一、審核員的角色與職責相關(guān)內(nèi)容 1. 角色定義 審核員是具備專業(yè)知識和技能，對管理體系、過程或產(chǎn)品進行獨立評估的人員。他們在整個審核體系中扮演著重要的角色，是確保管理體系、過程或產(chǎn)品符合相關(guān)要求的關(guān)鍵人物。例如在企業(yè)內(nèi)部審核中，審核員要站在客觀、公正的角度，對企業(yè)自身的管理體系進行檢查和評估。 2. 職責任務 - 制定審核計劃：審核員需根據(jù)客戶要求和標準，制定詳細的審核計劃。這包括確定審核范圍，例如是針對整個企業(yè)的管理體系，還是特定的部門或流程；明確審核時間，以確保審核工作能夠高效有序地進行；合理安排資源，如人力、物力等。例如在對一個生產(chǎn)企業(yè)進行質(zhì)量管理體系審核時，要考慮到生產(chǎn)車間、質(zhì)量檢測部門等的審核時間安排，以及是否需要特定的檢測設(shè)備等資源。 - 進行現(xiàn)場審核：審核員要深入到管理體系、過程或產(chǎn)品的實際運作現(xiàn)場。在現(xiàn)場審核過程中，他們需要收集證據(jù)，這些證據(jù)可以是文件記錄、操作流程、人員的工作狀態(tài)等。同時，要與相關(guān)人員進行有效的溝通，如與一線員工交流操作規(guī)范，與管理人員探討管理策略等，從而全面了解實際情況。 - 記錄審核發(fā)現(xiàn)：審核員必須詳細記錄在審核過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題、不符合項等情況。并且針對這些問題，要給出具有建設(shè)性的改進建議。比如在記錄某企業(yè)的環(huán)境管理體系審核發(fā)現(xiàn)時，發(fā)現(xiàn)廢水處理環(huán)節(jié)存在不符合環(huán)保標準的情況，就要記錄詳細數(shù)據(jù)，并提出如何改進廢水處理設(shè)備或流程的建議。 - 編寫審核報告：依據(jù)審核記錄，審核員要編寫內(nèi)容詳實的審核報告。在報告中對管理體系、過程或產(chǎn)品的符合性、一致性、有效性進行全面評價，并提出合理的改進建議。這份報告將成為企業(yè)改進管理體系、提升產(chǎn)品或過程質(zhì)量的重要依據(jù)。
- 能力要求
- 溝通技巧：審核員需要具備良好的溝通技巧，因為他們要與不同層級、不同崗位的人員進行交流。在與被審核方溝通時，能夠準確傳達審核的目的和要求，同時也能理解對方的反饋，從而獲取真實有效的信息。
- 專業(yè)知識：必須具備與所審核領(lǐng)域相關(guān)的專業(yè)知識和技能，能夠精準地理解和掌握標準要求。例如審核環(huán)境管理體系的審核員，要熟悉環(huán)境相關(guān)的法律法規(guī)、環(huán)境標準以及環(huán)境管理的專業(yè)知識等。
- 判斷力：審核員需要有敏銳的判斷力，從而對管理體系、過程或產(chǎn)品的符合性、一致性、有效性做出準確的判斷。這要求他們能夠從眾多的信息和證據(jù)中，辨別出關(guān)鍵問題。
- 嚴謹態(tài)度：要具備嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，在審核過程中客觀、公正地進行評估，不受外界因素的干擾。確保審核結(jié)果的真實性和可靠性。
二、審核流程與標準方面的內(nèi)容 1. 審核流程介紹 - 審核準備：明確審核目的、范圍和資源，制定審核計劃，確定審核方法和程序。在這個階段，審核員要做好充分的準備工作，例如收集被審核方的相關(guān)資料，了解其行業(yè)特點和管理體系的基本情況等。 - 審核實施：按照審核計劃開展審核工作，這是整個審核流程的核心環(huán)節(jié)。審核員在這個階段要深入現(xiàn)場，依據(jù)審核準則進行檢查、收集證據(jù)等操作。 - 審核報告：根據(jù)審核實施過程中的記錄和發(fā)現(xiàn)，編寫審核報告。報告內(nèi)容要客觀、準確地反映審核結(jié)果。 - 跟蹤與驗證：對審核后被審核方采取的糾正措施進行跟蹤，驗證其是否有效解決了審核中發(fā)現(xiàn)的問題，確保管理體系、過程或產(chǎn)品持續(xù)符合要求。 2. 審核標準 審核依據(jù)是支持審核結(jié)論的證據(jù)或文件，包括法律法規(guī)、行業(yè)標準、合同協(xié)議等。審核員要根據(jù)具體的審核需求和情況，選擇合適的審核標準和依據(jù)。例如在對一家食品企業(yè)進行審核時，要依據(jù)食品安全相關(guān)的法律法規(guī)、食品行業(yè)的質(zhì)量標準以及企業(yè)與供應商或客戶簽訂的合同中的特殊要求等作為審核標準。
