一、二方審核基本概念培訓(xùn) 1. 定義講解 - 在拉薩的二方審核員培訓(xùn)中，首先會(huì)明確二方審核的定義。二方審核是由顧客或其委托方，對(duì)其供應(yīng)商實(shí)施的審核。這與第一方審核（企業(yè)內(nèi)部審核）有著本質(zhì)區(qū)別。例如，一家汽車(chē)制造企業(yè)（顧客）對(duì)其零部件供應(yīng)商進(jìn)行的審核就是二方審核。 - 審核準(zhǔn)則通常是顧客的特殊要求。審核的目的在于確定滿(mǎn)足審核準(zhǔn)則的程度，通過(guò)獲取審核證據(jù)并進(jìn)行客觀(guān)評(píng)價(jià)來(lái)達(dá)成。 2. 特點(diǎn)闡述 - 二方審核以客戶(hù)需求為導(dǎo)向。它重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)商的實(shí)際能力和潛在風(fēng)險(xiǎn)，其審核結(jié)果直接影響客戶(hù)的采購(gòu)決策。例如，如果一家服裝品牌對(duì)布料供應(yīng)商進(jìn)行二方審核，會(huì)著重考察布料的質(zhì)量、供應(yīng)能力等是否能滿(mǎn)足品牌的生產(chǎn)需求，這關(guān)系到品牌是否繼續(xù)從該供應(yīng)商采購(gòu)布料。
二、二方審核流程培訓(xùn) 1. 審核策劃與準(zhǔn)備 - 明確審核目的、范圍和依據(jù)是審核策劃的重要內(nèi)容。例如，審核一家食品供應(yīng)商時(shí)，目的可能是確保其提供的食品符合特定的質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)，范圍可能涵蓋生產(chǎn)車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)等相關(guān)場(chǎng)所，依據(jù)可能是相關(guān)的食品安全法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及客戶(hù)的特殊要求。 - 組建審核組，根據(jù)審核任務(wù)合理安排人員。小組成員需要具備不同的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，如質(zhì)量管理知識(shí)、熟悉生產(chǎn)流程等。 - 制定審核計(jì)劃，包括日程安排等。例如，計(jì)劃好哪天進(jìn)行文件審查，哪天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查等。 - 在審核準(zhǔn)備階段，還需要對(duì)受審核方的質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行初步評(píng)審，這有助于審核員提前了解受審核方的管理體系框架，找出可能存在問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)。 2. 審核的實(shí)施 - 現(xiàn)場(chǎng)審核環(huán)節(jié)，審核員要對(duì)受審核方的實(shí)際運(yùn)作情況進(jìn)行全面檢查。這包括對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)行狀況、人員的操作規(guī)范、環(huán)境的衛(wèi)生安全等方面進(jìn)行檢查。例如在電子元件生產(chǎn)企業(yè)的審核中，要查看生產(chǎn)線(xiàn)上的設(shè)備是否定期維護(hù)、工人是否按照標(biāo)準(zhǔn)操作流程進(jìn)行焊接等。 - 審核員會(huì)通過(guò)文件審查、現(xiàn)場(chǎng)檢查和面談等方式收集證據(jù)并記錄審核發(fā)現(xiàn)。如查看企業(yè)的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等是否與實(shí)際操作相符，與員工面談了解他們對(duì)質(zhì)量控制的認(rèn)識(shí)等。 3. 審核的報(bào)告 - 匯總現(xiàn)場(chǎng)審核結(jié)果，編寫(xiě)審核報(bào)告。審核報(bào)告要對(duì)受審核方的管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，指出存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議和解決方案。例如，報(bào)告中會(huì)明確指出某企業(yè)在原材料檢驗(yàn)環(huán)節(jié)存在漏洞，建議加強(qiáng)檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)和檢驗(yàn)流程的優(yōu)化。 4. 不符合項(xiàng)的管理 - 針對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，開(kāi)具不合格報(bào)告。例如，如果發(fā)現(xiàn)某制藥企業(yè)的藥品包裝不符合規(guī)定的標(biāo)簽要求，就會(huì)在不合格報(bào)告中詳細(xì)說(shuō)明問(wèn)題所在。 - 對(duì)受審核方提出的改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，確保改進(jìn)措施的有效實(shí)施。如跟蹤制藥企業(yè)是否重新設(shè)計(jì)了符合要求的藥品標(biāo)簽，并且在實(shí)際生產(chǎn)中正確使用。
