一、基礎(chǔ)知識(shí)類 1. 活動(dòng)平臺(tái)及報(bào)名入口 - 在運(yùn)營(yíng)主管培訓(xùn)中，首先需要學(xué)習(xí)活動(dòng)平臺(tái)以及報(bào)名入口相關(guān)知識(shí)。了解各活動(dòng)平臺(tái)的要求、門檻以及風(fēng)險(xiǎn)把控等是非常關(guān)鍵的。例如，不同的活動(dòng)平臺(tái)可能對(duì)產(chǎn)品的類型、品質(zhì)有不同的要求，有些平臺(tái)可能對(duì)參與活動(dòng)的企業(yè)規(guī)?；蛘咂放浦扔幸欢ǖ拈T檻。在風(fēng)險(xiǎn)把控方面，可能涉及到平臺(tái)政策的變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、活動(dòng)效果未達(dá)預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)等。學(xué)員需要通過(guò)隨機(jī)抽取產(chǎn)品配合當(dāng)日活動(dòng)入口進(jìn)行報(bào)名的作業(yè)方式，深入總結(jié)分析各活動(dòng)平臺(tái)，這樣才能便于產(chǎn)品選擇及提高上線成功率。 2. 付費(fèi)推廣認(rèn)知 - 付費(fèi)推廣是運(yùn)營(yíng)工作中的重要組成部分。對(duì)于運(yùn)營(yíng)主管而言，要對(duì)直通車、淘寶客等付費(fèi)推廣方式有深入的認(rèn)知。這包括掌握其操作流程以及對(duì)平臺(tái)的理解。例如，直通車是一種按點(diǎn)擊付費(fèi)的營(yíng)銷工具，運(yùn)營(yíng)主管需要了解如何設(shè)置關(guān)鍵詞、出價(jià)策略、目標(biāo)人群定位等操作流程，同時(shí)要明白直通車平臺(tái)的算法規(guī)則、排名機(jī)制等，這樣才能更好地利用這一推廣方式來(lái)提升產(chǎn)品或服務(wù)的曝光度和銷售量。
二、店鋪運(yùn)營(yíng)相關(guān) 1. 店鋪裝修關(guān)聯(lián)模板 - 店鋪裝修關(guān)聯(lián)模板的學(xué)習(xí)有助于運(yùn)營(yíng)主管理解裝修邏輯。通過(guò)對(duì)店鋪細(xì)分市場(chǎng)表的理解，以一個(gè)大型市場(chǎng)為模型細(xì)分，可以更好地為產(chǎn)品提供準(zhǔn)確的呈現(xiàn)。例如，在電商平臺(tái)上，不同的產(chǎn)品適合不同的店鋪風(fēng)格和布局。如果是銷售時(shí)尚服飾的店鋪，可能需要更加時(shí)尚、潮流的店鋪裝修風(fēng)格，并且在頁(yè)面布局上要突出產(chǎn)品的展示效果，方便顧客瀏覽和選擇。 2. 首頁(yè)制作邏輯與詳情頁(yè)裝修模板邏輯 - 這部分內(nèi)容注重實(shí)操性。學(xué)員需要掌握首頁(yè)制作邏輯、詳情頁(yè)裝修模板邏輯落地以及主圖文案要求。例如，在首頁(yè)制作中，要考慮頁(yè)面的布局合理性、視覺(jué)吸引力以及信息傳達(dá)的有效性。詳情頁(yè)裝修則要詳細(xì)展示產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、使用方法等內(nèi)容，主圖文案要簡(jiǎn)潔明了且有吸引力，能夠在眾多產(chǎn)品中吸引顧客的注意力。通過(guò)頁(yè)面表格成型邏輯的作業(yè)以及為單品提煉主圖文案的練習(xí)，可以提高運(yùn)營(yíng)主管在店鋪?lái)?yè)面設(shè)計(jì)方面的能力。
三、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)與爆款打造 1. 活動(dòng)后數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)反饋 - 在運(yùn)營(yíng)工作中，活動(dòng)后的數(shù)據(jù)分析是非常重要的。運(yùn)營(yíng)主管需要根據(jù)活動(dòng)數(shù)據(jù)及其他信息，總結(jié)分析活動(dòng)效果，例如達(dá)品宏某期活動(dòng)數(shù)據(jù)。通過(guò)這樣的分析，可以了解活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括平臺(tái)的表現(xiàn)、顧客的反饋等，從而為日后的規(guī)劃提供依據(jù)，便于數(shù)據(jù)沉淀，為后續(xù)的運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。 2. 爆款操作學(xué)習(xí) - 爆款操作是提升店鋪業(yè)績(jī)的重要手段。運(yùn)營(yíng)主管要學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手篩選與分析以及促銷手段運(yùn)用。例如，以某單品測(cè)試，結(jié)合市場(chǎng)挑選到合理的對(duì)手，制定單品操作思路計(jì)劃表，設(shè)置一個(gè)單品的不同促銷方式。通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，可以了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，從而制定出更有針對(duì)性的爆款打造策略，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
四、運(yùn)營(yíng)管理綜合能力 1. 領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā) - 領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)是運(yùn)營(yíng)主管培訓(xùn)中的核心項(xiàng)目之一。它涵蓋決策能力、溝通技巧、沖突管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等多個(gè)方面。在運(yùn)營(yíng)管理中，一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)主管需要具備出色的決策能力，能夠在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下做出正確的決策。良好的溝通技巧可以確保與團(tuán)隊(duì)成員、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及其他部門的有效溝通。沖突管理能力有助于解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或者跨部門之間的矛盾。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)則可以提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和創(chuàng)造力。通過(guò)模擬情景、角色扮演和反饋環(huán)節(jié)等培訓(xùn)方法，管理者不僅能掌握理論知識(shí)，還能提高實(shí)際操作能力，培養(yǎng)具備全局觀、戰(zhàn)略思維和人際溝通能力的領(lǐng)導(dǎo)者。 2. 流程優(yōu)化 - 流程優(yōu)化旨在提升運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量。它包括流程分析、流程設(shè)計(jì)、流程實(shí)施和流程監(jiān)控等環(huán)節(jié)。運(yùn)營(yíng)主管需要學(xué)會(huì)使用價(jià)值流圖、六西格瑪、精益生產(chǎn)等工具和方法，識(shí)別和消除流程中的瓶頸和浪費(fèi)。