一、決策的基本概念與類型
決策是管理中的重要環(huán)節(jié)，現(xiàn)代決策理論認為管理的重心在經(jīng)營，經(jīng)營的重心在決策。決策是指為實現(xiàn)一定目標，從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇一個較佳方案的分析判斷過程。在經(jīng)營決策方面，是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中，為實現(xiàn)預定的經(jīng)營目標或解決新遇到的重大問題，在充分考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，擬訂出若干可行方案，然后從中做出具有判斷性的選擇，確定一個較佳方案的過程。
決策有不同的類型。例如按照問題的性質(zhì)可以分為例行問題和例外問題。例行問題的決策往往可以依據(jù)以往的經(jīng)驗和既定的規(guī)則來進行；而例外問題由于比較特殊，沒有現(xiàn)成的模式可以套用，需要特殊的分析和處理。了解決策的類型有助于在培訓中讓學員根據(jù)不同的決策情境采用合適的決策方法。
二、決策的理論基礎(chǔ)
決策理論是決策管理培訓的重要內(nèi)容。傳統(tǒng)的決策理論假設(shè)決策者是完全理性的，他們能夠掌握全部的信息，考慮到所有的方案及其結(jié)果，從而做出最優(yōu)的決策。然而，行為決策理論指出人的理性是有限的，人的判斷是易錯的。這就意味著在實際決策過程中，決策者往往只能根據(jù)有限的信息和自身的經(jīng)驗來做出滿意的決策，而不是最優(yōu)決策。
*的決策建議也為決策理論提供了重要的參考。比如他提出沒有反對意見，就不要做決策，這提醒人們在決策時要充分考慮到不同的觀點和可能存在的風險；解決問題的關(guān)鍵在于創(chuàng)造機會，這讓決策不僅僅局限于解決當下的問題，還要著眼于未來的發(fā)展機會；沒有*的決策，只有適合的決策，強調(diào)了決策的相對性和適應(yīng)性等。
三、決策的過程與方法
- 決策的過程
- 發(fā)現(xiàn)、確定問題：這是決策的起始點。在企業(yè)或組織的運營中，需要敏銳地察覺到實際狀態(tài)與期望狀態(tài)之間的差距，從而確定需要解決的問題。例如，如果企業(yè)的銷售額連續(xù)下降，這就是一個需要確定的問題，可能涉及到市場需求變化、競爭對手策略調(diào)整等多方面的原因。
- 設(shè)計方案：針對已經(jīng)確定的問題，要設(shè)計出多個可行的解決方案。比如在解決銷售額下降的問題時，可以設(shè)計出開發(fā)新產(chǎn)品、拓展新市場、加強營銷力度、降低成本等不同的方案。
- 評價和選擇方案：對設(shè)計出來的各個方案進行評估，考慮其可行性、效益、風險等因素。例如，開發(fā)新產(chǎn)品可能需要大量的研發(fā)投入和較長的時間周期，但可能帶來長期的市場競爭力；而加強營銷力度可能在短期內(nèi)就能看到效果，但成本也相對較高。根據(jù)企業(yè)的實際情況和目標，選擇最適合的方案。
- 實施和審查方案：選定方案后要付諸實施，并在實施過程中不斷審查。繼續(xù)以銷售額下降為例，如果選擇了拓展新市場的方案，在實施過程中要監(jiān)測市場的反應(yīng)、銷售數(shù)據(jù)的變化等，以便及時調(diào)整策略。
- 決策的方法
- 頭腦風暴法：這是一種激發(fā)創(chuàng)意和想法的方法。在培訓中可以讓學員們通過頭腦風暴來為特定的決策問題提出各種各樣的方案。例如，在討論企業(yè)如何提高品牌知名度時，學員們可以自由地提出諸如舉辦大型活動、與網(wǎng)紅合作、推出公益項目等眾多想法。
- 特爾菲法：通過專家的意見來進行決策。例如，對于一個涉及高科技產(chǎn)品研發(fā)方向的決策，可以邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家進行多次的問卷調(diào)查或訪談，綜合專家們的意見來確定研發(fā)的重點和方向。
- 經(jīng)驗法：依靠過去的經(jīng)驗來進行決策。對于一些例行問題，經(jīng)驗法往往比較有效。例如，企業(yè)在進行年度預算編制時，可以參考以往年度的預算分配和執(zhí)行情況來進行調(diào)整。
- 實驗與模擬法：對于一些復雜的、具有較大風險的決策，可以采用實驗與模擬的方法。比如在開發(fā)一款新的軟件產(chǎn)品時，可以先進行小范圍的測試版發(fā)布，模擬不同用戶場景下的使用情況，根據(jù)測試結(jié)果來決定產(chǎn)品的進一步開發(fā)方向。
- 研究、分析法：通過對大量的數(shù)據(jù)和信息進行研究分析來做出決策。例如，企業(yè)在進入一個新的市場時，可以對該市場的消費者需求、競爭狀況、政策法規(guī)等進行深入的研究分析，為決策提供依據(jù)。
