宜家的冰激凌只賣一塊錢一個(gè)，雖然虧損，但這是宜家最套路的一點(diǎn)。宜家內(nèi)部設(shè)計(jì)即使只買一件家具，也需要走完整個(gè)家具賣場。店員少、排隊(duì)長，但在出口處花一塊錢買個(gè)冰激凌，就會讓人覺得撿了個(gè)大便宜。無論購物體驗(yàn)多么糟糕，最后記得的情緒只有愉悅，這就是峰終定律。
峰終定律指人們對一段記憶的感受不是每個(gè)瞬間的總和，而是事件中的高潮時(shí)刻和結(jié)束時(shí)刻，決定顧客評價(jià)的往往是離他最近的體驗(yàn)。在生活中處處都有峰終定律的體現(xiàn)，比如一些兒科醫(yī)院會在診療結(jié)束時(shí)給孩子甜的東西。酒店飯后會贈送一道甜點(diǎn)，壓軸節(jié)目往往最精彩，跟喜歡的人聊天要在最暢快處結(jié)束，好的結(jié)尾就是成功的一半。
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