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 培訓(xùn)目標(biāo)
面對復(fù)雜多變的外部環(huán)境和競爭激勵(lì)的市場格局，大部分企業(yè)開始了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理變革，以修煉內(nèi)功、提升競爭力。其中，80%以上的大中型企業(yè)都或多或少在企業(yè)管理中導(dǎo)入了流程管理，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)變革轉(zhuǎn)型和管理提升，但實(shí)踐情況參次不齊，企業(yè)流程管理實(shí)踐者們遇到了各種困惑和難題：
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)制定后如何通過價(jià)值鏈來保障落地實(shí)現(xiàn)？
如何形成以市場/客戶為導(dǎo)向的快速響應(yīng)和協(xié)同機(jī)制？
如何在加強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控的同時(shí)提升企業(yè)的運(yùn)作效率？
如何實(shí)現(xiàn)基于流程KPI的量化管理和持續(xù)改進(jìn)？
流程和時(shí)下火熱的“大數(shù)據(jù)”是什么關(guān)系？
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代對流程管理提出那些新的要求，流程管理部門的定位該如何調(diào)整以適應(yīng)新的變化？
【課程特點(diǎn)】
通過實(shí)例和練習(xí)的結(jié)合，從戰(zhàn)略、組織、績效、大數(shù)據(jù)四個(gè)方面來分析流程管理如何實(shí)現(xiàn)增值；
講師不僅充當(dāng)了傳授知識的角色，更多的起到了企業(yè)顧問的角色，幫助學(xué)員共同解決現(xiàn)實(shí)中令人頭疼的問題；
剖析知名企業(yè)的流程管理案例，學(xué)習(xí)流程管理如何幫企業(yè)建立新的競爭優(yōu)勢。
【課程大綱】
第一部分：流程管理是什么?(知識回顧)
一條曲線：流程管理20年
流程管理的核心是什么：增值。
第二部分：流程與戰(zhàn)略閉環(huán)(實(shí)例與練習(xí))
高層視角：流程與戰(zhàn)略
戰(zhàn)略制訂與執(zhí)行保障流程
戰(zhàn)略與執(zhí)行保障流程的細(xì)化、科學(xué)化、有形化
流程和會(huì)議、時(shí)鐘的關(guān)系
端到端流程六層優(yōu)化實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地
練習(xí)
第三部分：流程與組織(實(shí)例與練習(xí))
高層視角：流程與組織
大型或多分支機(jī)構(gòu)企業(yè)運(yùn)營管控的發(fā)展趨勢
用流程來實(shí)現(xiàn)橫向協(xié)同和縱向協(xié)同
管控設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)之間的關(guān)系
基于流程的管控：除了避免令出多頭以外，還有哪些價(jià)值?
組織發(fā)展的新趨勢以及與流程的關(guān)系
練習(xí)
第四部分：流程與績效(實(shí)例與練習(xí))
高層視角：流程與績效
實(shí)例：某企業(yè)面向流程的考核
實(shí)例：基于部門內(nèi)部承諾制的卓越服務(wù)鏈建設(shè)
實(shí)例：基于客戶感知的前后臺服務(wù)承諾體系建設(shè)
流程OWNER與流程績效看板
練習(xí)
第五部分：流程與大數(shù)據(jù)(實(shí)例與練習(xí))
“端到端流程”和“企業(yè)大數(shù)據(jù)”的關(guān)系
一個(gè)實(shí)例看基于大數(shù)據(jù)的營銷變革創(chuàng)新
大數(shù)據(jù)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系
大數(shù)據(jù)如何改造和驅(qū)動(dòng)流程創(chuàng)新
練習(xí)
第六部分：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代流程管理新趨勢
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代對企業(yè)流程管理的新挑戰(zhàn)
如何打造與客戶互動(dòng)的服務(wù)流程
移動(dòng)互聯(lián)的新技術(shù)手段如何引入和使能業(yè)務(wù)流程
應(yīng)對業(yè)務(wù)快速變化的流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)
探討：流程管理部門的新定位
培訓(xùn)師介紹
西安交通大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)士，上海交通大學(xué)管理學(xué)碩士，后師從我國系統(tǒng)工程與管理工程領(lǐng)域?qū)＜?、管理科學(xué)領(lǐng)域*的工程院院士汪應(yīng)洛教授攻讀博士。長江商學(xué)院EMBA18期畢業(yè)。
著作與榮譽(yù)：
累計(jì)出版了8本書籍：《流程管理》4種（第１版本、第２版本、第３版本、第4版本）、《流程管理實(shí)戰(zhàn)案例》、 《瓶頸管理》、 《別讓會(huì)議控制我》、《CRM行動(dòng)手冊》等，被很多AMT咨詢公司服務(wù)過的政府與企事業(yè)單位稱為“中國流程管理第一人”。2006年獲得由國際管理學(xué)會(huì)頒發(fā)的“中國卓越管理專家”稱號。被上海市區(qū)發(fā)改委、無錫市政府、中國通用技術(shù)集團(tuán)公司等聘請為管理咨詢與信息化咨詢領(lǐng)域?qū)＜摇?br /> 授課經(jīng)驗(yàn)：
曾在清華MPA班、北大CIO班、浦東國家干部學(xué)院國企領(lǐng)導(dǎo)班、長江商學(xué)院浙商領(lǐng)軍企業(yè)總裁班、中歐MBA班等授課，為國家開發(fā)銀行、中航集團(tuán)、中廣核、華為、寶鋼、青啤、中信銀行等知名企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提供咨詢服務(wù)與授課。
講授課程：
《企業(yè)戰(zhàn)略落地系統(tǒng)》、《讓戰(zhàn)略落地的流程管理》、《高效會(huì)議體系》