四、決策的影響因素
- 外部環(huán)境
- 經(jīng)濟環(huán)境：宏觀經(jīng)濟的發(fā)展狀況，如經(jīng)濟增長速度、通貨膨脹率、利率等都會影響決策。例如，在經(jīng)濟衰退時期，企業(yè)可能會更加謹慎地進行投資決策，優(yōu)先考慮成本控制和現(xiàn)金流的穩(wěn)定；而在經(jīng)濟繁榮時期，可能會更積極地進行擴張性決策，如擴大生產(chǎn)規(guī)模、開拓新市場等。
- 技術(shù)環(huán)境：技術(shù)的快速發(fā)展也會對決策產(chǎn)生重大影響。例如，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)零售企業(yè)需要考慮是否開展線上業(yè)務(wù)，如何利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)來優(yōu)化供應(yīng)鏈管理和客戶服務(wù)等。
- 社會環(huán)境：社會文化、價值觀、消費習慣等社會因素也不容忽視。例如，隨著消費者對環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注度不斷提高，企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和營銷決策中就需要考慮如何滿足消費者的環(huán)保需求，如采用環(huán)保材料、減少包裝廢棄物等。
- 自然環(huán)境：自然環(huán)境的變化也會影響決策。例如，對于一些依賴自然資源的企業(yè)，如農(nóng)業(yè)、林業(yè)、礦業(yè)等，自然資源的稀缺性、氣候變化等因素會促使企業(yè)做出相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整，如發(fā)展可持續(xù)的資源開發(fā)模式、進行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型等。
- 人口與文化教育環(huán)境：人口的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、素質(zhì)等因素對決策有影響。例如，隨著人口老齡化的加劇，企業(yè)可能會開發(fā)更多適合老年人的產(chǎn)品和服務(wù)；而一個地區(qū)文化教育水平的提高，可能會促使企業(yè)提高產(chǎn)品的文化內(nèi)涵和科技含量。
- 價值因素
- 價值觀念：決策者的個人價值觀念會影響決策。例如，一個注重社會責任的企業(yè)家在決策時可能會更多地考慮企業(yè)的社會影響，在環(huán)保、員工福利、社區(qū)發(fā)展等方面做出積極的決策。
- 價值系統(tǒng)：企業(yè)或組織內(nèi)部的價值系統(tǒng)也會對決策產(chǎn)生約束和引導作用。例如，一個以創(chuàng)新為核心價值的企業(yè)，在決策時會更傾向于支持研發(fā)投入、鼓勵員工創(chuàng)新的方案。
五、決策目標的合理性
- 合理性的含義
- 合理性包括客觀上、主觀上、認識上、對組織的、對個人的、“最優(yōu)的”、“滿意的”、“合理的”等多方面的內(nèi)涵。從客觀上來說，決策要符合實際的情況和條件；主觀上要符合決策者的認知和判斷；認識上要基于準確的信息和知識。對于組織而言，決策要有利于組織的目標實現(xiàn)、發(fā)展和利益*化；對于個人來說，決策也要符合個人的職業(yè)發(fā)展和利益需求。
- 合理性的判斷方式
- 包括事實判斷與價值判斷。事實判斷主要依據(jù)客觀的數(shù)據(jù)、事實和證據(jù)來判斷決策的合理性，例如決策是否能夠帶來實際的經(jīng)濟效益、是否能夠解決實際的問題等；價值判斷則更多地考慮決策是否符合企業(yè)或組織的價值觀、社會的道德倫理等方面的要求。
- 判斷的先決條件：需要有準確的信息、明確的目標、可行的方案等先決條件。沒有準確的信息，決策就可能是盲目和錯誤的；沒有明確的目標，就無法衡量決策的有效性；沒有可行的方案，決策就無從談起。
- 評價合理性的方法
- 在目標方面，要考慮個人目標與組織目標的關(guān)系、單一目標與多目標的情況、目標的遞階結(jié)構(gòu)以及目標的屬性等。例如，個人目標要與組織目標相協(xié)調(diào)，不能相互沖突；在處理多目標決策時，要權(quán)衡不同目標之間的重要性和優(yōu)先級；目標的遞階結(jié)構(gòu)要清晰，高層次的目標要能夠分解為低層次的具體目標等。
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