如何用一句話讓一個(gè)說貴的客戶流下眼淚，而這個(gè)客戶還是個(gè)教銷售的。11年我終于在海南島漂泊14年后存夠了第一套房子的首付。我跟一個(gè)中介看了幾套房子后，終于看上一套，還算比較心動(dòng)的，但房?jī)r(jià)呢，確實(shí)有點(diǎn)貴。于是我就抱怨了一句，這個(gè)房子還是有點(diǎn)貴。而眼前的銷售并沒有像別的銷售一樣去否定我的感受，說這個(gè)房子不貴了，你看這個(gè)房子的位置有多好，裝修多精致。他只是很理解的說了一句，是啊，現(xiàn)在三亞的房子還是很貴，我天天帶人看房，可是我自己還是買不起。
我來海南島也好多年了，這萬家燈火何處是我家？聽完他這句話后，我突然覺得好心酸。我在他年輕的臉上看到了十年前在下班路上看著萬家燈火而羨慕到流淚的自己。我眼眶濕潤(rùn)的拍著他的肩膀說，加油，都會(huì)有的。如果做銷售，你能讓客戶知道脫下白色的襯衣，我們也是消費(fèi)者，我們?cè)谶x擇產(chǎn)品時(shí)可能比他們還要謹(jǐn)慎，我們真的特別能體會(huì)他們賺錢的不容易。那一刻，共情后，你跟客戶的關(guān)系或許就只剩下了朋友間的相互理解。所以你可以挑戰(zhàn)任何人的常識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和品味，但你永遠(yuǎn)不要去挑戰(zhàn)別人的感受。
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