在下屬?zèng)]有達(dá)成期望的績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候，我們可以通過(guò)負(fù)面反饋來(lái)達(dá)成解決問(wèn)題的共識(shí)，形成改善的計(jì)劃。但是一定要注意反饋的流程和原則，否則起不到應(yīng)有的效果，建議用以下的流程來(lái)開(kāi)展負(fù)面反饋。第一步，準(zhǔn)備事實(shí)。第二步設(shè)定情景。第三步用BIC給予負(fù)面反饋，并且一氣呵成。第四步反饋和傾聽(tīng)，在這個(gè)環(huán)節(jié)，一定要有同理心，一定要反映情感，給予下屬自信，如果他沒(méi)有了自信，他是看不到問(wèn)題所在的。第五步，商討改變。第六步行動(dòng)的總結(jié)。那具體該怎么做？
舉個(gè)例子，我早年的時(shí)候曾經(jīng)負(fù)責(zé)過(guò)IT項(xiàng)目管理工作。一次我在檢查一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)有七個(gè)子任務(wù)處在一個(gè)延期的狀態(tài)。如果任由這個(gè)延期狀態(tài)進(jìn)行下去的話，那這個(gè)項(xiàng)目就很難按期交付了。于是我就把項(xiàng)目經(jīng)理小張叫到了辦公室，小張一進(jìn)辦公室，我就跟他說(shuō)，小張，今天我們來(lái)討論一下關(guān)于項(xiàng)目成本交付的問(wèn)題。我查看了一下項(xiàng)目的*的進(jìn)展數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)有七個(gè)項(xiàng)目處在一個(gè)延期的狀態(tài)。如果這七個(gè)項(xiàng)目繼續(xù)延期下去的話，我們將很難按時(shí)交付項(xiàng)目的成果。屆時(shí)我們將面臨著客戶(hù)的索賠，并將影響客戶(hù)正常經(jīng)營(yíng)的開(kāi)展。
是什么原因?qū)е鲁霈F(xiàn)了項(xiàng)目任務(wù)的延期呢？小張說(shuō)主要是客戶(hù)提出了很多額外的需求，礙于客戶(hù)的面子，我又不好意思拒絕。但是這些額外的需求卻嚴(yán)重干擾了我們計(jì)劃內(nèi)的工作，導(dǎo)致我們計(jì)劃內(nèi)的工作延期了。我跟小張說(shuō)，客戶(hù)那邊是特別認(rèn)可你的，他們認(rèn)為你非常專(zhuān)業(yè)，也非常負(fù)責(zé)任。雖然沒(méi)有項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)，但是把一個(gè)這么大的項(xiàng)目帶到現(xiàn)在的這樣的一個(gè)程度是非常難得的。如果能夠再提高一下項(xiàng)目進(jìn)度管理的水平，那相信你很快就會(huì)有成長(zhǎng)為一個(gè)復(fù)合型的項(xiàng)目經(jīng)理。下面我們就來(lái)討論一下怎么去解決項(xiàng)目的進(jìn)度問(wèn)題如何？
小張聽(tīng)了以后，他說(shuō)，您說(shuō)的對(duì)我這個(gè)人確實(shí)是不懂得拒絕，礙于客戶(hù)的面子，就不斷的答應(yīng)了他們的一些額外的需求，導(dǎo)致我們的項(xiàng)目進(jìn)展出現(xiàn)了問(wèn)題。我也是需要反思的，在這方面我確實(shí)是有責(zé)任的，這樣我明天跟客戶(hù)去談，先把額外的需求放一放，把計(jì)劃內(nèi)的任務(wù)先完成，確保項(xiàng)目能夠按時(shí)的交付。我打算從明天開(kāi)始制定一個(gè)倒排工期表，根據(jù)倒排工期表來(lái)推進(jìn)我們的項(xiàng)目工作。聽(tīng)了小張的話，我跟他說(shuō)，我明天去見(jiàn)一下客戶(hù)的負(fù)責(zé)人，爭(zhēng)取客戶(hù)的理解和支持。從明天晚上八點(diǎn)開(kāi)始，我們每天溝通一次項(xiàng)目的進(jìn)展情況。相信在你的帶領(lǐng)之下，項(xiàng)目組一定能夠按時(shí)完成各項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)，按時(shí)交付項(xiàng)目成果。
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