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物業(yè)管理經營實戰(zhàn)培訓

課程大綱
1 傳統(tǒng)物業(yè)管理“難以為繼”的四個理由
1.1 成本的增長壓力越來越大
1.2 用工的年齡門檻越放越高
1.3 業(yè)主的服務需求越來越多
1.4 承擔的社會責任越來越大

2 物業(yè)公司開展多種經營的頂層設計
2.1 探尋物業(yè)管理發(fā)展的五個階段
.基礎物業(yè)服務階段：保安、保潔、綠化、設備設施
.特約服務發(fā)展階段：圍繞業(yè)主需求，開展個性服務
.資產管理運營階段：房屋租售業(yè)務，裝飾裝修業(yè)主
.五星管家服務階段：一站式→一線通→鉑金管家
.智慧經營轉型階段：互聯(lián)網→社區(qū)O2O→智慧社區(qū)
2.2 履行本職工作，做到永不忘“本”
.思考：物業(yè)管理的“本”是什么？
.案例：萬科物業(yè)的兩個發(fā)展愿景
2.3 關注業(yè)主口碑，培養(yǎng)用戶粘性
2.4 開展多種經營，降低業(yè)主成本
.案例：物業(yè)公司借助天貓模式攜手韻達快遞喜開源
2.5 借助現(xiàn)代平臺，打造社區(qū)O2O商圈

3 重構角色定位，建立社區(qū)綜合服務集成商
3.1 設計前端，迅速集成，首占總包地位
3.2 社區(qū)經濟模式下社區(qū)服務體系的兩大要求
.面向全體社區(qū)居民便民利民社區(qū)服務體系
.面向特殊群體的“社會福利” 社區(qū)服務體系
3.3 開展物業(yè)經營的“六脈神劍”
.針對不同物業(yè)區(qū)位市場提供差異性服務
.針對不同類型物業(yè)市場提供多元化服務
.針對不同客戶群體提供人性化服務
.經營項目隨消費觀的改變與時俱進
.經營項目以為客戶提供優(yōu)質的物業(yè)服務為前提
.為客戶挖掘客戶需要卻不知的經營項目

4 解碼萬科案例，復制成功基因
4.1 萬科物業(yè)30年的品牌建設之路
4.2 樹立行業(yè)標桿，開展顧問服務
.大廈（小區(qū)）設計、規(guī)劃、建設評估服務
.小區(qū)交通規(guī)劃評估服務
.案例：萬科物業(yè)=萬科地產顧問服務供應商
4.3 萬科物業(yè)多種經營DNA解碼
.物業(yè)及家庭保險服務
.房屋裝飾裝修及舊房翻新業(yè)務
.社區(qū)倉庫+私密倉庫服務
.小額貸款+金融服務
.汽車美容+交通出行綜合服務
.專業(yè)的物業(yè)銷售、租售代理服務
.空氣質量檢測及治理服務
.社區(qū)旅游+開心農場服務
.業(yè)主食堂+上門宴請服務
.線上模式+友鄰市集服務
.幸福社區(qū)+萬科物業(yè)“睿服務”
.……

5 國內外其他標桿物業(yè)差異化經營案例分享
5.1 案例：XX物業(yè)的高端會務服務
5.2 案例：XX物業(yè)的貼心長者服務
5.3 案例：XX物業(yè)的公眾業(yè)態(tài)服務
5.4 案例：世界五大行經營模式分享

物業(yè)管理經營實戰(zhàn)培訓