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2024年8月林瑜老師為黔東南移動(dòng)投訴處理人員帶來主題為《 運(yùn)籌帷幄筑牢防御之墻——新形勢下的投訴申告防控管理之道》的內(nèi)訓(xùn)課程。
課程從當(dāng)下投訴處理的難點(diǎn)案例引發(fā)學(xué)員對(duì)投訴處理的思考。
課程內(nèi)容包括如下模塊：
模塊一、情緒管理——投訴客戶的情緒管理與自我情緒調(diào)節(jié)
模塊二、客訴智解——客戶投訴心理分析與訴求診斷
模塊三、溝通有術(shù)——客戶投訴的溝通談判策略與方法
模塊四、案例拆析——典型投訴案例分析與投訴處理技巧拆解
模塊五、服務(wù)精進(jìn)——服務(wù)人員法律意識(shí)與服務(wù)軟實(shí)力提升
授課中，林瑜老師通過案例分析與講解，課堂研討等教學(xué)方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情與深度思考。課程獲得客戶及學(xué)員一致好評(píng)!
