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團隊管理與團隊建設培訓

培訓目標：
.使員工的個人價值觀與團隊文化相統(tǒng)一；
.強化團隊精神，營造團隊合作氛圍，提高團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力
.幫助員工建立主動溝通的意識；提高團隊素質和培養(yǎng)團隊精神；
.掌握管理團隊的基本技巧，增強團隊成員的默契。
.了解團隊沖突的原因，掌握有效處理團隊沖突的方法；

培訓時間：2天
培訓對象：企業(yè)全體員工
授課方式：案例分析，挑戰(zhàn)提問，小組討論，錄音資料，經(jīng)典故事、游戲互動，經(jīng)驗分享，點評提升

課程大綱：
一、團隊基本理論
.什么是團隊
.團隊與群體的區(qū)別（游戲：個人、群體與團隊）
.通向團隊之路
.*團隊中的九種角色（測試題：你在團隊中的角色）
.高效團隊的特征（游戲：壘氣球）

二、培育團隊精神
.團隊精神源自共同的目標
.團隊精神的支柱
.團隊型文化——大雁的精神（團隊游戲：牧人與羊）
.團隊的士氣：士氣低落的表現(xiàn)/士氣低落的原因/提高團隊士氣的方法
.團隊精神的創(chuàng)建四原則
.團隊精神創(chuàng)建四途徑

三、團隊溝通技巧
1. 概念篇
.溝通的定義
.溝通的原則
.有效團隊溝通五要素：建立良好的溝通制度/培養(yǎng)良好的溝通氣氛/疏導暢通的溝通渠道/對事不對人的立場觀念/有效的反饋和監(jiān)督體系
.溝通的四大特點
.無效溝通可能會導致的結果
.溝通的類型
.溝通模型
.經(jīng)典故事與圖片：拉車和推車
2. 技能篇
.游戲：畫圖游戲
.怎樣有效地接受信息——你是否具有積極地傾聽技能
.傾聽的層次
.團隊溝通游戲：看誰傳得快和準
案例：MSN上的對話
.善于提問——封閉式提問和開放式提問
案例：石頭與佛陀的對話
3. 實踐篇
.團隊溝通類型：雙向度溝通/默契化溝通（游戲：搭積木）
.慶祝差異——1+1>2
.運用雙贏的溝通技巧——信任是溝通的基石
.經(jīng)典游戲：X/Y
案例：和老板客戶吃飯的煩惱
.溝通障礙（游戲：傳數(shù)字）
.人際溝通的模范與進程：語言溝通與非語言溝通/確立自我的溝通風格/溝通工具、感覺、能力與有效反饋/滿足對方的潛意識
.溝通的對策（游戲：大賭塞）
.遇上、下極溝通技巧

四、團隊協(xié)作
.協(xié)作是團隊建設的力量源泉
.團隊協(xié)作中的關系——眾人拾柴火焰高
.團隊協(xié)作的五種障礙

五、團隊中的沖突
.沖突的基本類型：目標沖突/情緒沖突/認知沖突/程序沖突
.沖突的表現(xiàn)形式：縱向沖突/橫向沖突/職能沖突/多元沖突
.造成沖突的原因（討論：有益沖突與有害沖突）
.沖突與人際風格（人際風格的特點）
.處理沖突的方式（游戲：看誰贏得多）：建設性引導與解決沖突/回避/強迫/遷就/合作

六、你的價值-團隊中的領導者
.管理者與領導者
.管理風格與領導風格
.領導者的素質
.你的價值-具有領導力的管理者
.如何贏得尊重與信任
.打造高績效的銷售團隊

七、團隊的激勵
.激勵的概念及意義
.激勵的行為概念
.激勵的基本理論
.激勵的要素
.選擇有效的激勵方式（激勵工具：胡蘿卜加大棒）
.激勵與績效

團隊管理與團隊建設培訓