一、平衡記分卡簡(jiǎn)介
平衡記分卡（BSC，Balanced Score Card）由哈佛大學(xué)教授和咨詢專家研究而來(lái)，歷經(jīng)近20年發(fā)展成為企業(yè)戰(zhàn)略管理工具。它包含“一圖、一卡、一表”，即《戰(zhàn)略地圖》《平衡計(jì)分卡》《單項(xiàng)戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃表》。其建立在企業(yè)的愿景、使命和價(jià)值觀基礎(chǔ)之上。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過(guò)去，而平衡記分卡突破了僅以財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量的局限，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四個(gè)重要方面衡量企業(yè)。例如在財(cái)務(wù)角度，企業(yè)最終目標(biāo)是為股東創(chuàng)造價(jià)值；客戶角度考驗(yàn)企業(yè)在產(chǎn)品服務(wù)等方面滿足客戶需求的能力；內(nèi)部流程角度關(guān)注企業(yè)組織、流程、管理機(jī)制的優(yōu)劣；學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度強(qiáng)調(diào)企業(yè)成長(zhǎng)與員工素質(zhì)提高的關(guān)聯(lián)。
二、平衡記分卡應(yīng)用中的問(wèn)題與要點(diǎn)
許多企業(yè)實(shí)施平衡記分卡失敗有六大敗因。首先是高層管理人員缺乏認(rèn)可，其次成員參與度不夠高，還有僅僅在公司高層推行、流程開發(fā)耗時(shí)太長(zhǎng)且視為一次性測(cè)評(píng)項(xiàng)目、將其視為系統(tǒng)工具而非管理工具、對(duì)其解釋僅限于補(bǔ)償作用等。在應(yīng)用中，它有諸多平衡之處，如短期與長(zhǎng)期關(guān)系的平衡、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的平衡、指標(biāo)間的平衡等，但也存在缺點(diǎn)，例如工作量極大、不適用于個(gè)人等。并且在不同企業(yè)的應(yīng)用和導(dǎo)入幾乎完全不同，即使框架相同，內(nèi)部填充內(nèi)容也會(huì)依據(jù)企業(yè)自身實(shí)際和未來(lái)規(guī)劃而定制。
三、北京平衡記分卡培訓(xùn)的意義
北京作為中國(guó)首都，企業(yè)眾多，戰(zhàn)略管理需求大。平衡記分卡作為戰(zhàn)略落地執(zhí)行的有力工具，對(duì)企業(yè)正確理解和運(yùn)用戰(zhàn)略意義非凡。很多中國(guó)企業(yè)對(duì)其存在誤解，如將其單純用于績(jī)效管理。實(shí)際上商業(yè)成功是戰(zhàn)略與執(zhí)行的結(jié)合，平衡記分卡有助于企業(yè)從戰(zhàn)略規(guī)劃到具體執(zhí)行的過(guò)渡。通過(guò)平衡記分卡培訓(xùn)，企業(yè)可以更好地構(gòu)建自身的平衡記分卡，編制績(jī)效計(jì)劃，包括年度的《平衡計(jì)分卡》、部門層面的《平衡計(jì)分卡》和員工個(gè)人的平衡計(jì)分卡等，還能掌握部門指標(biāo)體系設(shè)計(jì)等相關(guān)方法。
四、北京平衡記分卡培訓(xùn)十大機(jī)構(gòu)部分案例
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新東方教育 新東方在教育領(lǐng)域影響力巨大。其在管理中若運(yùn)用平衡記分卡，可以從財(cái)務(wù)角度看營(yíng)收和利潤(rùn)增長(zhǎng)，從客戶角度看學(xué)員滿意度、課程質(zhì)量等，內(nèi)部流程角度看教學(xué)管理、校區(qū)運(yùn)營(yíng)等流程的優(yōu)化，學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度關(guān)注教師培訓(xùn)提升等方面。新東方可能將平衡記分卡的理念融入到日常運(yùn)營(yíng)管理和戰(zhàn)略規(guī)劃中，在其進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展、教學(xué)改革等決策時(shí)起到指導(dǎo)作用。
