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一、質(zhì)量的基本概念

質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。這里的特性是可區(qū)分的特征，而要求包含隱含的和明示的，或者是必須履行的規(guī)定，像法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)則等，并且要求在很多情況下會(huì)隨時(shí)間改變。在天津的質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)中，讓員工深刻理解質(zhì)量的定義是基礎(chǔ)。這有助于員工從本質(zhì)上把握工作中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確無論是產(chǎn)品的生產(chǎn)，還是服務(wù)的提供，都需要滿足特定的要求。例如在制造業(yè)中，產(chǎn)品的尺寸、性能、外觀等特性需要滿足客戶或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求；在服務(wù)業(yè)中，服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、滿意度等也屬于質(zhì)量要求的范疇。

二、質(zhì)量管理的階段

質(zhì)量管理分為三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。

1. 質(zhì)量檢驗(yàn)階段
2. 在這個(gè)階段，檢驗(yàn)起到了嚴(yán)格把關(guān)的作用。它主要的職能包括保證職能、預(yù)防職能和報(bào)告職能。保證職能就是通過對(duì)原材料、半成品、成品的檢驗(yàn)，鑒別、分選、剔除不合格品，確?！安缓细竦脑牧喜煌懂a(chǎn)、不合格半成品不轉(zhuǎn)入下工序、不合格的成品不出廠”。比如在天津的一些機(jī)械制造企業(yè)中，對(duì)購進(jìn)的鋼材等原材料進(jìn)行硬度、強(qiáng)度等方面的檢驗(yàn)，不合格的原材料就不會(huì)投入生產(chǎn)環(huán)節(jié)。
3. 預(yù)防職能方面，檢驗(yàn)獲得的信息和數(shù)據(jù)為質(zhì)量控制提供依據(jù)。通過檢驗(yàn)?zāi)軌蚣皶r(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題，找出原因并及時(shí)排除，從而預(yù)防和減少不良品的產(chǎn)生。例如在汽車零部件生產(chǎn)中，如果在某一工序檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)零件的尺寸偏差，就可以及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)設(shè)備，避免更多不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生。
4. 報(bào)告職能要求把檢驗(yàn)工作中搜集的數(shù)據(jù)情況做好記錄，進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，及時(shí)向上級(jí)或有關(guān)部門報(bào)告。這為改進(jìn)設(shè)計(jì)、提高質(zhì)量、加強(qiáng)管理提供必要的質(zhì)量信息和依據(jù)。在天津的電子企業(yè)中，檢驗(yàn)部門定期向上級(jí)報(bào)告產(chǎn)品的合格率、缺陷類型等數(shù)據(jù)，以便企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)策略的調(diào)整。
5. 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段
6. 此階段運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量進(jìn)行控制。通過收集和分析數(shù)據(jù)，企業(yè)可以對(duì)生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)控，提前預(yù)測(cè)質(zhì)量問題的發(fā)生。例如在天津的食品加工企業(yè)中，利用統(tǒng)計(jì)方法分析產(chǎn)品的營養(yǎng)成分、微生物指標(biāo)等數(shù)據(jù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。
7. 全面質(zhì)量管理階段
8. 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與、全過程控制、全企業(yè)管理。在天津的企業(yè)中，這意味著從高層管理者到基層員工，都要參與到質(zhì)量控制中來。無論是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、銷售還是售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要注重質(zhì)量。例如一家天津的服裝企業(yè)，從面料的選擇、服裝設(shè)計(jì)、裁剪制作到最后的包裝銷售，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和控制措施，并且全體員工都有質(zhì)量意識(shí)，共同為產(chǎn)品的高質(zhì)量負(fù)責(zé)。

三、檢驗(yàn)類型與形式

檢驗(yàn)類型分為進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)。

1. 進(jìn)貨檢驗(yàn)
2. 這是對(duì)企業(yè)購進(jìn)的原材料、零部件等進(jìn)行的檢驗(yàn)。在天津的制造業(yè)企業(yè)中，進(jìn)貨檢驗(yàn)尤為重要。例如一家生產(chǎn)家電的企業(yè)，對(duì)購進(jìn)的電子元件、塑料外殼等進(jìn)行嚴(yán)格的進(jìn)貨檢驗(yàn)，確保其符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)檫@些原材料的質(zhì)量直接影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量。
3. 工序檢驗(yàn)
4. 工序檢驗(yàn)有三種形式。工序檢驗(yàn)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題，避免不合格品流入下一道工序。例如在天津的家具制造企業(yè)中，在木材加工、涂裝等工序都要進(jìn)行檢驗(yàn)，保證每一道工序的產(chǎn)品質(zhì)量合格。
5. 成品檢驗(yàn)
6. 成品檢驗(yàn)是在產(chǎn)品生產(chǎn)完成后對(duì)其進(jìn)行的全面檢驗(yàn)。在天津的制藥企業(yè)中，成品檢驗(yàn)包括對(duì)藥品的成分、含量、包裝等多方面的檢查，只有成品檢驗(yàn)合格的藥品才能夠出廠銷售。

