一、新員工培訓(xùn)內(nèi)容
福州供電新員工培訓(xùn)基地為新員工提供了較為全面的培訓(xùn)。 1. 公司文化方面 - 培訓(xùn)主要涉及公司的歷史、發(fā)展戰(zhàn)略、價值觀等內(nèi)容。通過對公司歷史的講解，新員工能夠了解企業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)，知曉企業(yè)是如何一步步走到現(xiàn)在的規(guī)模和狀態(tài)。例如，像國網(wǎng)福州供電公司這樣有著較長發(fā)展歷程的企業(yè)，其發(fā)展戰(zhàn)略的演變反映了電力行業(yè)的發(fā)展趨勢以及企業(yè)自身適應(yīng)市場和社會需求的調(diào)整。新員工理解了企業(yè)的價值觀，如安全、可靠供電，服務(wù)社會等價值觀，就能夠更好地融入企業(yè)的文化氛圍，在工作中遵循企業(yè)的價值導(dǎo)向。 2. 業(yè)務(wù)知識方面 - 電力基礎(chǔ)知識是培訓(xùn)的重要組成部分。這包括電力系統(tǒng)組成、運(yùn)行原理、保護(hù)以及調(diào)度等電力系統(tǒng)基礎(chǔ)知識。新員工需要了解電力是如何從發(fā)電廠產(chǎn)生，經(jīng)過輸電線路、變電站等環(huán)節(jié)傳輸?shù)接脩舳说?，以及在這個過程中如何保障電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，例如電力系統(tǒng)保護(hù)裝置的作用是在系統(tǒng)發(fā)生故障時及時切斷故障線路，保護(hù)設(shè)備和人員安全。 - 電力市場相關(guān)知識也在培訓(xùn)范圍內(nèi)。新員工要了解電力市場制度、電力交易的方式以及電力價格形成機(jī)制等。隨著電力體制改革的推進(jìn)，電力市場逐漸放開，員工需要明白不同的交易模式，如中長期交易、現(xiàn)貨交易等，以及價格是如何根據(jù)市場供需關(guān)系、成本等因素確定的。 - 電力調(diào)度知識也不可或缺。調(diào)度部門在整個電力系統(tǒng)中起著指揮中心的作用，新員工要學(xué)習(xí)如何根據(jù)負(fù)荷需求合理安排發(fā)電計劃，調(diào)配電力資源，確保電力系統(tǒng)的供需平衡。 3. 工作技能方面 - 在電力設(shè)備操作方面，新員工要學(xué)習(xí)變電站、輸電線路、配電線路、發(fā)電機(jī)、變壓器、電纜等電力設(shè)備的操作技能。例如變壓器的操作需要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，包括停電、送電的順序，以及如何檢查變壓器的運(yùn)行狀態(tài)等。 - 安全生產(chǎn)技能是重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋電力安全生產(chǎn)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、安全操作規(guī)程以及安全事故處理等。新員工必須清楚在工作中哪些行為是符合安全生產(chǎn)要求的，哪些是違規(guī)行為，一旦發(fā)生安全事故要如何按照應(yīng)急處理流程進(jìn)行處理，如在發(fā)生觸電事故時應(yīng)立即切斷電源并對觸電者進(jìn)行急救等。 - 客戶服務(wù)技能也是培訓(xùn)內(nèi)容之一。新員工要學(xué)習(xí)供電服務(wù)流程、客戶服務(wù)技巧以及服務(wù)質(zhì)量評價等。例如在與客戶溝通時如何使用禮貌用語，如何快速響應(yīng)客戶的用電問題并提供有效的解決方案，以及如何通過客戶反饋來提高服務(wù)質(zhì)量等。
二、在職員工技能培訓(xùn)內(nèi)容
- 專業(yè)技能培訓(xùn)
- 針對具體的業(yè)務(wù)技能，如配電帶電作業(yè)技能培訓(xùn)。像國網(wǎng)福州供電公司開展的“帶負(fù)荷更換刀閘”技能培訓(xùn)，這是一項作業(yè)等級為三級作業(yè)風(fēng)險、流程復(fù)雜且對作業(yè)人員要求較高的項目。培訓(xùn)中教練會從帶負(fù)荷作業(yè)的意義、方式、作業(yè)流程、遮蔽順序及注意事項等多方面對在場人員進(jìn)行全面講解與實操演示。因為在日常帶電作業(yè)項目中此類項目占比較大，所以需要通過強(qiáng)化培訓(xùn)來夯實員工應(yīng)對復(fù)雜項目的能力。