三、審核技巧培訓(xùn) 1. 審核的客觀(guān)證據(jù)獲取 - 審核員要學(xué)會(huì)識(shí)別有效的客觀(guān)證據(jù)。例如，在審核一家建筑企業(yè)時(shí)，施工記錄、材料檢驗(yàn)報(bào)告等就是客觀(guān)證據(jù)，審核員要判斷這些證據(jù)的真實(shí)性和可靠性。 2. 審核抽樣 - 掌握科學(xué)的審核抽樣方法。由于不可能對(duì)所有產(chǎn)品或活動(dòng)進(jìn)行逐一檢查，所以需要合理抽樣。比如在審核一批數(shù)量較大的家具產(chǎn)品時(shí)，按照一定的比例從不同批次、不同生產(chǎn)線(xiàn)上抽取樣品進(jìn)行檢查。 3. 審核時(shí)間安排 - 合理規(guī)劃審核時(shí)間，確保對(duì)重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵區(qū)域有足夠的時(shí)間進(jìn)行深入審查。例如在審核一家大型機(jī)械制造企業(yè)時(shí)，要給核心生產(chǎn)車(chē)間的審核安排充足的時(shí)間，而不能過(guò)于倉(cāng)促。 4. 審核環(huán)境了解 - 熟悉受審核方的工作環(huán)境特點(diǎn)。例如在審核化工企業(yè)時(shí)，要了解其生產(chǎn)環(huán)境中的化學(xué)物質(zhì)、通風(fēng)條件等對(duì)質(zhì)量和安全的影響。 5. 審核提問(wèn)技巧 - 掌握有效的審核提問(wèn)技巧，包括開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)。例如，通過(guò)開(kāi)放式提問(wèn)“你們是如何確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的？”可以獲取更全面的信息，而封閉式提問(wèn)“你們是否有專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量檢驗(yàn)人員？”可以快速得到明確的答案。 - 采訪(fǎng)技術(shù)也是審核員需要掌握的，在與受審核方人員交流時(shí)，要保持禮貌、專(zhuān)業(yè)，引導(dǎo)對(duì)方準(zhǔn)確回答問(wèn)題。 6. 審核有效溝通 - 審核員要與受審核方保持良好的溝通。這包括在審核過(guò)程中的溝通，以及在反饋審核結(jié)果時(shí)的溝通。例如，在審核過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)與相關(guān)人員溝通，讓他們明白問(wèn)題所在，而不是等到最后才提出一堆問(wèn)題。 7. 審核記錄 - 學(xué)會(huì)準(zhǔn)確記錄審核過(guò)程中的各種信息。審核記錄要清晰、完整，能夠準(zhǔn)確反映審核的情況。例如記錄審核的時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、相關(guān)人員的回答等。
四、案例分析與實(shí)戰(zhàn)演練 1. 案例演示與演練 - 在培訓(xùn)中會(huì)結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。例如，通過(guò)分析某知名企業(yè)對(duì)其供應(yīng)商的二方審核案例，讓學(xué)員了解在實(shí)際審核中可能遇到的問(wèn)題以及解決方法。 - 課堂練習(xí)也是重要的環(huán)節(jié)，學(xué)員可能會(huì)被要求結(jié)合本地實(shí)際企業(yè)的情況，如拉薩的特色產(chǎn)業(yè)企業(yè)，編制二方審核的流程，通過(guò)實(shí)際操作加深對(duì)審核流程的理解。 2. 高層訪(fǎng)談內(nèi)容案例分享 - 分享高層訪(fǎng)談的主要內(nèi)容案例。例如在對(duì)某大型企業(yè)供應(yīng)商的二方審核中，與供應(yīng)商高層訪(fǎng)談的重點(diǎn)內(nèi)容可能包括企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)供應(yīng)關(guān)系的影響、對(duì)質(zhì)量控制的重視程度等，讓學(xué)員了解如何從高層角度把握審核重點(diǎn)。
五、其他相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容 1. 供應(yīng)商績(jī)效管理相關(guān)知識(shí) - 培訓(xùn)可能涉及供應(yīng)商績(jī)效管理的內(nèi)容，如交期、質(zhì)量、價(jià)格等方面的管理。因?yàn)槎綄徍伺c供應(yīng)商績(jī)效管理密切相關(guān)，了解供應(yīng)商在這些方面的表現(xiàn)有助于更全面地進(jìn)行審核。例如，知道如何評(píng)估供應(yīng)商的交貨及時(shí)性對(duì)審核其供應(yīng)能力有很大幫助。 2. 審核員能力要求與素質(zhì)培養(yǎng) - 強(qiáng)調(diào)審核員應(yīng)具備的能力，如與受審核領(lǐng)域相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)（質(zhì)量管理、環(huán)境管理等）、良好的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問(wèn)題解決能力和報(bào)告編寫(xiě)能力等。同時(shí)，審核員要保持獨(dú)立、客觀(guān)的態(tài)度，遵守職業(yè)道德規(guī)范，如誠(chéng)信、公正、保密等原則。例如，審核員在處理與受審核方的關(guān)系時(shí)，不能受利益誘惑而影響審核的公正性。
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