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2024年7-8月林瑜老師為北京電信營業(yè)廳經(jīng)理帶來主題為《營業(yè)廳運營管理培訓(xùn)》的4期共12天的輪訓(xùn)（實戰(zhàn)）課程。
林瑜老師從“服務(wù)先行”、“品質(zhì)服務(wù)”、“化訴為金”、“現(xiàn)場管理”四個模塊做了詳實的講解，并結(jié)合實際案例，幫助大家理解如何在工作中應(yīng)用所學(xué)知識。通過模擬情景演練、培訓(xùn)心得分享和互動討論，使各位學(xué)員不僅提升了理論知識，還增強了實際操作能力。
課程內(nèi)容包括如下模塊：
模塊一、服務(wù)先行——營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念與主動服務(wù)意識提升
模塊二、品質(zhì)服務(wù)——打造高品質(zhì)對客服務(wù)體驗
模塊三、化訴為金——投訴客戶訴求診斷與問題解決
模塊四、現(xiàn)場管理——營業(yè)廳現(xiàn)場管理方法與工具應(yīng)用
課程獲得客戶及學(xué)員一致好評!
