一、橫向溝通基礎(chǔ)理論
橫向溝通，又被稱(chēng)為“平行溝通”或“水平溝通”，是指組織機(jī)構(gòu)中具有相對(duì)等同職權(quán)地位的人之間的溝通。它區(qū)別于縱向溝通（包含上行溝通和下行溝通），不存在直接的上下級(jí)關(guān)系。在橫向溝通中，信息的傳遞主要發(fā)生在部門(mén)間員工之間，其目的在于增強(qiáng)部門(mén)間的合作，減少摩擦。
從溝通的基本含義來(lái)講，溝通是人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間傳遞和接受具有某種信息、思想和情感的符號(hào)化信息的過(guò)程，也就是信息交換和互相理解的過(guò)程。這其中包含信源（信息發(fā)送者）、信宿（信息接受者）、信息、渠道、反饋、噪音和環(huán)境這六個(gè)要素。這些要素在橫向溝通中同樣起著關(guān)鍵的作用。例如，在一個(gè)跨部門(mén)的項(xiàng)目溝通中，信源可能是一個(gè)部門(mén)的員工，他需要將項(xiàng)目的進(jìn)展情況（信息）通過(guò)郵件（渠道）發(fā)送給另一個(gè)部門(mén)的同事（信宿），在這個(gè)過(guò)程中，同事的及時(shí)回復(fù)（反饋）會(huì)影響溝通的效果，而如果郵件服務(wù)器出現(xiàn)故障（噪音）或者同事處于忙碌的工作環(huán)境（環(huán)境）中，都可能對(duì)溝通產(chǎn)生阻礙。
二、橫向溝通中的障礙及原因
- 部門(mén)本位主義和員工短視傾向 工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系的存在，使得部門(mén)本位主義容易泛濫，員工趨于短視行為。員工為了獲得晉升、嘉獎(jiǎng)以及業(yè)績(jī)的認(rèn)可機(jī)會(huì)，會(huì)不自覺(jué)地表現(xiàn)出維護(hù)本部門(mén)利益，強(qiáng)調(diào)本部門(mén)業(yè)績(jī)的傾向。例如，在企業(yè)的年度評(píng)優(yōu)中，如果以部門(mén)業(yè)績(jī)?yōu)橹饕饬繕?biāo)準(zhǔn)，那么員工在橫向溝通時(shí)就可能會(huì)優(yōu)先考慮本部門(mén)的利益，而不愿意與其他部門(mén)分享資源或者信息，從而阻礙橫向溝通。
- 對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)的偏見(jiàn) 有些部門(mén)對(duì)其他部門(mén)產(chǎn)生先入為主的偏見(jiàn)，認(rèn)為組織部門(mén)有貴賤等級(jí)之分。這種偏見(jiàn)會(huì)影響部門(mén)溝通的順利進(jìn)行。比如，市場(chǎng)部門(mén)可能會(huì)認(rèn)為研發(fā)部門(mén)只知道埋頭研究，不了解市場(chǎng)需求，而研發(fā)部門(mén)可能覺(jué)得市場(chǎng)部門(mén)只注重表面的營(yíng)銷(xiāo)，不理解技術(shù)的復(fù)雜性，這樣的偏見(jiàn)會(huì)降低正常橫向溝通的效果。
- 性格沖突 跨部門(mén)溝通失敗、低效的另一個(gè)主要原因是溝通各方性格、思維行為、習(xí)慣的沖突。不同的人有著不同的性格特點(diǎn)，在溝通中可能會(huì)因?yàn)樾愿癫町惗a(chǎn)生矛盾。例如，一個(gè)性格強(qiáng)勢(shì)、直來(lái)直去的員工與一個(gè)性格內(nèi)向、比較敏感的員工在進(jìn)行跨部門(mén)溝通時(shí)，可能會(huì)因?yàn)楸磉_(dá)方式的不同而產(chǎn)生誤解。
三、橫向溝通的實(shí)操技巧
- 從不同視角挖掘根源 橫向溝通培訓(xùn)可能會(huì)從CEO、部門(mén)負(fù)責(zé)人、員工(個(gè)體貢獻(xiàn)者)三個(gè)視角，挖掘部門(mén)溝通障礙的根源。CEO站在企業(yè)整體戰(zhàn)略的高度，可以看到各部門(mén)之間的協(xié)同關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性；部門(mén)負(fù)責(zé)人則需要協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)的工作，了解本部門(mén)在整個(gè)企業(yè)中的定位和角色；員工作為具體工作的執(zhí)行者，他們?cè)谌粘９ぷ髦械目绮块T(mén)協(xié)作體驗(yàn)?zāi)軌蚍从吵鰷贤ㄖ凶顚?shí)際的問(wèn)題?；谶@三個(gè)視角，可以全面地分析橫向溝通中存在的問(wèn)題。
- 基于典型場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)技巧 基于14個(gè)典型場(chǎng)景，提供解決橫向溝通的關(guān)鍵技巧。例如，在涉及資源分配的場(chǎng)景中，可能需要強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)，讓各部門(mén)認(rèn)識(shí)到資源分配是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體利益的*化，而不是某個(gè)部門(mén)的利益。在項(xiàng)目合作的場(chǎng)景中，明確各部門(mén)的職責(zé)和分工是關(guān)鍵，避免出現(xiàn)互相推諉的情況。另外，在溝通方式上，根據(jù)不同的場(chǎng)景選擇合適的渠道也很重要，如正式的會(huì)議適合討論重要的決策和方案，而日常的工作交流可以通過(guò)面談或者即時(shí)通訊工具進(jìn)行。
- 溝通中的具體行為要點(diǎn) 企業(yè)部門(mén)間橫向溝通需要注意以下幾點(diǎn)：多了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，這有助于在溝通中更好地理解對(duì)方的需求和立場(chǎng)；多學(xué)習(xí)其他部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)，增加共同語(yǔ)言，提高溝通的效率；凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，避免只關(guān)注本部門(mén)利益；對(duì)本部要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部要求松一些，營(yíng)造和諧的溝通氛圍；從自己做起，從現(xiàn)在做起，積極主動(dòng)地改善橫向溝通的狀況。
四、橫向溝通的目標(biāo)與形式
橫向溝通（平行溝通）是企業(yè)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神的必要環(huán)境和保證。其目標(biāo)與形式包括部門(mén)會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議、員工面談、備忘錄、主題報(bào)告、例行的培訓(xùn)等。部門(mén)會(huì)議可以讓各部門(mén)集中交流工作進(jìn)展、問(wèn)題和計(jì)劃，協(xié)調(diào)會(huì)議則側(cè)重于解決部門(mén)間的矛盾和協(xié)調(diào)工作安排。員工面談能夠進(jìn)行一對(duì)一的深入溝通，解決個(gè)體之間的合作問(wèn)題。備忘錄可以記錄重要的信息和決策，方便各部門(mén)查閱和跟進(jìn)。主題報(bào)告有助于分享某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)或者項(xiàng)目成果。例行的培訓(xùn)則可以提高員工的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
天津的橫向溝通培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了橫向溝通的基礎(chǔ)理論、障礙及原因、實(shí)操技巧以及目標(biāo)與形式等多方面的知識(shí)，旨在提高企業(yè)內(nèi)部的橫向溝通效率，減少部門(mén)間的溝通障礙，增強(qiáng)企業(yè)的整體協(xié)作能力。
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