如今，電商行業(yè)發(fā)展迅速，對電商客服的要求也越來越高。那么作為電商服務(wù)的重要一環(huán)，電商客服主要工作是什么呢？
第一，通過各種聊天軟件和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
第二，負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
第三，負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
第四，負(fù)責(zé)發(fā)展良好的客戶關(guān)系，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。
第五，建立客戶檔案質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。一個店鋪的客服就會直接與消費者進行溝通的人員直接或間接影響客戶購買商品的*行為。數(shù)據(jù)顯示，一個好的售前客服將店鋪數(shù)量達到30%以上。
從客戶進店瀏覽至下單過程中，售前客服代表著店鋪的品牌形象，對咨詢轉(zhuǎn)化率提升的重要性不言而喻。很多消費者心里為客戶解決問題，做好咨詢后的修復(fù)等。都是需要我們客服一直跟我說的。最后有一點不可忽視，自主下單的客戶要主動確認(rèn)客戶的要貨明細(xì)，及時和倉庫溝通發(fā)貨客戶下單以后要旺旺聯(lián)系一下客戶下單內(nèi)容是否正確。如果說快遞或者物流可以選擇問一下客戶有沒有特別要備注的，讓客戶感覺店鋪的服務(wù)認(rèn)真負(fù)責(zé)。
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