一、QCC品管圈的基本概念
QCC品管圈是在同一工作現(xiàn)場，由班組人員自動(dòng)自發(fā)地組成的進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)的小組。通常由工作場所的6人左右構(gòu)成，為解決工作問題、突破工作績效而形成小團(tuán)體。它是目標(biāo)管理技術(shù)、人性管理技術(shù)、重點(diǎn)管理技術(shù)及問題分析的綜合體。QCC圈成員認(rèn)為人人都想做好事情，從尊重人性出發(fā)，讓員工熱心參與任務(wù)，使員工在工作中獲得滿足感和成就感。這種小組討論會(huì)議一般1個(gè)月兩次，每次1 - 2小時(shí)，可利用上班或下班時(shí)間，每個(gè)改善主題從提出到解決達(dá)到初定目標(biāo)不宜超過6個(gè)月，其結(jié)果和過程都以品管手法里的圖表表示。
二、QCC品管圈的成員與組織架構(gòu)
- 成員數(shù)量與構(gòu)成
- 成員數(shù)量通常在4 - 8人或8 - 10人左右。成員包括圈長、副圈長、圈員等。圈員來自工作性質(zhì)相似、關(guān)心質(zhì)量問題的員工，他們是自愿組成小組的。
- 圈長的要求
- 圈長最好具有一定的領(lǐng)導(dǎo)力及專業(yè)能力，擔(dān)任管理職務(wù)較為適當(dāng)。因?yàn)樵谌\(yùn)行過程中，圈長應(yīng)對(duì)組員有導(dǎo)引及必要的約束能力，同時(shí)成員最好懂得基本的品質(zhì)管理知識(shí)。
三、QCC品管圈的活動(dòng)流程
- 選定課題
- 這是QCC活動(dòng)的起始點(diǎn)。課題通常圍繞工作場所中的質(zhì)量問題、成本問題、交期問題、士氣問題、安全問題等（即Q、C、D、M、S等方面）。例如在生產(chǎn)企業(yè)中，可能是產(chǎn)品次品率過高、生產(chǎn)效率低下影響交期等問題。
- 現(xiàn)狀調(diào)查
- 利用品管的簡易統(tǒng)計(jì)手法，如調(diào)查表等工具，對(duì)當(dāng)前的工作狀況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查。例如，要解決產(chǎn)品次品率過高的問題，就需要調(diào)查各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中次品出現(xiàn)的頻率、可能的影響因素等。
- 目標(biāo)設(shè)定
- 根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果，設(shè)定合理的目標(biāo)。目標(biāo)要明確、可衡量、可實(shí)現(xiàn)。如將產(chǎn)品次品率在一定時(shí)間內(nèi)降低到某個(gè)具體的百分比。
- 原因分析
- 應(yīng)用如魚刺圖等品管手法，深入分析導(dǎo)致問題的原因。以產(chǎn)品次品率高為例，可能從人員操作、設(shè)備故障、原材料質(zhì)量、生產(chǎn)環(huán)境等多方面進(jìn)行分析。
- 對(duì)策實(shí)施
- 針對(duì)分析出的原因，制定并實(shí)施相應(yīng)的對(duì)策。如若是人員操作問題，就開展針對(duì)性的培訓(xùn)；設(shè)備故障則安排維修和定期維護(hù)等。
- 效果確認(rèn)
- 實(shí)施對(duì)策后，再次利用統(tǒng)計(jì)手法對(duì)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，看是否達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)。如重新統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品次品率是否降低到了目標(biāo)值。
- 標(biāo)準(zhǔn)化
- 如果對(duì)策有效，就將其標(biāo)準(zhǔn)化，形成工作規(guī)范或操作流程，以便在今后的工作中持續(xù)應(yīng)用。
- 總結(jié)與評(píng)價(jià)
- 對(duì)整個(gè)QCC活動(dòng)過程進(jìn)行總結(jié)，評(píng)價(jià)活動(dòng)的成果，包括對(duì)成員的表現(xiàn)、采用的方法等方面的評(píng)價(jià)，同時(shí)也總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一次的QCC活動(dòng)提供參考。
四、QCC品管圈常用的分析工具
- QC七大手法
- 檢查表：用于收集、整理、分析數(shù)據(jù)。例如在調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，可以設(shè)計(jì)檢查表來記錄不同批次產(chǎn)品的缺陷類型、數(shù)量等信息。
- 層別法：將數(shù)據(jù)按照不同的類別進(jìn)行分層，以便更清晰地分析問題。如按照不同的生產(chǎn)線、不同的生產(chǎn)時(shí)間段等對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行層別分析。
- 柏拉圖：又叫排列圖，通過對(duì)數(shù)據(jù)的分類和排列，找出影響問題的主要因素。例如在分析產(chǎn)品次品的原因時(shí)，能直觀地顯示出哪種原因?qū)е碌拇纹窋?shù)量最多。
- 散布圖：用于研究兩個(gè)變量之間的關(guān)系。比如研究生產(chǎn)設(shè)備的溫度與產(chǎn)品質(zhì)量之間是否存在關(guān)聯(lián)。
- 魚骨圖：又稱因果圖，能清晰地展示問題的原因結(jié)構(gòu)。如分析產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，將人、機(jī)、料、法、環(huán)等方面作為大骨，再細(xì)分出小骨，找出具體的原因。
- 直方圖：可以直觀地展示數(shù)據(jù)的分布情況。例如反映產(chǎn)品尺寸的分布是否符合要求。
- 管制圖：用于監(jiān)控生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定。如監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量特性是否在控制界限內(nèi)。
五、QCC品管圈活動(dòng)的特點(diǎn)與意義
- 特點(diǎn)
- 自愿性：成員是自愿參加QCC活動(dòng)的，不是被強(qiáng)制要求的，這樣能保證成員積極參與的熱情。
- 民主性：在活動(dòng)過程中，成員之間平等交流、共同決策，如圈長也是民主選舉或成員認(rèn)可產(chǎn)生的。
- 群眾性：它是廣大員工參與的活動(dòng)，涉及企業(yè)中的不同崗位和層級(jí)。
- 科學(xué)性：活動(dòng)運(yùn)用了多種品管的科學(xué)方法和工具，如前面提到的QC七大手法等。
- 意義
- 提高產(chǎn)品質(zhì)量：通過對(duì)質(zhì)量問題的深入分析和解決，能夠有效地提高產(chǎn)品的質(zhì)量，減少次品率，提升產(chǎn)品的市場競爭力。
- 降低成本：解決生產(chǎn)過程中的問題，如減少原材料浪費(fèi)、提高設(shè)備利用率等，從而降低生產(chǎn)成本。
- 提升員工素質(zhì)：員工在參與QCC活動(dòng)中，學(xué)習(xí)和運(yùn)用質(zhì)量管理知識(shí)和工具，提升了自身的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。
- 改善管理：是目標(biāo)管理技術(shù)、人性管理技術(shù)等多種管理技術(shù)的綜合運(yùn)用，有助于改善企業(yè)內(nèi)部的管理水平，促進(jìn)縱、橫向溝通，關(guān)系和諧，提高員工士氣。
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