多，顧慮太多，專業(yè)術語太多

3、不同性格下屬的管理
活躍性：多些贊美，明確獎勵，關注反饋，距離不能太近
力量型：多些空間，明確目標，關注過程，協助達成目標
和平型：多些鼓勵，明確懲罰，關注效率，距離不能太遠
完美型：多些督促，明確細節(jié)，關注執(zhí)行，提供有效信息

4、同理心技巧
心靈溝通的兩大準則
先處理心情，再處理事情；
態(tài)度要熱情，立場要堅定。

5、心靈溝通的兩大步驟
辨識：站在當事人的角度深度挖掘對方的心靈世界
反饋：把對當事人的理解正確的表達給對方

6、心靈溝通的水平
錯誤的溝通方式：傷害下屬的心靈
沒有錯也不對的方式：下屬有被誤解的感覺
正確的溝通方式：讓下屬愿意主動溝通
高明的溝通方式：感動下屬的心靈

高效組織溝通藝術培訓