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客服中心客戶投訴處理課程 【培訓(xùn)對象】客服中心人員、呼叫中心行業(yè)人員 【培訓(xùn)目標(biāo)】1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng)，
客戶服務(wù)意識與投訴課程 【培訓(xùn)對象】客戶一線服務(wù)人員、企業(yè)服務(wù)部門培訓(xùn)人員、負(fù)責(zé)人 【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，客戶對企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務(wù)是管
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升課程【培訓(xùn)對象】服務(wù)廳窗口人員、一線崗位負(fù)責(zé)人【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，客戶對企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務(wù)
政務(wù)中心服務(wù)效能提升課程課程背景：任何工作都是人與人交往的過程，任何效益的開端都是對人的認(rèn)同。讀懂人便成功了一半，嘴巴會說謊，可行為不會。在提升服務(wù)之前要了解對方想要的服務(wù)的是什么？在解決溝通交流之前
物業(yè)服務(wù)意識與禮儀課程 【培訓(xùn)對象】物業(yè)公司一線服務(wù)人員、高級管家、基層管理人員 【課程背景】物業(yè)服務(wù)工作人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌?，F(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐
視頻客服效能提升課程 【課程背景】每天都在質(zhì)檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來，員工認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動性大，
客服中心服務(wù)意識與投訴課程 【課程背景】每天都在質(zhì)檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來，員工認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動
服務(wù)營銷創(chuàng)新課程【課程背景】金融危機(jī)以后，營商環(huán)境日趨惡劣。固步自封，不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰；而那種對客戶價值高度關(guān)注，對客戶需求快速反應(yīng)的企業(yè)卻逆流而上。服務(wù)營銷由原來的簡單性服務(wù)，上升
情緒自我管理課程【課程背景】在當(dāng)今競爭激烈、追求效率的社會環(huán)境下，壓力情緒越來越成為影響職場人工作的重要因素。特別是呼叫中心這個行業(yè)，客服人員一方面要直接面對客戶的訴求、情緒、壓力，接受客戶滿意度的高
陽光心態(tài)打造的課程【課程背景】為什么千挑萬選回來的新生代員工，因為早上不想起床、一個電話就辭職?為什么有些核心骨干員工，經(jīng)常身在曹營心在漢、老會拖工作后腿?還有很多為什么?——
客戶服務(wù)效能提升
性格分析培訓(xùn)課
團(tuán)隊管理者職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)
職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)課
職業(yè)素養(yǎng) 培訓(xùn)課