四、對(duì)品質(zhì)的正確認(rèn)識(shí)

1. 品質(zhì)是做出來的而不是檢驗(yàn)出來的
2. 檢驗(yàn)一般是抽檢，具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。產(chǎn)品是由作業(yè)員一個(gè)一個(gè)做出來的，他們對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行判定。在天津的紡織企業(yè)中，雖然有最后的成品檢驗(yàn)，但如果工人在生產(chǎn)過程中不注重品質(zhì)，單純依靠檢驗(yàn)來保證質(zhì)量是不可行的。因?yàn)榧词钩闄z合格，也可能存在未被抽檢到的不合格產(chǎn)品。
3. 品質(zhì)并非高深莫測(cè)
4. 品質(zhì)隨時(shí)隨地可見，如生活質(zhì)量（吃、穿、住、用），工作質(zhì)量（效果、速度、方法），產(chǎn)品質(zhì)量（尺寸、性能、外觀）等。就產(chǎn)品來說，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員，雖然產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測(cè)手段進(jìn)行管制，但外觀這一品質(zhì)特性，很直觀，作業(yè)員應(yīng)該是可以掌握和控制的。即使是新進(jìn)員工，只要經(jīng)過一段時(shí)間的熟悉和了解，也就可以了。例如在天津的手機(jī)組裝廠，新員工可能對(duì)手機(jī)內(nèi)部零件的性能檢測(cè)不太熟悉，但對(duì)于手機(jī)外殼是否有劃痕等外觀問題是可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并控制的。

五、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵與體現(xiàn)

1. 質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵
2. 質(zhì)量意識(shí)就是在主觀上追求服務(wù)質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好，時(shí)刻抱著對(duì)公司、對(duì)客戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。它是品質(zhì)控制人員對(duì)品質(zhì)的一種感知度。具體體現(xiàn)在是否有意識(shí)地按照既定的流程及各項(xiàng)管理規(guī)定去做，保證做出來的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求。例如在天津的軟件企業(yè)中，程序員編寫代碼時(shí)是否按照企業(yè)的代碼規(guī)范來進(jìn)行，就是其質(zhì)量意識(shí)的一種體現(xiàn)。
3. 質(zhì)量意識(shí)在實(shí)際工作中的體現(xiàn)
4. 質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品—硬件、軟件和流程性材料的質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意識(shí)。每位員工都應(yīng)該明白，產(chǎn)品的質(zhì)量是他們做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度。在天津的酒店服務(wù)行業(yè)，員工的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在熱情接待顧客、及時(shí)滿足顧客需求、提供干凈整潔的環(huán)境等方面。

六、提高質(zhì)量意識(shí)的方法

1. 培訓(xùn)
2. 通過培訓(xùn)可以讓人們對(duì)質(zhì)量有一個(gè)初步了解，但這只是短期的認(rèn)識(shí)，需要在實(shí)際工作中不斷鞏固和提高。在天津的企業(yè)中，可以針對(duì)不同層次的員工開展質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)課程，包括質(zhì)量的概念、質(zhì)量法律法規(guī)、質(zhì)量對(duì)組織、員工和社會(huì)的意義和作用、質(zhì)量責(zé)任等內(nèi)容。
3. 流程過程
4. 質(zhì)量人的審核每一項(xiàng)工作，使得質(zhì)量的地位提高，質(zhì)量意識(shí)也就深入了。例如在天津的化工企業(yè)中，質(zhì)量管理人員對(duì)生產(chǎn)流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行審核，確保各項(xiàng)操作符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這有助于提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)。
5. 個(gè)人影響力
6. 質(zhì)量人需要建立自己的影響力，成為公司中的重要力量，堅(jiān)持推動(dòng)質(zhì)量工作。在天津的一些新興科技企業(yè)中，質(zhì)量管理人員通過自身的專業(yè)知識(shí)和積極態(tài)度，影響其他員工重視質(zhì)量工作。
7. 案例教育
8. 通過具體的事件案例來提高質(zhì)量意識(shí)，讓人們認(rèn)識(shí)到質(zhì)量問題的嚴(yán)重性。例如天津的建筑企業(yè)可以分享一些因質(zhì)量問題導(dǎo)致建筑事故的案例，讓員工引以為戒。
9. 企業(yè)文化
10. 企業(yè)文化對(duì)質(zhì)量意識(shí)有很大影響。例如天津的一些老字號(hào)企業(yè)，其傳承多年的企業(yè)文化中包含著對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)格要求，使得員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)非常深刻。
11. 獎(jiǎng)懲制度
12. 制定質(zhì)量責(zé)任追究的體制，將質(zhì)量與員工的績效掛鉤，獎(jiǎng)勵(lì)高質(zhì)量的工作，懲罰低質(zhì)量的行為。在天津的制造企業(yè)中，如果員工生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量合格率高，可以得到獎(jiǎng)金、晉升等獎(jiǎng)勵(lì)；如果產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，則會(huì)受到扣工資、警告等處罰。