趙一波(企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)專(zhuān)家)
遇到這樣的客戶(hù)怎么辦?
總是遇上辣雞客戶(hù)怎么辦?其實(shí)本質(zhì)的原因是因?yàn)樽陨淼膯?wèn)題,不懂得劃清服務(wù)和產(chǎn)品提供的邊界,就好像為什么總是會(huì)遇上渣男?因?yàn)楸旧砭褪俏w質(zhì),所以要自我反省。
我在做營(yíng)銷(xiāo)推廣的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)一銷(xiāo)售員站在前臺(tái)那里拍公司logo的照片,我問(wèn)他干什么?他說(shuō)客戶(hù)不相信,過(guò)了一會(huì)兒,我又從那邊路過(guò)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)他在那里拿了一張報(bào)紙,對(duì)著日期拍前臺(tái)的照片,我問(wèn)他你弄啥嘞?他說(shuō)客戶(hù)不相信是他拍的照片,再后來(lái)我發(fā)現(xiàn)他對(duì)公司的logo在自拍,我說(shuō)你到底想干啥?他說(shuō)客戶(hù)不相信拍照的這個(gè)人是我,然后苦笑著說(shuō):“趙老師,你看這客戶(hù)是不是很變態(tài)?”我說(shuō):“客戶(hù)是很變態(tài),但是你比客戶(hù)變態(tài)多了,連這樣的要求都能答應(yīng)。”他說(shuō):“那我能怎么辦?客戶(hù)要求的,不然客戶(hù)不簽單。”這其實(shí)就是銷(xiāo)售沒(méi)有底線(xiàn)的表現(xiàn),客戶(hù)的不講道理是被你慣出來(lái)的。
比較好的處理方式,就是下次客戶(hù)若是說(shuō):“你能不能給我拍張照片呢?”你說(shuō):“哎呀,王總,還沒(méi)有一個(gè)客戶(hù)像您這樣提出這種要求,但是既然您今天提出來(lái)了,我肯定去做,若是我做了,這個(gè)訂單您就給我簽了哈,您若是覺(jué)得行,我馬上就去辦。”這就是設(shè)置邊界感,利用交換條件來(lái)阻止客戶(hù)進(jìn)一步提出過(guò)分的要求,即使你被客戶(hù)拒絕了,那他也不好意思再提出更過(guò)分的要求,他只要提出來(lái),你就說(shuō)前面的要求我已經(jīng)很勉為其難啦,你就不要再為難我了。
對(duì)客戶(hù)你要提供好的服務(wù),但不要過(guò)度服務(wù)客戶(hù),說(shuō)句硬氣的話(huà),服務(wù)沒(méi)有底線(xiàn)的銷(xiāo)售,業(yè)績(jī)幾乎都不好,你同意嗎?
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