構(gòu)建一個(gè)優(yōu)質(zhì)的員工培訓(xùn)體系是許多企業(yè)的核心目標(biāo)，這一過程的復(fù)雜性不言而喻。那么，如何定義一個(gè)好的員工培訓(xùn)體系呢？從結(jié)果出發(fā)，企業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)致力于讓員工獲得高效且高質(zhì)量的崗位知識(shí)和崗位技能?；诖?，員工培訓(xùn)體系的核心應(yīng)聚焦于實(shí)際需求，優(yōu)化培訓(xùn)模式，并完善培訓(xùn)評(píng)估體系。
明確培訓(xùn)目標(biāo)，找準(zhǔn)培訓(xùn)需求點(diǎn)。這需要進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)需求調(diào)研，例如搭建員工能力矩陣圖，了解員工的能力優(yōu)劣勢(shì)，為充分利用和發(fā)掘員工技能提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。調(diào)研方式需多樣化，從多個(gè)角度和層次深入了解培訓(xùn)需求，并結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、資源、內(nèi)外環(huán)境，崗位知識(shí)技能結(jié)構(gòu)以及員工知識(shí)儲(chǔ)備等多方面因素，確保培訓(xùn)課程內(nèi)容的針對(duì)性。
開發(fā)培訓(xùn)資源，優(yōu)化培訓(xùn)模式。面對(duì)線上培訓(xùn)平臺(tái)的問題，如課程不成體系、內(nèi)容老舊或內(nèi)部開發(fā)資源匱乏等，可以選擇在線培訓(xùn)平臺(tái)作為解決方案。其優(yōu)勢(shì)在于能搭建崗位知識(shí)體系，結(jié)合綜合性課程，同時(shí)提供學(xué)習(xí)路徑、學(xué)習(xí)模式、學(xué)員檔案建立等科學(xué)規(guī)劃和設(shè)計(jì)。
完善培訓(xùn)評(píng)估體系。做好培訓(xùn)前、中、后的全面過程效果評(píng)估是至關(guān)重要的。可以采用柯式四級(jí)評(píng)估模式進(jìn)行反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估以及成果評(píng)估。建立一個(gè)完善的培訓(xùn)評(píng)估信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)以強(qiáng)化對(duì)評(píng)估的監(jiān)督和控制。
從人力資源的角度看，員工培訓(xùn)所獲得的經(jīng)濟(jì)效益難以用具體數(shù)字來衡量，尤其對(duì)于處于發(fā)展期的中小企業(yè)而言。這類企業(yè)往往因業(yè)務(wù)拓展而大量招聘人才，因此培訓(xùn)工作常被忽視或被視為非理性投資。培訓(xùn)工作對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。它不僅能提高員工的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，還能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合、加速企業(yè)文化的產(chǎn)生和定型。設(shè)計(jì)、實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容和形式對(duì)于培訓(xùn)人員和企業(yè)在獲得重視和產(chǎn)生效果方面至關(guān)重要。
三、中小企業(yè)培訓(xùn)的形式與內(nèi)容的選擇策略
中小企業(yè)的培訓(xùn)形式和內(nèi)容的選取關(guān)乎兩個(gè)核心資源：經(jīng)費(fèi)和師資。由于中小企業(yè)在資金和人力資源上的支持有限，因此在選擇培訓(xùn)形式時(shí)必須結(jié)合實(shí)際情況，實(shí)事求是地推進(jìn)，避免好高騖遠(yuǎn)。
對(duì)于涉及崗位職責(zé)、工作流程和本崗位所需專業(yè)技能的內(nèi)容，培訓(xùn)形式可考慮采用講師講授、導(dǎo)師指導(dǎo)、觀看教學(xué)光盤、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方式。選擇具有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)的管理人員擔(dān)任內(nèi)部講師，給予培訓(xùn)補(bǔ)貼，鼓勵(lì)其進(jìn)行課程開發(fā)和講授。對(duì)于內(nèi)部講師的確定和培養(yǎng)，需要注重培訓(xùn)手法的開發(fā)應(yīng)用，確保授課生動(dòng)形象、直觀易懂。指定管理人員擔(dān)任導(dǎo)師，通過“傳、幫、帶”的方式傳授知識(shí)，定期反饋及考核效果。對(duì)于一些通用崗位技能和管理要求，如設(shè)備操作、行為規(guī)范等，購(gòu)買光盤組織觀看也是一種有效的辦法。
對(duì)于有關(guān)企業(yè)介紹、企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度方面的培訓(xùn)內(nèi)容，較為抽象枯燥，需要在培訓(xùn)形式上多下功夫?？刹捎谩爸黝}論壇”方式，邀請(qǐng)員工參與，在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)和理解；或者準(zhǔn)備鮮活的案例來詮釋抽象的企業(yè)文化，邀請(qǐng)老同事分享工作價(jià)值觀。企業(yè)規(guī)章制度的培訓(xùn)內(nèi)容繁多，應(yīng)提煉講解內(nèi)容，分階段講授，采用分組競(jìng)賽等方式檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。
對(duì)于提升職業(yè)意識(shí)、端正職業(yè)心態(tài)和開拓職業(yè)思維的內(nèi)容，團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)是企業(yè)最常見的選擇。團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)通過預(yù)設(shè)的場(chǎng)景、事例和活動(dòng)，引導(dǎo)受訓(xùn)者從感知到理解，從理解到接受，從接受到體驗(yàn)?zāi)骋皇吕淼倪^程。這樣的培訓(xùn)形式過渡自然，鮮有說教色彩。
