中層管理干部——有效溝通技巧訓(xùn)練
2025-08-22 08:52:13
講師：隋海燕 瀏覽次數(shù)：2983
課程描述INTRODUCTION
中層管理有效溝通培訓(xùn)
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師：隋海燕
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中層管理有效溝通培訓(xùn)
課程背景
孔子說(shuō)：言不順，則事不成。溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個(gè)組織如果沒(méi)有有效的溝通，就會(huì)成為可怕的“植物人組織”?？梢?jiàn)，良好的溝通能力是構(gòu)成企業(yè)順利運(yùn)作的基礎(chǔ)。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的想法，又能清楚地了解別人的想法，會(huì)讓自己在社會(huì)交往和工作中順利達(dá)成意愿和目標(biāo)。
本課程通過(guò)對(duì)*溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練。
課程收益
溝通能力成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，將：
1．了解有效溝通的內(nèi)涵；
2．解剖溝通的構(gòu)成環(huán)節(jié)，掌握溝通的過(guò)程；
3．熟悉有效溝通的步驟；
4．掌握各個(gè)層次溝通的策略與技巧。
課程對(duì)象
中高層管理者、領(lǐng)導(dǎo)干部
課程時(shí)間 一天
課程大綱
第一講 溝通的重要性及內(nèi)涵
一、溝通的重要性
溝通不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有溝通萬(wàn)萬(wàn)不能
溝通是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)
溝通是執(zhí)行力提升的保障
溝通是領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作的重要抓手
二、什么是溝通
1、溝通的內(nèi)涵
2、溝通的目標(biāo)
3、有效溝通的基本原則
4、溝通的三要素
1．溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)
2．溝通的基本原理是關(guān)心
3．溝通的基本要求是主動(dòng)
三、溝通的主要類型
（一）語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
1、語(yǔ)言溝通
2、肢體的語(yǔ)言
（二）上行溝通、下行溝通與平行溝通
1、上行溝通
2、下行溝通
3、平行溝通
（三）單向溝通與雙向溝通
1、單向溝通
2、雙向溝通
（四）正式溝通與非正式溝通
1、正式溝通
2、非正式溝通
第二講 溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與主要步驟
一、溝通的四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
（一）聽(tīng)——接受信息，即聆聽(tīng)
（二）看——溝通中看的要求
（三）問(wèn)——溝通中問(wèn)的要求
（四）說(shuō)——說(shuō)的要點(diǎn)與邏輯
二、溝通的四大原則
三、有效溝通的步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備
步驟二：確認(rèn)需求
步驟三：闡述觀點(diǎn)
步驟四：處理異議
步驟五：達(dá)成協(xié)議
步驟六：共同實(shí)施
第三講 與上級(jí)溝通的策略與技巧
一、向上請(qǐng)示要言行并用，主動(dòng)施展才能
1、養(yǎng)成主動(dòng)回報(bào)的習(xí)慣
2、領(lǐng)會(huì)上級(jí)真實(shí)意圖
3、讓上級(jí)做選擇題
二、與上級(jí)相處要有度，要注意場(chǎng)合
1、事先做好充分準(zhǔn)備
2、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
3、學(xué)會(huì)站在上級(jí)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題
4、向上級(jí)報(bào)告一定要有根有據(jù)，不能臆斷與猜測(cè)。
三、主動(dòng)響應(yīng)上級(jí)的決定
四、妥善處理上級(jí)的誤解
五、要給上級(jí)臺(tái)階下
六、如何指出上級(jí)的錯(cuò)誤
七、與上級(jí)溝通的注意事項(xiàng)
八、和上級(jí)溝通時(shí)的建議
第四講 與同事溝通的策略與技巧
一、與同事說(shuō)話要把握分寸
二、對(duì)同事說(shuō)話切不可硬梆梆
愛(ài)同事5大法則
三、不要隨意與同事唱反調(diào)
四、批評(píng)同事要心懷善意
五、要記住直爽不等于口無(wú)遮攔
六、必要時(shí)恭維一下同事也無(wú)妨
第五講 與下級(jí)溝通的策略與技巧
一、要讓自己的語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)
1、與下級(jí)溝通的技巧
2、對(duì)待下級(jí)的態(tài)度
3、對(duì)下溝通幾個(gè)重要觀念的建立
二、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，替下級(jí)擋駕
三、適當(dāng)鼓勵(lì)、贊揚(yáng)，調(diào)動(dòng)下級(jí)
四、豎起耳朵，充當(dāng)好聽(tīng)眾
五、向下溝通的要點(diǎn)
第六講 常見(jiàn)危機(jī)溝通策略與技巧
看農(nóng)夫山泉標(biāo)準(zhǔn)門(mén)談危機(jī)溝通
一、危機(jī)溝通策略：一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)和十項(xiàng)原則
1、一個(gè)中心
2、兩個(gè)基本點(diǎn)
3、十項(xiàng)基本原則
二、危機(jī)溝通原則
1、3F2、3O3、3T
三、如何回答記者的提問(wèn)
1、橋梁法
2、旗幟法
四、危機(jī)溝通的技巧
1．姿態(tài)表達(dá)
2．主動(dòng)傾聽(tīng)
3．清楚表達(dá)
4．善解人意
中層管理有效溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.xvaqeci.cn/gkk_detail/62941.html
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