用戶留存少，私域的運(yùn)營(yíng)難，復(fù)購(gòu)率又很低。這三種門店經(jīng)營(yíng)情況，針對(duì)以上的問(wèn)題，我給大家提供一個(gè)私域流量經(jīng)營(yíng)的萬(wàn)能公式。專業(yè)性很強(qiáng)。門店的私域流量運(yùn)營(yíng)總共有五個(gè)核心，關(guān)鍵分別是多渠道引流，復(fù)購(gòu)式經(jīng)營(yíng)，周期性爆款、裂變式傳播和持續(xù)的數(shù)據(jù)洞察。
第一個(gè)多渠道引流。多渠道引流是構(gòu)建私域的第一步。其實(shí)很多選址比較好的線下門店并不缺乏流量，只是缺少發(fā)現(xiàn)流量的火眼金睛。那么怎么進(jìn)行有效的引流呢？那肯定是線上加線下一起來(lái)引流。線下引流好辦，大家都會(huì)比如說(shuō)進(jìn)店掃碼加好友，就能精準(zhǔn)的引到你的流量。而線上就要通過(guò)你對(duì)精準(zhǔn)用戶供應(yīng)流量的洞察和分析，包括通過(guò)老板核心團(tuán)隊(duì)以及員工和消費(fèi)者的朋友圈，時(shí)不時(shí)做做活動(dòng)。通過(guò)一些誘餌型產(chǎn)品，讓更多的好友去分享，讓更多人知道你的存在。用一句話來(lái)總結(jié)，這一步說(shuō)白了就是一個(gè)碼為入口，想盡辦法讓更多的用戶進(jìn)入到你的私域里面來(lái)，讓他們能每天看到你更新的新內(nèi)容。久而久之，他們對(duì)你的品牌和產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，才有可能達(dá)到轉(zhuǎn)化的效果。
第二個(gè)叫做復(fù)購(gòu)式經(jīng)營(yíng)。成功引流后的下一步就是要把客戶進(jìn)行分層，做復(fù)購(gòu)式經(jīng)營(yíng)。很多人在經(jīng)營(yíng)私域的時(shí)候忽略客戶也是有層次的。就像喜歡吃蛋糕的客戶，他不一定喜歡吃餅干。所以對(duì)于不同類型的客戶，必須通過(guò)進(jìn)行分層來(lái)進(jìn)行不同類型的推送。只有這樣才能減少營(yíng)銷的誤傷，增加你的轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)度和轉(zhuǎn)化率。比如說(shuō)全棉時(shí)代的營(yíng)銷，它就是通過(guò)新產(chǎn)品調(diào)研的時(shí)候，先根據(jù)用戶選擇自己喜歡的產(chǎn)品。選完后就給用戶貼上對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽。等到不同產(chǎn)品上市的時(shí)候，就可以通過(guò)提前標(biāo)注好的用戶標(biāo)簽，有針對(duì)性的推送他們需要的產(chǎn)品服務(wù)信息。比如說(shuō)他們會(huì)告訴你，您曾經(jīng)選擇的那個(gè)類型的產(chǎn)品，接下來(lái)要上市了。這里會(huì)有一張會(huì)員的福利券送給您，這樣就有針對(duì)性的刺激了他目標(biāo)用戶人群的消費(fèi)，達(dá)到購(gòu)買和復(fù)購(gòu)。當(dāng)然現(xiàn)在各種各樣的社群有很多，每個(gè)人都會(huì)有幾個(gè)群。但是我們要做的是讓客戶感受到，我們并不是在割他們的韭菜，而是在經(jīng)營(yíng)和他們的關(guān)系。我們所做的經(jīng)營(yíng)動(dòng)作，只要能帶來(lái)復(fù)購(gòu)，就能構(gòu)成整個(gè)系統(tǒng)的鏈路閉環(huán)。
第三個(gè)叫做周期性爆款?，F(xiàn)在很多人在進(jìn)入一個(gè)群聊之后，都會(huì)先設(shè)置群靜音，偶爾會(huì)進(jìn)群里面看一看消息。我們給出的解決方案就是在連接用戶的那一刻起向他們傳遞的信號(hào)，讓用戶知道我們的社群會(huì)在固定的時(shí)間有固定的動(dòng)作。這就是周期性爆款的鋪墊。你要知道為什么要做周期性爆款，是因?yàn)橐话闵缛嘿u的都是比較常規(guī)的產(chǎn)品和服務(wù)，很難吸引用戶的眼球。消費(fèi)者通常只會(huì)對(duì)一些能激發(fā)他們購(gòu)買欲望的東西產(chǎn)生購(gòu)買的行為。