對(duì)于員工未來職業(yè)發(fā)展路徑上所需的專業(yè)技能，屬于更高階的知識(shí)培訓(xùn)和能力鍛煉。企業(yè)資深技術(shù)人員和管理人員擔(dān)任講師或?qū)熓且粋€(gè)選擇，但需要考慮這類人群本身工作量飽和的問題。設(shè)定清晰的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和配套的知識(shí)與能力標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)有發(fā)展欲望的員工通過自學(xué)來提高知識(shí)與能力水平，是中小企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)工作的可行方法。
培訓(xùn)工作獲得支持的關(guān)鍵在于解決培訓(xùn)安排與工作安排的沖突。培訓(xùn)安排在上班時(shí)間或下班時(shí)間都可能面臨困難，因此需要靈活安排，結(jié)合員工實(shí)際情況選擇培訓(xùn)時(shí)間。解決培訓(xùn)方法單調(diào)的問題也很重要。中小企業(yè)以講授式培訓(xùn)為主，但這種方式的單調(diào)性容易挫傷參訓(xùn)員工的積極性。需要想辦法讓培訓(xùn)活動(dòng)“多采多姿”，吸引員工參與。
中國(guó)中小企業(yè)的數(shù)量巨大，創(chuàng)造的產(chǎn)值和提供的就業(yè)機(jī)會(huì)也十分可觀。當(dāng)前中小企業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)，如平均壽命短等問題。從人才獲取角度看，企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)向內(nèi)部培養(yǎng)與選拔人才，儲(chǔ)備干部或管理儲(chǔ)備人員成為當(dāng)務(wù)之急。改變老板的觀念至關(guān)重要，讓老板明白只有通過提升中層管理人員的水平，才能讓企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步。而最好的途徑就是通過培訓(xùn)。將管理培訓(xùn)生列為項(xiàng)目考量，加大內(nèi)部培養(yǎng)選拔力度，成為中小企業(yè)的關(guān)鍵策略之一。尤其在商貿(mào)連鎖、軟件、金融、保險(xiǎn)、電子商務(wù)、電信等行業(yè)，這種需求尤為迫切。
以上內(nèi)容僅供參考。2、選擇培訓(xùn)方式：建立企業(yè)培訓(xùn)體系，技術(shù)及業(yè)務(wù)骨干或部門領(lǐng)導(dǎo)人員負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)、交流與學(xué)習(xí)等活動(dòng)，或是引入外訓(xùn)形式配合多方式進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。人力資源部門可以制定以企業(yè)文化、禮儀、職業(yè)素養(yǎng)等為核心的培訓(xùn)計(jì)劃；企業(yè)也倡導(dǎo)員工在業(yè)余時(shí)間通過線上平臺(tái)學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，由人力資源部門選擇合適的課程，鼓勵(lì)員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成學(xué)習(xí)并參與考試，以激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，提升整體技能水平。企業(yè)還可以選擇與經(jīng)驗(yàn)豐富的公司合作，進(jìn)行管理咨詢培訓(xùn)，這在企業(yè)面臨瓶頸或難題時(shí)是一種有效的解決方式。
3、合理安排培訓(xùn)時(shí)間：針對(duì)管理人員時(shí)間緊張的問題，可以提供兩種培訓(xùn)時(shí)間選擇：一是在工作結(jié)束后進(jìn)行培訓(xùn)，二是在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。相信時(shí)間是可以擠出來的，靜下心來學(xué)習(xí)有助于提升自身的管理水平。建議將管理人員的培訓(xùn)納入其工作考核中，以增強(qiáng)其參與培訓(xùn)的積極性和主動(dòng)性。
4、培訓(xùn)與業(yè)務(wù)的融合：企業(yè)最重視的培訓(xùn)一定是與業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的培訓(xùn)。業(yè)務(wù)是企業(yè)發(fā)展的核心，其優(yōu)劣直接影響企業(yè)的績(jī)效和戰(zhàn)略規(guī)劃。找到業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)內(nèi)容至關(guān)重要。邀請(qǐng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參與并引導(dǎo)培訓(xùn)，效果應(yīng)該不會(huì)差。由于內(nèi)容與員工工作息息相關(guān)，員工更愿意參加，這不僅能提升他們的專業(yè)技能，還能提高他們的收益。
5、培訓(xùn)效果的評(píng)估：對(duì)每一次的培訓(xùn)效果進(jìn)行及時(shí)評(píng)估和檢驗(yàn)是至關(guān)重要的。定期總結(jié)培訓(xùn)效果，并根據(jù)結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)方向和實(shí)施內(nèi)容，以達(dá)到*效果。最好的評(píng)估方式是讓受訓(xùn)者制作實(shí)際工作中有效應(yīng)用的課件，并與同事分享交流，查看實(shí)際轉(zhuǎn)化率。這樣可以更直觀地了解培訓(xùn)效果，為后續(xù)的培訓(xùn)提供參考。
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