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管理精英計(jì)劃課程 項(xiàng)目背景常見管理問題：1)感覺無法與員工深入交流和溝通；2)員工個(gè)性突出難以管理3)管理感到難以駕馭“老員工”；4)感覺新員工成長慢，流失高，不知該
養(yǎng)成式帶人管理課程 培訓(xùn)對象班組長、團(tuán)隊(duì)長 培訓(xùn)目標(biāo)1)提高管理人員對于管理的更深了解；2)提升管理人員對于不同員工狀態(tài)管理和輔導(dǎo)培育技巧；3)鍛煉管理人員不斷探索及思考自身管理價(jià)
團(tuán)隊(duì)管理養(yǎng)成課程培訓(xùn)對象班組長、團(tuán)隊(duì)長課程大綱第一板塊 團(tuán)隊(duì)管理決心思考拓展篇1.1團(tuán)隊(duì)管理困惑分析你在工作中的困惑和主要問題有什么？雙方溝通問題、員工性格問題、員工能力問題、管理能力問題、
養(yǎng)成式帶教管理課程 培訓(xùn)對象班組長、團(tuán)隊(duì)長、帶教師傅 培訓(xùn)目標(biāo)1)提升帶教管理人員對于不同員工狀態(tài)管理和輔導(dǎo)培育技巧；2)鍛煉帶教管理人員對被帶教員工的把握與不同帶教方式的融入。&
管理工具運(yùn)用的課程課程目的：1.了解管理的潛在意義。2.調(diào)整管理壓力并把控員工壓力。3.掌握利用管理工具提升氛圍。4.掌握如何提高員工的工作積極性和執(zhí)行力。5.懂得如何應(yīng)對企業(yè)內(nèi)各方面的溝通問題。6.
管理決心及目標(biāo)落地提升培訓(xùn)
壓力舒緩及有效溝通提升培訓(xùn)
責(zé)任心與溝通管理課程目的：1.幫助學(xué)員提升工作認(rèn)知；2.幫助學(xué)員樹立工作事業(yè)責(zé)任心；3.識(shí)別客戶類型及客戶心理分析，分層管理維護(hù)；4.掌握溝通協(xié)調(diào)的技巧及話術(shù)；5.掌握客戶異議處理的技巧及營銷溝通維護(hù)
逾期客戶培訓(xùn)課程對象一線回款坐席課程目標(biāo)1)讓學(xué)員了解不同客戶心理，懂得如何面對各類型的逾期客戶；2)讓學(xué)員掌握回款溝通主動(dòng)權(quán)，把握溝通尺度，掌握回款合規(guī)話術(shù)新思路；3)讓學(xué)員掌握提高合規(guī)回款腳本設(shè)計(jì)
服務(wù)表達(dá)課程課程大綱【注】：本課程屬于互動(dòng)演練課程，各板塊均進(jìn)行隨機(jī)現(xiàn)場學(xué)員演練模擬。第一板塊自我調(diào)整-服務(wù)意識(shí)突破1.1服務(wù)狀態(tài)的影響場景互動(dòng)：為何一大早就遇到不爽的客戶，被客戶催促、辱罵
服務(wù)溝通與營銷課程課程大綱第一板塊客戶服務(wù)的意識(shí)進(jìn)階1.1客戶服務(wù)的意識(shí)場景互動(dòng)：為何一大早就被客戶罵？你的狀態(tài)醒來沒？何為客服客服的核心工作客服在企業(yè)與客戶間的關(guān)系如何做好兩者間的紐帶壞心情直接影響
溝通營銷與管理課程培訓(xùn)對象班組長、團(tuán)隊(duì)長課程大綱一、客戶溝通及投訴處理二、營銷實(shí)戰(zhàn)話術(shù)技巧三、倦怠期員工班組管理及心態(tài)調(diào)整。第一板塊 呼叫中心行業(yè)的發(fā)展趨勢1.1呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢呼叫中心
溝通提升管理培訓(xùn)課程大綱第一板塊人性類型溝通1.1人性心理分析兩大人性心理分析三種需求類型分析上級為何討厭與您溝通平級為何喜歡略過你客戶為何覺得無法溝通1.2人性性格溝通分析分類十字方法螞蟻?zhàn)迦后白?/p>
客戶場景化溝通課程課程收益：幫助學(xué)員增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)；提高客戶溝通技巧和溝通處理水平；增強(qiáng)客戶服務(wù)引導(dǎo)技能提升。課程大綱：第一板塊客戶服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)1.1工作思考隔離、因素問題分析互動(dòng)分享：你對于現(xiàn)在工
高價(jià)值客戶服務(wù)溝通課程 培訓(xùn)目標(biāo)1)幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強(qiáng)高端客戶服務(wù)意識(shí)；2)幫助學(xué)員從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變；3)幫助學(xué)員提高高端客戶溝通技巧、服務(wù)水平、客訴處理的能力。&n
坐席服務(wù)溝通課程培訓(xùn)對象呼叫中心客服人員培訓(xùn)目標(biāo)幫助學(xué)員增強(qiáng)客戶服務(wù)預(yù)判意識(shí)；提高客戶溝通技巧和服務(wù)溝通水平；增強(qiáng)客戶服務(wù)引導(dǎo)技能提升。課程大綱第一板塊服務(wù)需求預(yù)判回應(yīng)分析1.1客戶需求預(yù)判分析客戶為
個(gè)性化客戶溝通課程課程收益：幫助學(xué)員增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)；提高客戶溝通技巧和溝通處理水平；增強(qiáng)客戶服務(wù)引導(dǎo)技能提升。課程大綱：第一板塊客戶服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)1.1工作思考隔離、因素問題分析互動(dòng)分享：你對于現(xiàn)在工
客服溝通管理課程課程大綱第一板塊客服事業(yè)問題與發(fā)展1.1工作思考隔離、因素問題分析互動(dòng)分享：你對于現(xiàn)在客服工作的困惑和主要問題有什么？案例：沒有困惑、沒有問題——沒有目的校園到