所以當(dāng)我們能夠周期性的給到消費(fèi)者一些爆款，就有機(jī)會(huì)再次抓住他們的心，之后再通過(guò)細(xì)水長(zhǎng)流的經(jīng)營(yíng)和客戶產(chǎn)生更多的互動(dòng)，產(chǎn)生更多的交流，從而產(chǎn)生更多的復(fù)購(gòu)關(guān)系，最終達(dá)到我們業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的目標(biāo)。分享一個(gè)做餐廳的案例。在沒(méi)有私域流量之前，他們店里面有一款團(tuán)購(gòu)套餐，半年內(nèi)也賣出了幾百份，生意是很火爆的。那再通過(guò)我們給他打造私域之后，給他們做了兩三千個(gè)私域流量客戶，再把同樣的團(tuán)購(gòu)套餐放到社區(qū)里賣，只用了15分鐘就把之前半年的銷量給完成了。所以私域的玩法對(duì)于實(shí)體門店的玩法沖擊有多大，各位顯而易見了嗎？現(xiàn)在越來(lái)越多的用戶不再去團(tuán)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)物，而是直接選擇對(duì)號(hào)入座到那個(gè)品牌里去，直接在群聊里去問(wèn)有沒(méi)有合適他的套餐。如果你能做到這一步，就體現(xiàn)了你已經(jīng)做到了周期性爆款這樣的一個(gè)步驟。
第四叫做裂變式傳播。不知道大家知不知道微信生態(tài)的特點(diǎn)是啥，就是社交關(guān)系的裂變傳播。如果我們用不好裂變和傳播工具，咱們營(yíng)銷的效率就會(huì)十分的低下。因?yàn)楣I(yè)流量的流量會(huì)越來(lái)越貴，而私域才是我們真正賺取利潤(rùn)的流量池。這就要求我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)私域的時(shí)候，要運(yùn)用好社交貨幣和微信生態(tài)的好友關(guān)系做裂變式傳播。把一個(gè)客戶變成十個(gè)，十個(gè)變成100個(gè)，用這種方式加快我們獲取用戶的速度，甚至搶先他人一步吸引客戶。內(nèi)容會(huì)說(shuō)了，酒香不怕巷子深的口口相傳，不也是一種很好的傳播方式嗎？你說(shuō)的很對(duì)，但是現(xiàn)在的傳播方式隨著科技的發(fā)展，已經(jīng)從口口相傳變成了朋友圈裂變的打法。所以我們才需要在私域中做營(yíng)銷裂變和互動(dòng)。那么早期的幸福西餅也是通過(guò)做私域的方式來(lái)獲取了第一步的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。他們做了一個(gè)零元砍價(jià)免費(fèi)送的活動(dòng)，他們并沒(méi)有做廣撒網(wǎng)，而是設(shè)置了低門檻，通過(guò)限制地域的范圍，比如說(shuō)只有門店5公里范圍之內(nèi)的人才能參與這場(chǎng)活動(dòng)，從而刺激他的目標(biāo)用戶人群拉新砍價(jià)。最終他們的活動(dòng)效果是很不錯(cuò)的，參與的人數(shù)也達(dá)到了歷史新高。這就是玩裂變式營(yíng)銷的成功案例。
第五大核心叫做持續(xù)的數(shù)據(jù)洞察。做私域必須要知道的核心重點(diǎn)，那就是只有進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析的運(yùn)營(yíng)，才是科學(xué)的營(yíng)銷管理。不然你無(wú)法達(dá)到持續(xù)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。所以你要做好私域流量，不進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，就像找瞎子去看病，他也是無(wú)從下手的。所以要想了解門店的私域流量、社群運(yùn)營(yíng)情況，都要基于門店的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對(duì)私域中的每一個(gè)板塊，比如社群中的用戶年齡，每個(gè)人的好友關(guān)系怎樣的進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析，數(shù)據(jù)的洞察，只有這樣才能做到對(duì)癥下藥，輸出相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。
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