一、TS16949產(chǎn)生的背景及其發(fā)展 TS16949內(nèi)審員培訓(xùn)首先會涉及到其產(chǎn)生的背景及其發(fā)展歷程。汽車行業(yè)為了提高質(zhì)量管理水平，滿足全球汽車供應(yīng)鏈的要求，TS16949應(yīng)運(yùn)而生。從汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展來看，經(jīng)歷了從ISO 9000系列1987版到2000版等多個階段，ISO/TS 16949融合了QS - 9000、VDA6.1等多種汽車行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢。它的發(fā)展是汽車行業(yè)全球化、質(zhì)量管理精細(xì)化的必然結(jié)果。通過IATF（國際汽車工作組）等組織的推動，TS16949不斷更新完善，其第一版在1999年發(fā)布，2002年發(fā)布第二版，并且相關(guān)組織會每隔三年對其進(jìn)行評審，以決定是否可轉(zhuǎn)化為國際標(biāo)準(zhǔn)。這部分內(nèi)容為理解TS16949的意義和發(fā)展方向奠定了基礎(chǔ)。
二、標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)術(shù)語理解 1. 標(biāo)準(zhǔn)條文的理解和掌握 - 培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋TS16949規(guī)范的內(nèi)容。這包括對其附加的五本參考書的學(xué)習(xí)，因為這些參考書有助于深入理解規(guī)范的各個細(xì)節(jié)。對于審核員來說，掌握過程、產(chǎn)品審核的要點是至關(guān)重要的。例如在過程審核中，要明確每個環(huán)節(jié)的輸入、輸出、控制方法等；在產(chǎn)品審核中，要了解產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)的程度、產(chǎn)品特性的控制等內(nèi)容。 2. 審核術(shù)語、種類 - 審核相關(guān)的術(shù)語是內(nèi)審員必須準(zhǔn)確掌握的。例如審核的定義為“為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程”。在審核分類方面，分為內(nèi)部審核（第一方審核）、第二方審核和第三方審核。內(nèi)部審核由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)；第二方審核由組織的相關(guān)方（如顧客）或由其他人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行；第三方審核由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行。此外，還有產(chǎn)品審核、過程審核、體系審核等不同類型的審核，它們的區(qū)別也是培訓(xùn)的重點內(nèi)容。例如產(chǎn)品審核側(cè)重于產(chǎn)品的特性、功能等方面的檢查；過程審核關(guān)注生產(chǎn)過程中的各個環(huán)節(jié)是否符合標(biāo)準(zhǔn)；體系審核則是對整個質(zhì)量管理體系的全面審查。
三、審核步驟和方法 1. 內(nèi)審規(guī)則 - 內(nèi)審員需要深入了解內(nèi)審的規(guī)則。這包括內(nèi)審的頻率、內(nèi)審員的資格要求等。例如，一般企業(yè)會根據(jù)自身的規(guī)模、產(chǎn)品類型等因素確定合適的內(nèi)審頻率，以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行。 2. 內(nèi)審與企業(yè)產(chǎn)品關(guān)系 - 明確內(nèi)審與企業(yè)產(chǎn)品之間的緊密聯(lián)系。內(nèi)審的目的之一是確保產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和顧客要求。通過對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品在市場上的競爭力。 3. 部門與部門間的接口 - 在企業(yè)中，不同部門之間存在著各種接口關(guān)系。例如，研發(fā)部門與生產(chǎn)部門、生產(chǎn)部門與質(zhì)量控制部門等。內(nèi)審員要清楚這些接口關(guān)系，以便在審核過程中發(fā)現(xiàn)可能存在的溝通不暢、職責(zé)不清等問題。 4. 內(nèi)審計劃 - 學(xué)習(xí)如何制定內(nèi)審計劃。內(nèi)審計劃應(yīng)包括審核的范圍、審核的時間安排、審核組成員的安排等內(nèi)容。一個合理的內(nèi)審計劃是確保內(nèi)審順利進(jìn)行的前提。 5. 內(nèi)審不符合項報告開列 - 當(dāng)在內(nèi)審過程中發(fā)現(xiàn)不符合項時，要準(zhǔn)確地開列不符合項報告。報告應(yīng)包括不符合項的描述、不符合的標(biāo)準(zhǔn)條款、發(fā)現(xiàn)的地點和時間等信息，以便被審核部門能夠清楚地了解問題所在，并有針對性地進(jìn)行整改。 6. 內(nèi)審總結(jié)報告的書寫方法 - 內(nèi)審結(jié)束后，需要撰寫內(nèi)審總結(jié)報告。報告應(yīng)總結(jié)內(nèi)審的整體情況，包括審核的范圍、審核發(fā)現(xiàn)的問題、問題的嚴(yán)重程度、整改措施的建議等內(nèi)容。這有助于企業(yè)管理層全面了解質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，并做出相應(yīng)的決策。
四、審核技巧 1. 談話技巧 - 在審核過程中，談話技巧非常重要。例如，采用開放式問題、封閉式問題、跟進(jìn)式問題、引導(dǎo)式問題等不同類型的問題進(jìn)行詢問。開放式問題如“5W1H”（What、Why、Who、When、Where、How）可以鼓勵被審核人員自由發(fā)言，獲取大量資訊；封閉式問題如簡單回答“是/否，有/沒有”，可獲得指定的資訊，用以總結(jié)結(jié)論，但容易給被審核人員帶來壓力。跟進(jìn)式問題則可以對已獲得的資訊進(jìn)一步深入探討，引導(dǎo)式問題可減輕被審核人員壓力，但應(yīng)盡量避免使用。 2. TS16949規(guī)范與部門、與流程之間流轉(zhuǎn)技巧 - 內(nèi)審員要掌握TS16949規(guī)范在部門和流程之間的流轉(zhuǎn)技巧。例如，在生產(chǎn)流程中，如何確保每個環(huán)節(jié)都符合TS16949的規(guī)范要求，如何在部門之間傳遞與質(zhì)量管理相關(guān)的信息等。 3. 責(zé)任認(rèn)定技巧和整改技巧 - 當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時，能夠準(zhǔn)確認(rèn)定責(zé)任部門或責(zé)任人是關(guān)鍵。同時，要掌握整改技巧，提出有效的整改措施。例如，對于一些系統(tǒng)性的問題，可能需要多個部門共同協(xié)作進(jìn)行整改，這時就需要協(xié)調(diào)各部門之間的工作，明確各自的整改任務(wù)和時間節(jié)點。
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