- 電力設(shè)備維護(hù)技能培訓(xùn)也是重要部分。員工需要學(xué)習(xí)如何對電力設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、故障檢測和維修等技能。例如對于輸電線路的維護(hù)，要定期進(jìn)行巡檢，檢查桿塔是否穩(wěn)固、絕緣子是否損壞、導(dǎo)線是否有磨損等情況，并且在發(fā)現(xiàn)故障時能夠準(zhǔn)確判斷故障原因并進(jìn)行修復(fù)。
- 安全生產(chǎn)相關(guān)培訓(xùn)
- 包括對安全生產(chǎn)事故的處理培訓(xùn)。員工要學(xué)會及時、如實報告安全生產(chǎn)事故，檢查本單位的安全生產(chǎn)狀況，及時排查生產(chǎn)安全事故隱患，提出改進(jìn)安全生產(chǎn)管理的建議，制止和糾正違章指揮、強(qiáng)令冒險作業(yè)、違反操作規(guī)程的行為，督促落實本單位安全生產(chǎn)整改措施等內(nèi)容。
- 在特定的工作場景如客戶側(cè)現(xiàn)場作業(yè)時的安全培訓(xùn)。需客戶設(shè)備配合停電時，應(yīng)得到客戶工作負(fù)責(zé)人的同意，經(jīng)批準(zhǔn)后由客戶設(shè)備運(yùn)維管理人員進(jìn)行停電。并且在進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)正確佩戴安全帽，現(xiàn)場作業(yè)人員應(yīng)穿全棉長袖工作服、絕緣鞋等。
- 團(tuán)隊協(xié)作與創(chuàng)新培訓(xùn)
- 團(tuán)隊協(xié)作培訓(xùn)通過團(tuán)隊建設(shè)活動、溝通技巧培訓(xùn)等方式進(jìn)行。在電力企業(yè)中，很多項目需要多個部門和人員的協(xié)同合作，例如大型電力設(shè)備的安裝、檢修項目，需要輸電、變電、配電等不同部門的人員共同參與，良好的團(tuán)隊協(xié)作能夠提高工作效率，減少工作中的失誤。
- 創(chuàng)新思維培訓(xùn)通過開展創(chuàng)新思維講座、技術(shù)創(chuàng)新比賽等活動進(jìn)行。電力行業(yè)在不斷發(fā)展，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，員工需要具備創(chuàng)新意識和能力，例如在電力設(shè)備的節(jié)能改造、智能電網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用等方面進(jìn)行創(chuàng)新探索，以提高企業(yè)的競爭力。
三、特殊崗位與業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容
- 供電通信運(yùn)維與檢修安全培訓(xùn)
- 對于供電通信運(yùn)維與檢修崗位的員工，有專門的安全培訓(xùn)知識。如在燒傷急救時，強(qiáng)酸或堿灼傷應(yīng)迅速脫去被濺染衣物，現(xiàn)場立即用大量清水徹底沖洗不少于15分鐘，然后用適當(dāng)?shù)乃幬锝o予中和。
- 在電力通信網(wǎng)管檢修工作開始前，應(yīng)對可能受到影響的配置數(shù)據(jù)、應(yīng)用數(shù)據(jù)等進(jìn)行備份。在更換存儲有運(yùn)行數(shù)據(jù)的板件時，應(yīng)先備份運(yùn)行數(shù)據(jù)。同時，電力通信網(wǎng)管維護(hù)工作不得通過互聯(lián)網(wǎng)等公共網(wǎng)絡(luò)實施，禁止從任何公共網(wǎng)絡(luò)直接接入電力通信網(wǎng)管系統(tǒng)等安全規(guī)定也是培訓(xùn)的重要內(nèi)容。
- 營銷管理相關(guān)培訓(xùn)
- 各級營銷管理部門針對無法消除的營銷服務(wù)場所重大火災(zāi)隱患，應(yīng)提出解決方案并及時向上級主管部門或當(dāng)?shù)卣畧蟾?。營銷管理崗位的員工還需要了解客戶服務(wù)相關(guān)知識，如服務(wù)質(zhì)量評價等內(nèi)容，以便更好地開展?fàn)I銷工作，提高客戶滿意度。
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