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2025年7月份林瑜老師為宜賓移動(dòng)客體部全體人員、客戶總監(jiān)等提供主題為《高價(jià)值客戶服務(wù)方案及觸點(diǎn)人員能力提升培訓(xùn)》的內(nèi)訓(xùn)課程。
課程從高價(jià)值客戶的重要性，高價(jià)值客戶的服務(wù)感知受哪些因素影響引發(fā)學(xué)員思考。
課程內(nèi)容包括如下模塊：
模塊一、價(jià)值護(hù)航——高價(jià)值客戶服務(wù)策略與方案
模塊二、觸點(diǎn)致勝 ——觸點(diǎn)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與能力提升
模塊三、心級(jí)體驗(yàn)——基于客戶視角的客戶服務(wù)旅程
模塊四、動(dòng)力引擎——觸點(diǎn)人員考核與激勵(lì)
授課中，林瑜老師通過(guò)案例分析與講解，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、課堂研討、情景演練等教學(xué)方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情與深度思考。
課程獲得客戶及學(xué)員一致好評(píng)!