在ToB業(yè)務中,當客戶為了找供應商除了你還找了其他幾家競品時,應如何面對才能反敗為勝?
一、千萬不要去評價客戶,更不要評價客戶所找的供應商和競品。因為客戶這么做是為公司負責,要最周全,且不了解情況時做出判斷可能產生誤會,詆毀競品會在品牌或客戶心目中掉價。
二、要幫助客戶,調用公司或團隊的力量,幫客戶找到每個供應商可能的優(yōu)點和弱點,給到客戶詳實客觀的信息供其選擇,抓穩(wěn)客戶需求,告訴客戶哪一家最合適。
三、作者采訪的一個學員做得很好,除了提供各家供應方的優(yōu)劣信息,還在報告上附了一段話。如“某某總,這是這幾家公司的分析報告,也是在我能力范圍內為您能找到的所有已知內容的優(yōu)劣勢分析。如果有不夠周全的地方,也是希望能夠*程度上幫到您去完成工作,給公司帶來效益。”這會讓客戶超出期待。要記住,目標不是打敗對手,而是*程度滿足客戶。
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