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呼叫中心服務(wù)溝通課程【課程背景】隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務(wù)升級，企業(yè)之間競爭加劇，客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的要求也隨之上升。服務(wù)人員在客戶服務(wù)中，面對事件的難易程度、客戶的激進(jìn)反饋、處理的理解應(yīng)變，常常會
胖東來服務(wù)文化課程 課程背景：一家被大佬們異口同聲稱贊的企業(yè)，卻只落地河南的三四線城市——許昌和新鄉(xiāng)兩處，平凡得只有河南人知道它。但在整個零售行業(yè)卻是一個神奇的存在：
客服崗管理技能提升課程【課程背景】作為客服管理者，時刻堅守著一線具體業(yè)務(wù)與現(xiàn)場人員的管理，在客戶與公司，公司與客服之間起著不可或缺、上傳下達(dá)的樞紐作用。客服中心的管理是比較繁復(fù)的工作，幾乎所有和客服相
打造品質(zhì)化服務(wù)課程【課程背景】企業(yè)面對未知的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和形勢，面對競爭，隨時要以創(chuàng)新來創(chuàng)造更好的客戶體驗，獲得長久的市場優(yōu)勢。“體驗經(jīng)濟(jì)時代”的到來，人們生活水平的提高，用戶更加
客戶體驗與服務(wù)設(shè)計課程【課程背景】企業(yè)面對未知的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和形勢，面對競爭，隨時要以創(chuàng)新來創(chuàng)造更好的客戶體驗，獲得長久的市場優(yōu)勢。“體驗經(jīng)濟(jì)時代”的到來，人們生活水平的提高，用戶
職業(yè)化養(yǎng)成執(zhí)行課程 【課程背景】當(dāng)下是新生代的時代，每個員工都具有自我個性化的一面，同時組織也對員工工作成果提出了更高要求。所謂“沒有執(zhí)行力就沒有競爭力”，員工的執(zhí)行
中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力課程 《潛能/勝任力測評解讀與認(rèn)知提升工作坊》課程大綱一、測評報告模塊解讀以測評模塊維度講解定義，解讀報告重點，使學(xué)員理解差異，認(rèn)知提升方向二、學(xué)以致用—&mda
帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)提升課程【課程背景】新時代背景下，人才始終是企業(yè)的核心競爭力，一切資源圍繞人力延展并產(chǎn)生效能。要打造富有競爭力的人才梯隊，持續(xù)提升人力資源價值，培育部屬或新員工不僅是管理者的義務(wù)，更是業(yè)務(wù)
問題分析與解決應(yīng)用課程【課程背景】人們對問題始終保持的“經(jīng)驗主義”態(tài)度，因為每天在做的事情已經(jīng)形成慣性，憑經(jīng)驗、靠下意識就能解決，大多數(shù)時候不習(xí)慣動腦去分析、去探究、去取得*解
問題分析與解決實戰(zhàn)課程 【課程背景】員工實際工作中的問題必定與組織各階段發(fā)展息息相關(guān)，無論是員工個人工作效率，還是團(tuán)隊績效都與企業(yè)效益緊密關(guān)聯(lián)。知道怎么分析還也還不夠，知道怎么解決也還不夠，
敏捷復(fù)盤課程【課程背景】復(fù)盤是打造組織學(xué)習(xí)體系、讓學(xué)習(xí)型組織建設(shè)落地的重要途徑。更是組織在戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、人員、文化等重心方向不斷提升的有利工具和流程。復(fù)盤的本質(zhì)是一種績效管理工具，它能夠為員工提供一個反
績優(yōu)人才職業(yè)發(fā)展規(guī)劃課程 【課程背景】組織中一些優(yōu)秀的職場人脫穎而出，這些優(yōu)秀人才作為儲備，未來將為企業(yè)/組織創(chuàng)造更大價值。從一名高潛員工到職場管理人員需要心態(tài)、責(zé)任、能力等全方位的培養(yǎng)，在
高效能職場精英課程【課程背景】職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在員工在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，它是一個人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵。通過培訓(xùn)結(jié)合崗位任務(wù)，提升新員工的綜合職業(yè)修養(yǎng)，快速融入企業(yè)，與職
行動學(xué)習(xí)式問題分析與解決課程【課程背景】 行動學(xué)習(xí)以問題解決為導(dǎo)向，在分析問題和解決問題的過程中學(xué)習(xí)并掌握問題解決方法的學(xué)習(xí)過程，形成創(chuàng)新管理的思維和方法。行動學(xué)習(xí)方法，就是帶著
投訴處理與問題解決課程【課程背景】投訴可怕嗎？——是的，當(dāng)客戶的投訴得不到解決、出現(xiàn)低估客戶體驗的重要性時，客戶將離你而去，并會與身邊的人傳播負(fù)面感受！投訴可恨嗎？&mdash
一線經(jīng)理管理能力提升課程【課程背景】《管理梯隊》一書，被譽為“管理能力圣經(jīng)”，把‘一線經(jīng)理’定義為管理他人的角色，包括組織中的一線督導(dǎo)、儲備干部、班組長
卓越服務(wù)客戶體驗課程【目的】使服務(wù)部門管理者清晰認(rèn)識服務(wù)對象于己于司的重要價值，增強服務(wù)體驗意識，理解服務(wù)體驗對客戶的重要性與迫切性，理解和掌握服務(wù)設(shè)計原理，并運用在客戶服務(wù)與客戶體驗的實踐中【授課對
教練式向下管理課程【課程背景】根據(jù)國內(nèi)企業(yè)特質(zhì)以及多年來在企業(yè)的實務(wù)操作，將這些經(jīng)驗描述為適當(dāng)?shù)陌咐?，并采用先進(jìn)、常用的管理理念，將情境管理者、教練技術(shù)、性格管理者等管理學(xué)理論，發(fā)展出教練式情境管理培