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同理心的力量與領導力的提升

用四要素修煉同理心，提升領導力

修煉，知行合一

一、同理心的力量與領導力的提升

什么是非暴力溝通，它的目的和原則是什么?

人類所有的行為，目的都是讓自己和別人更幸福。

慈悲的彼此給予，是人類的天性

基于非暴力溝通的同理心是什么?

己所不欲，勿施于人

人所不欲，勿施于人

同理心的力量與領導力的提升

與員工建立有品質的連接，讓由衷的給予得以發(fā)生

如何加強同理心的力量?

行有不得者皆反求諸己，其身正而天下歸之

強化四個要素細胞，讓同理心的力量強大起來

二、用四要素修煉同理心，提升領導力

觀察與評論

區(qū)分練習：我的反饋是對事還是對人?

案例：為什么員工不接受我的反饋

感受和想法

卡牌練習：我的感受是什么?

案例：領導不滿、員工抱怨、客戶投訴，他們到底在想什么?

需要和策略

卡牌練習：感受要傳遞給我的寶貴信息是什么?

案例：資源有限，部門沖突，如何化解

請求和要求

三人練習：我的話說清楚了嗎?

案例：我對員工的期待是什么?

三、修煉，知行合一，從工作中的困擾情景開始

我聽到他人(領導、下屬、同事、客戶等)不中聽的話時，怎么辦?

在工作中，自己不愿意做但不得不做某件事情時，怎么辦?

我控制不住情緒時，怎么辦?

我非常憤怒時，怎么辦?

我提出了請求，對方卻說“不”時，怎么辦?