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金吉列留學(xué) 金吉列留學(xué)在留學(xué)服務(wù)行業(yè)中占據(jù)重要地位。它運(yùn)用平衡記分卡的話，在財(cái)務(wù)上關(guān)注留學(xué)服務(wù)的收費(fèi)模式和利潤(rùn)獲取，客戶角度重視學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)留學(xué)服務(wù)的滿意度，包括申請(qǐng)成功率、院校推薦質(zhì)量等。內(nèi)部流程角度會(huì)涉及留學(xué)申請(qǐng)流程、咨詢服務(wù)流程等的優(yōu)化。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度可能會(huì)不斷更新留學(xué)國(guó)家政策、院校信息收集等，提高員工的留學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)等。
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達(dá)內(nèi)教育 達(dá)內(nèi)教育是一家知名的職業(yè)教育機(jī)構(gòu)。從平衡記分卡的四個(gè)方面來(lái)看，財(cái)務(wù)上考慮課程收費(fèi)、成本控制與盈利狀況?？蛻艚嵌茸⒅貙W(xué)員的就業(yè)情況、對(duì)課程內(nèi)容的滿意度等。內(nèi)部流程角度會(huì)關(guān)注教學(xué)體系的構(gòu)建、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控等。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度則需要不斷更新課程內(nèi)容以適應(yīng)市場(chǎng)需求，提升教師的教學(xué)技能等。
五、其他可能入選的平衡記分卡培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
除了上述提到的新東方教育、金吉列留學(xué)、達(dá)內(nèi)教育等，像火星時(shí)代教育、華圖教育、中公教育、環(huán)球教育、ACG國(guó)際藝術(shù)教育、粉筆職教等在北京的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，都有可能在內(nèi)部管理、戰(zhàn)略執(zhí)行等方面應(yīng)用平衡記分卡進(jìn)行培訓(xùn)。這些機(jī)構(gòu)在各自的教育領(lǐng)域，如職業(yè)技能培訓(xùn)、公職人員培訓(xùn)、藝術(shù)教育等有著不同的運(yùn)營(yíng)模式和管理需求，平衡記分卡培訓(xùn)可以幫助他們更好地規(guī)劃戰(zhàn)略、衡量績(jī)效，從而提高整體競(jìng)爭(zhēng)力。
六、如何選擇平衡記分卡培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
- 師資力量 培訓(xùn)師是否對(duì)平衡記分卡有深入的理論研究和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)非常關(guān)鍵。比如有的培訓(xùn)師參與過(guò)大型企業(yè)的平衡記分卡體系構(gòu)建，能夠傳授實(shí)際操作中的要點(diǎn)和可能遇到的問(wèn)題。
- 課程內(nèi)容 課程應(yīng)涵蓋平衡記分卡的理論基礎(chǔ)、應(yīng)用案例、構(gòu)建流程、指標(biāo)設(shè)計(jì)等全面的內(nèi)容。例如是否有專門針對(duì)不同行業(yè)企業(yè)的案例分析，是否能指導(dǎo)企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)行平衡記分卡的定制。
- 培訓(xùn)方式 是線上線下結(jié)合還是單純的線下培訓(xùn)。線上培訓(xùn)可能有靈活性優(yōu)勢(shì)，線下培訓(xùn)則可能有更好的互動(dòng)性。有的機(jī)構(gòu)可能會(huì)提供模擬演練、實(shí)地考察等特殊的培訓(xùn)方式，這對(duì)學(xué)員理解和掌握平衡記分卡的應(yīng)用很有幫助。
- 機(jī)構(gòu)口碑 可以通過(guò)查看機(jī)構(gòu)的過(guò)往學(xué)員評(píng)價(jià)、行業(yè)內(nèi)的口碑等了解機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)效果。比如是否有企業(yè)在參加培訓(xùn)后在戰(zhàn)略管理、績(jī)效提升等方面有明顯的改善。
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