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目標(biāo)管理與過程管控課程 【課程背景】 目標(biāo)管理是管理學(xué)家*首先提出，且標(biāo)管理是“管理中的管理”，*認(rèn)為，如果一個(gè)領(lǐng)域沒有特定的目標(biāo)，
中層管理下屬培育課程 【課程背景】管理者往往苦于不知道如何培育員工，因此部分管理者只會粗暴的使用命令去要求下屬或者把培育的工作寄希望與人力資源部門，殊不知在崗學(xué)習(xí)和行動(dòng)學(xué)習(xí)才是最好的培育。部
領(lǐng)導(dǎo)力管理溝通課程 【課程背景】當(dāng)今世界中，工作環(huán)境、商業(yè)規(guī)則和領(lǐng)導(dǎo)力本身正在發(fā)生著巨大的變化。人們的價(jià)值不僅在于他們所付出的時(shí)間，更取決于他們在工作中所運(yùn)用的知識。領(lǐng)導(dǎo)者扮演著不同的角色，
高效同理溝通課程 【課程背景】人與人之間的關(guān)系需要通過溝通鏈接，良好的溝通可以使職場人際協(xié)調(diào)，更高效完成工作。達(dá)到良好的溝通，最基本的要求是同理心，了解對方在表達(dá)下的需要，通過傾聽需要與需求
三級管理溝通技巧課程 【課程背景】在企業(yè)管理中，溝通發(fā)揮著非常重要的作用，管理者需要花大量的時(shí)間進(jìn)行各種類型的溝通，而員工也需要通過溝通來推進(jìn)日常的工作。杰克韋爾奇曾言到：“管理
領(lǐng)導(dǎo)力溝通影響力課程 【課程背景】組織中大量的工作與交際都通過溝通與協(xié)作來完成，員工在日常工作中如何溝通，關(guān)系到“如何聽”、“如何問”、&ld
學(xué)習(xí)跨部門協(xié)作與溝通課程 【課程背景】組織中大量的工作與交際都通過溝通與協(xié)作來完成，員工在日常工作中如何溝通，關(guān)系到“如何聽”、“如何問”、&
DISC有效溝通課程【培訓(xùn)背景】在日常工作，是否存在這樣的困惑？-為什么員工經(jīng)驗(yàn)豐富，卻在現(xiàn)任崗位績效不佳？-為什么能力差距不大的人，卻有著完全不同的工作結(jié)果？-為什么有些工作崗位需要的團(tuán)隊(duì)氛圍，就那
高效溝通實(shí)戰(zhàn)工作坊課程 【課程背景】杰克韋爾奇曾言到：“管理就是溝通、溝通、再溝通。“經(jīng)營之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝
360°全方位管理溝通課程 【課程背景】在企業(yè)管理中，溝通發(fā)揮著非常重要的作用，管理者需要花大量的時(shí)間進(jìn)行各種類型的溝通，而員工也需要通過溝通來推進(jìn)日常的工作。杰克韋爾奇曾言到：&l
提高溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程 課程背景組織中大量的工作與交際都通過溝通與協(xié)作來完成，員工在日常工作中如何溝通，關(guān)系到“如何聽”、“如何問”、&ldq
教練式績效反饋與輔導(dǎo)課程【課程背景】在組織中，績效反饋與輔導(dǎo)是績效管理體系極為重要的一環(huán)，績效反饋并不只是當(dāng)員工拿出工作結(jié)果后在與之進(jìn)行，而是圍繞員工整個(gè)工作過程中，在績效過程形成前、形成中和形成后分
客服行業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理課程 【課程背景】《領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)》一書，被譽(yù)為“領(lǐng)導(dǎo)力圣經(jīng)”，把“一線經(jīng)理”定義為管理他人的角色，包括組織中的一線督導(dǎo)、儲備
全場景服務(wù)溝通課程 【課程背景】隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務(wù)升級，企業(yè)之間競爭加劇，客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的要求也隨之上升。服務(wù)人員在處理投訴過程中，面對事件的難易程度、客戶的激進(jìn)反饋、處理的理
服務(wù)客訴溝通課程 【課程背景】隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務(wù)升級，企業(yè)之間競爭加劇，客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的要求也隨之上升。服務(wù)人員在處理投訴過程中，面對事件的難易程度、客戶的激進(jìn)反饋、處理的理解
投訴談判技巧培訓(xùn)【課程背景】隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務(wù)升級，企業(yè)之間競爭加劇，客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的要求也隨之上升。服務(wù)人員在處理投訴過程中，面對事件的難易程度、客戶的激進(jìn)反饋、處理的理解應(yīng)變，常常會
售后服務(wù)意識課程 【課程背景】卓越服務(wù)是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的有力基礎(chǔ)，其中融合了專業(yè)知識、服務(wù)能力、服務(wù)意識、溝通能力，服務(wù)形象和投訴處理等多項(xiàng)內(nèi)容，即智商與情商的雙重考驗(yàn)，卓越的服務(wù)不僅僅是個(gè)人
客戶服務(wù)體驗(yàn)提升課程【課程背景】隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務(wù)升級，企業(yè)之間競爭加劇，客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的要求也隨之上升。服務(wù)人員在客戶服務(wù)中，面對事件的難易程度、客戶的激進(jìn)反饋、處理的理解應(yīng)變，常常會