例如，在產(chǎn)品生產(chǎn)到銷售的流程中，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)環(huán)節(jié)的效率低下，如訂單處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，就可以通過(guò)流程優(yōu)化的方法進(jìn)行改進(jìn)，從而提高整體運(yùn)營(yíng)效率。 3. 績(jī)效管理 - 績(jī)效管理是運(yùn)營(yíng)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效評(píng)估、反饋和改進(jìn)等過(guò)程。運(yùn)營(yíng)主管需要明確團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的目標(biāo)，定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果給予反饋并制定改進(jìn)措施。這有助于提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，確保團(tuán)隊(duì)達(dá)到生產(chǎn)、效率、質(zhì)量和客戶滿意度目標(biāo)。
五、其他運(yùn)營(yíng)管理知識(shí) 1. 運(yùn)營(yíng)策略制定 - 運(yùn)營(yíng)主管需要學(xué)習(xí)如何根據(jù)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)和市場(chǎng)環(huán)境制定有效的運(yùn)營(yíng)策略，包括定價(jià)策略、產(chǎn)品策略、渠道策略等。例如，在定價(jià)策略方面，要考慮成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格等因素；產(chǎn)品策略則要關(guān)注產(chǎn)品的研發(fā)、定位、差異化等；渠道策略涉及到選擇合適的銷售渠道，如線上電商平臺(tái)、線下實(shí)體店等。 2. 項(xiàng)目管理 - 項(xiàng)目管理課程教授運(yùn)營(yíng)主管如何在限定的時(shí)間、預(yù)算和資源下高效完成項(xiàng)目目標(biāo)。內(nèi)容涵蓋項(xiàng)目規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控及風(fēng)險(xiǎn)管理等方面。例如，在開(kāi)展一次大型的促銷活動(dòng)項(xiàng)目時(shí)，需要進(jìn)行詳細(xì)的項(xiàng)目規(guī)劃，包括活動(dòng)的時(shí)間安排、人員分工、資源調(diào)配等，在執(zhí)行過(guò)程中要進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題，同時(shí)要對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理，如活動(dòng)期間可能出現(xiàn)的物流配送延遲等風(fēng)險(xiǎn)。 3. 質(zhì)量管理 - 質(zhì)量管理是運(yùn)營(yíng)管理的重要組成部分。運(yùn)營(yíng)主管要理解如何通過(guò)制度建設(shè)和流程優(yōu)化保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。例如，建立嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)制度，優(yōu)化從原材料采購(gòu)到產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的整個(gè)流程中的質(zhì)量管控環(huán)節(jié)，確保顧客能夠獲得高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。 4. 供應(yīng)鏈管理 - 供應(yīng)鏈管理涉及產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費(fèi)的全過(guò)程。運(yùn)營(yíng)主管要學(xué)習(xí)如何優(yōu)化供應(yīng)鏈，提高運(yùn)營(yíng)效率。例如，與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，優(yōu)化庫(kù)存管理，提高物流配送效率等，從而降低成本，提高產(chǎn)品的供應(yīng)速度和穩(wěn)定性。 5. 客戶服務(wù)管理 - 客戶服務(wù)管理是運(yùn)營(yíng)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。運(yùn)營(yíng)主管要學(xué)習(xí)如何提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。例如，建立完善的客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)等。 6. 運(yùn)營(yíng)分析和優(yōu)化 - 運(yùn)營(yíng)主管要學(xué)會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)分析找出運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題和機(jī)會(huì)，進(jìn)而優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效果。例如，通過(guò)分析銷售數(shù)據(jù)、顧客行為數(shù)據(jù)等，發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品銷量不佳，哪些時(shí)間段顧客活躍度高，從而調(diào)整產(chǎn)品策略和運(yùn)營(yíng)時(shí)間安排等。 7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通 - 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通課程有助于提高運(yùn)營(yíng)主管的團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率和溝通效果。在運(yùn)營(yíng)管理中，運(yùn)營(yíng)主管需要與不同部門的人員合作，如與產(chǎn)品部門溝通產(chǎn)品需求，與市場(chǎng)部門合作開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)等，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力可以提高運(yùn)營(yíng)效果。 8. 決策制定與執(zhí)行 - 運(yùn)營(yíng)主管需要學(xué)習(xí)如何制定決策并有效地執(zhí)行。在面對(duì)復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)情況時(shí)，能夠基于數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)做出合理的決策，并確保決策能夠得到有效的執(zhí)行，推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
轉(zhuǎn)載：http://www.xvaqeci.cn/zixun_detail/139561.html