作為銷售，經(jīng)常會遇到非成交的客戶。那如何把他們轉(zhuǎn)為成交客戶呢？分享一些通過給離店客戶發(fā)送消息，促進(jìn)成交的話術(shù)。
第一種，普通離店的客戶怎么辦？常規(guī)的短信話術(shù)是：尊敬的王先生，我是今天接待您的某某品牌的誰誰，非常感謝您對我們品牌的支持，期待您下一次光臨，祝您生活愉快。然后要告訴他們門店的地址，顧客要貨比三家。針對這類短信，應(yīng)該要告訴他，對比的時候要去對比品質(zhì)，對比一些性能性價比方面的，優(yōu)先給他做一些提醒。他也會覺得你給他的是一些實在的服務(wù)，而不是一個勁的強迫他消費。如果顧客糾結(jié)價格，如果因為價格高的原因而離開，那在發(fā)送離店短信的時候，就要告訴他我們的產(chǎn)品為什么價格高，包括他就算不買我們產(chǎn)品去挑其他產(chǎn)品的時候，應(yīng)該有哪些因素去判斷這個產(chǎn)品的價格是有哪些方面決定的。經(jīng)過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，成交的客戶均需在離店后5到10分鐘內(nèi)發(fā)送，這樣會比較好。
第二點，離店但未成交的顧客。針對發(fā)送過離店短信或微信的未成交的顧客，必須要求第二天和第三天都要去跟進(jìn)這個顧客，同時給他做一些產(chǎn)品和品牌的一些介紹和推薦。比如說尊敬的王女士，您好，感謝您對我們品牌的關(guān)注。同時問問她，不知道您這幾天是否選到自己喜歡的商品了。我很清楚的記得，您是一位注重細(xì)節(jié)的有心人，特向您提供選購我們產(chǎn)品的幾大特點，第一、第二、第三、第四等等。最后別忘了說，歡迎您再次光臨，我們竭誠為您提供最好的服務(wù)。同時寫上你的品牌銷售人員、銷售電話以及地址。那這種類似的短信或微信，在第二天、第三天甚至第四天都要跟進(jìn)。有的可以規(guī)劃兩天一次就好。
第三種，就是針對已經(jīng)成交的顧客。其實很多顧客在我們門店現(xiàn)場就成交了。很多小伙伴在操作的時候，是這樣做的，顧客成交了自己很開心把顧客就送走了。而實際上我們給這位顧客發(fā)一條短信，第一個表示你對他的感謝。王先生，您好，非常感謝您對我們品牌的信任。您既然選擇了我們的產(chǎn)品，我們將竭誠為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有任何需要，您可以隨時和我們聯(lián)系。再次祝您闔家幸福，萬事如意。
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