怎么把批評變成員工的動力？比如說一個員工他又遲到了，管理者通常會說你為什么總是遲到，員工的理由通常也會很充分。沒趕上車，路上太堵了，我遇到外星人等等等等。其實大家心里都明白，大多數(shù)都是借口，而你越追問，他越解釋，他越解釋，你就越生氣。其實你為什么總是遲到這樣的話語，其實他是對一個人的否定，而且是那種不管他說什么理由，你都會把它定義為借口的否定。本質上是逼他認錯，這樣的結果其實并不能改變他下一次遲到，反而會激發(fā)他的消極甚至抵抗。
高效的管理行為，是激發(fā)員工的進取，而不是引起人與人之間的對抗，甚至人與組織的對抗。如果你把你為什么總是遲到換成那你覺得怎么樣才能避免遲到呢？當你問對方怎么辦時，他會開始思考不遲到的方法，更神奇的是，他自己還會提出更好的解決方案。那么他自己去實踐的這個意愿會大很多，這在管理上叫機會型問題，是對未來的啟發(fā)。用未來的啟發(fā)去解決過去的問題。這樣一來，將事半功倍。
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