如果你管銷售團(tuán)隊(duì)的話，要考慮一下公司到底有沒(méi)有很好的客戶管理系統(tǒng)。阿里巴巴之所以整個(gè)團(tuán)隊(duì)很高效，因?yàn)樗幸惶追浅Ｍ晟频目蛻艄芾硐到y(tǒng)，有幾個(gè)核心點(diǎn)。
第一個(gè)，如果今天跑到一個(gè)客戶，這個(gè)客戶的名字查過(guò)企業(yè)的信用網(wǎng)也好，企查查也好，百分百正確。我生成才是我保護(hù)。如果我的同事跑到了這個(gè)客戶，他生成一個(gè)很正確的名字，這個(gè)客戶的保護(hù)權(quán)，就歸那個(gè)人。
第二個(gè)，大部分客戶的一個(gè)管理系統(tǒng)里面，它是沒(méi)有設(shè)置一個(gè)銷售，他最多可以跟進(jìn)多少客戶。也就造成了這個(gè)銷售他一定不在乎，所以他不會(huì)去管他這個(gè)客戶要不要簽單，不會(huì)去深耕這客戶，也不會(huì)去拜訪這個(gè)客戶。因?yàn)樗肋@個(gè)庫(kù)容是無(wú)限的。阿里的客戶管理系統(tǒng)，它只有70個(gè)庫(kù)容，意味著得每天去打電話，去篩選客戶，去跑客戶，去見(jiàn)客戶，來(lái)保證你庫(kù)里這些70個(gè)客戶是有機(jī)會(huì)簽單的。
第三個(gè)，如果這個(gè)客戶在你系統(tǒng)里面45天不上門拜訪的話，這個(gè)客戶就被強(qiáng)行開(kāi)放出去。也就是這個(gè)客戶我保護(hù)庫(kù)里面，我必須45天上門一次。
所以如果沒(méi)有系統(tǒng)支撐的話，我會(huì)跑動(dòng)起來(lái)。公司到底有沒(méi)有很好的客戶管理系統(tǒng)？這是一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)非常重要的底層。如果沒(méi)有這個(gè)的話，你的整個(gè)銷售過(guò)程管控是失控的，你的客戶管理失控的。
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