三、通用知識方面的培訓內(nèi)容 1. 合格評定基礎(chǔ)知識 - 合格評定的起源與發(fā)展：了解合格評定從何而來，以及隨著時間的推移是如何發(fā)展演變的。這有助于審核員從宏觀上把握合格評定的整體脈絡(luò)。 - 相關(guān)術(shù)語：掌握合格評定相關(guān)的術(shù)語，確保在審核工作中能夠準確使用和理解這些專業(yè)術(shù)語，避免因術(shù)語理解偏差而導致的審核錯誤。 - 合格評定與標準、計量、檢驗、檢測的關(guān)系：明確合格評定與其他相關(guān)概念之間的聯(lián)系與區(qū)別，有助于審核員在審核過程中更好地定位合格評定的作用和意義。 - 合格評定與技術(shù)規(guī)范、經(jīng)濟發(fā)展之間的關(guān)系以及NQI在國家經(jīng)濟發(fā)展和質(zhì)量強國方面的作用：審核員需要理解合格評定在國家宏觀經(jīng)濟發(fā)展和質(zhì)量提升戰(zhàn)略中的地位和作用，以便在審核工作中更好地考慮企業(yè)在這方面的表現(xiàn)。 - 合格評定機構(gòu)的類型與特性：如檢測實驗室、檢查機構(gòu)、認證機構(gòu)、認可機構(gòu)等的特點，這有助于審核員了解不同類型的合格評定機構(gòu)的工作模式和要求，從而更好地與相關(guān)機構(gòu)協(xié)作或?qū)ζ溥M行審核。 2. 認證認可法律法規(guī)知識 - 我國法律法規(guī)體系：審核員要熟悉我國的法律法規(guī)體系，明確在審核工作中哪些法律法規(guī)是與審核對象相關(guān)的，以及如何依據(jù)這些法律法規(guī)進行審核。 - 在相關(guān)認證業(yè)務領(lǐng)域內(nèi)開展審核活動時，識別、獲取、收集和適用的法律法規(guī)的途徑和方法有關(guān)的知識：這有助于審核員在實際工作中能夠及時、準確地獲取所需的法律法規(guī)信息，并正確地應用到審核工作中。 3. 管理體系認證基礎(chǔ)知識 - 認證制度：了解不同類型的認證制度，例如質(zhì)量管理體系認證、環(huán)境管理體系認證等的具體要求和流程。 - 管理體系原理及有關(guān)術(shù)語：掌握管理體系的基本原理和相關(guān)術(shù)語，這是進行管理體系審核的基礎(chǔ)。 - 管理體系建立及管理體系實現(xiàn)的方法和有關(guān)知識：審核員需要知道企業(yè)是如何建立管理體系的，以及如何實現(xiàn)管理體系的有效運行，從而在審核中發(fā)現(xiàn)管理體系存在的問題并提出改進建議。 4. 審核技術(shù)基礎(chǔ)知識 - 審核原則：遵循審核原則是確保審核工作公正、客觀、有效的基礎(chǔ)。審核員要深刻理解并在工作中嚴格遵守審核原則。 - 審核有關(guān)的術(shù)語和概念：準確掌握審核相關(guān)的術(shù)語和概念，保證審核工作中的溝通和判斷準確無誤。 - 審核技術(shù)相關(guān)的知識：如抽樣、審核軌跡、評價等知識。例如在抽樣審核中，審核員要掌握科學的抽樣方法，確保抽取的樣本能夠代表整體情況，從而準確評價審核對象。 5. 質(zhì)量管理工具基礎(chǔ)知識 - 全面質(zhì)量管理：了解全面質(zhì)量管理的理念、方法和工具，這有助于審核員從質(zhì)量管理的角度對企業(yè)進行全面的審核。 - 六西格瑪管理、精益管理、敏捷生產(chǎn)、工業(yè)4.0等：掌握這些先進的質(zhì)量管理理念和方法，審核員可以更好地評估企業(yè)在質(zhì)量管理創(chuàng)新方面的表現(xiàn)。 6. 管理學基礎(chǔ)知識 - 管理心理學有關(guān)知識：理解管理心理學知識，可以幫助審核員更好地分析企業(yè)管理中的人員因素，例如員工的工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面的情況。 - 管理的二重性、技術(shù)與管理的關(guān)系：明確管理的性質(zhì)以及技術(shù)與管理之間的相互關(guān)系，有助于審核員從更全面的角度對企業(yè)的管理體系進行審核。 7. 業(yè)務管理實施的知識、企業(yè)經(jīng)營管理實務知識 - 包括組織規(guī)模、組織治理、組織生存力有關(guān)知識等。審核員要了解這些知識，才能更好地評估企業(yè)的整體運營狀況和管理水平。 8. 客戶產(chǎn)品和服務、過程和組織的知識 - 產(chǎn)品和服務分類知識：審核員要清楚不同類型的產(chǎn)品和服務的特點和要求，以便在審核中準確判斷企業(yè)的產(chǎn)品和服務是否符合相關(guān)標準。 - 有關(guān)產(chǎn)品和服務特性的知識：了解產(chǎn)品和服務的特性，如質(zhì)量特性、功能特性等，有助于審核員進行針對性的審核。 - 根據(jù)產(chǎn)品特性確定形成過程的知識、有關(guān)組織的知識：審核員要掌握產(chǎn)品是如何通過特定的過程生產(chǎn)出來的，以及企業(yè)的組織架構(gòu)和運行模式等知識，從而全面評估企業(yè)的管理體系。 9. 客戶業(yè)務領(lǐng)域?qū)I(yè)知識 - 業(yè)務領(lǐng)域的通用術(shù)語：熟悉業(yè)務領(lǐng)域的通用術(shù)語是進行有效審核溝通的基礎(chǔ)。 - 業(yè)務領(lǐng)域內(nèi)某一學科專門的知識：這有助于審核員深入了解審核對象所在業(yè)務領(lǐng)域的專業(yè)知識，從而提高審核的專業(yè)性和準確性。
四、特定領(lǐng)域?qū)徍藛T培訓可能涉及的其他內(nèi)容 1. 以互聯(lián)網(wǎng)信息審核員培訓為例（結(jié)合昆明實際開展的培訓情況） - 網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)方面：在昆明的互聯(lián)網(wǎng)信息審核員培訓中，會涉及網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)相關(guān)內(nèi)容。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息對社會意識形態(tài)有著重要的影響。審核員需要了解網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)的特點、重要性以及如何識別和防范不良的網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)信息。 - 輿情引導：審核員要學習輿情引導的方法和策略。在昆明這樣的城市，互聯(lián)網(wǎng)信息傳播迅速，輿情的發(fā)展和引導對于社會穩(wěn)定和企業(yè)形象等有著重要意義。審核員要能夠判斷信息對輿情的影響，并在必要時采取正確的引導措施。 - 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容風控：這是互聯(lián)網(wǎng)信息審核的重要內(nèi)容。審核員要掌握網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容風險控制的技術(shù)和方法，識別和過濾掉違法、違規(guī)、不良的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康和安全。例如在昆明的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，審核員要依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)的規(guī)定，對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容進行風險評估和控制。 2. 以內(nèi)審員培訓為例（結(jié)合昆明的職業(yè)培訓情況） - 內(nèi)審員的職責、權(quán)限：在昆明的內(nèi)審員培訓服務中，會詳細講解內(nèi)審員在企業(yè)內(nèi)部審核中的具體職責和權(quán)限。例如內(nèi)審員有權(quán)對企業(yè)內(nèi)部的各個部門進行審核，但也要承擔準確記錄和報告審核結(jié)果的責任。 - 工作流程：培訓涵蓋內(nèi)審員的工作流程，從審核計劃的制定、審核的實施、審核發(fā)現(xiàn)的記錄到審核報告的編寫以及后續(xù)的跟蹤等完整的流程。 - 審核技巧：包括如何與被審核部門進行有效的溝通、如何發(fā)現(xiàn)隱藏的問題、如何對審核證據(jù)進行準確的判斷等技巧。同時，通過大量的案例分析和實際操作練習，讓學員能夠真正掌握內(nèi)審員的工作要領(lǐng)。而且還會根據(jù)不同企業(yè)和學員的需求，提供定制化的培訓方案，不斷更新和完善課程體系以適應市場需求和行業(yè)發(fā)展趨勢。
總之，昆明的審核員培訓內(nèi)容涵蓋了審核員的角色與職責、審核流程與標準、通用知識以及特定領(lǐng)域?qū)徍讼嚓P(guān)的多方面知識和技能，旨在培養(yǎng)出專業(yè)、合格的審核員，以滿足不同行業(yè)和企業(yè)的審核需求。
轉(zhuǎn)載：http://www.xvaqeci.cn/zixun_detail/142454.html