一、客戶經(jīng)理崗位概述及培訓(xùn)需求
客戶經(jīng)理在不同行業(yè)都扮演著至關(guān)重要的角色。在煙草行業(yè)，他們是終端建設(shè)的關(guān)鍵人物，關(guān)系到煙草產(chǎn)品能否有效到達(dá)消費(fèi)者手中。從2005年起煙草行業(yè)就開始圍繞零售終端進(jìn)行網(wǎng)建工作相關(guān)研究，客戶經(jīng)理需要具備重新認(rèn)知終端建設(shè)、掌握服務(wù)客戶技巧、提升客我關(guān)系溝通能力和開展終端建設(shè)能力等。
在銀行領(lǐng)域，客戶經(jīng)理是客戶了解銀行服務(wù)的直接窗口，需要進(jìn)行有效的客戶識(shí)別、根據(jù)客戶個(gè)性化推薦金融產(chǎn)品、進(jìn)行日常溝通和維護(hù)客戶關(guān)系等。像中信銀行南寧分行會(huì)為了提升對(duì)公客戶經(jīng)理談判技巧與營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能舉辦專項(xiàng)培訓(xùn)。
而在其他企業(yè)，如廣西晉益正元科技咨詢有限公司的客戶經(jīng)理需要開發(fā)理財(cái)客戶，提供理財(cái)咨詢與服務(wù)等；南寧有稿文化科技有限公司的客戶經(jīng)理則要專注于微信接待和跟進(jìn)客戶等。不同的崗位職責(zé)和要求意味著培訓(xùn)的內(nèi)容和重點(diǎn)會(huì)有所不同，這也會(huì)影響培訓(xùn)課程的價(jià)格。
二、影響南寧客戶經(jīng)理培訓(xùn)課程價(jià)格的因素
- 培訓(xùn)課程內(nèi)容
- 專業(yè)知識(shí)深度：如果培訓(xùn)課程涉及到深入的行業(yè)知識(shí)，如煙草行業(yè)中終端建設(shè)的*研究成果、銀行復(fù)雜金融產(chǎn)品的詳細(xì)解讀等，往往會(huì)增加課程成本。例如，煙草終端建設(shè)培訓(xùn)可能包括從2005年以來不同階段網(wǎng)建工作的詳細(xì)分析，這需要培訓(xùn)師具備深厚的行業(yè)積累，相應(yīng)的課程價(jià)格可能較高。
- 技能培訓(xùn)范圍：像涉及到談判技巧、客戶關(guān)系管理技巧、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能等多方面技能培訓(xùn)的課程，由于內(nèi)容豐富，價(jià)格也會(huì)偏高。以中信銀行南寧分行的對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)為例，涵蓋談判技巧與營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能提升，課程邏輯縝密且實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，這樣的課程費(fèi)用可能會(huì)比單一技能培訓(xùn)課程高。
- 培訓(xùn)方式和時(shí)長(zhǎng)
- 方式：講師講授、案例分析、分組討論、視頻、實(shí)操互動(dòng)等多種方式相結(jié)合的培訓(xùn)，成本相對(duì)較高。因?yàn)檫@種培訓(xùn)需要更多的教學(xué)資源，如案例庫(kù)的建設(shè)、視頻制作等。例如，煙草終端建設(shè)培訓(xùn)采用講師講授 + 案例分析+分組討論+視頻+實(shí)操互動(dòng)的方式，其費(fèi)用會(huì)包含這些多種教學(xué)資源的成本。
- 時(shí)長(zhǎng)：培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)意味著更多的師資投入和教學(xué)資源占用。比如一個(gè)為期2天，每天6小時(shí)的培訓(xùn)課程，相比一天幾個(gè)小時(shí)的短訓(xùn)課程，在師資費(fèi)用、場(chǎng)地租賃等方面的成本會(huì)更高，從而導(dǎo)致課程價(jià)格上升。
- 培訓(xùn)師資水平
- 經(jīng)驗(yàn)和知名度：經(jīng)驗(yàn)豐富、在行業(yè)內(nèi)知名度高的培訓(xùn)師往往收費(fèi)較高。例如，中信銀行南寧分行邀請(qǐng)的銀行營(yíng)銷及管理培訓(xùn)專家賈鵬老師進(jìn)行云端線上授課，專家級(jí)別的培訓(xùn)師由于其專業(yè)知識(shí)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，其授課的課程價(jià)格會(huì)因?yàn)閹熧Y成本的增加而上升。
三、南寧客戶經(jīng)理培訓(xùn)課程價(jià)格的大致范圍及案例分析
- 價(jià)格范圍
- 從市場(chǎng)上的情況來看，南寧客戶經(jīng)理培訓(xùn)課程的價(jià)格差異較大。有些簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程可能在幾百元到一千多元不等。而較為全面、專業(yè)、時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)且?guī)熧Y優(yōu)秀的培訓(xùn)課程可能會(huì)達(dá)到數(shù)千元甚至更高。
- 案例分析
- 以煙草終端建設(shè)的客戶經(jīng)理內(nèi)訓(xùn)課程為例，雖然沒有直接給出價(jià)格，但從其2天，每天6小時(shí)的課程時(shí)長(zhǎng)，包含講師講授、案例分析、分組討論、視頻、實(shí)操互動(dòng)等多種豐富的教學(xué)方式，以及其要達(dá)到的讓營(yíng)銷人員重新認(rèn)知終端建設(shè)等多項(xiàng)目標(biāo)來看，這樣的課程成本不會(huì)低。如果按照市場(chǎng)上類似規(guī)模和內(nèi)容的培訓(xùn)課程來推測(cè)，可能價(jià)格在2000 - 5000元左右。
- 再看中信銀行南寧分行的對(duì)公客戶經(jīng)理談判技巧與營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能提升專項(xiàng)培訓(xùn)，雖然沒有提及培訓(xùn)費(fèi)用，但考慮到其邀請(qǐng)專家授課，課程內(nèi)容豐富且實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，參與培訓(xùn)的人員有57人，銀行在人力部和公司銀行部的支持下舉辦這樣的培訓(xùn)，其費(fèi)用應(yīng)該也是一筆不小的開支。按照銀行類培訓(xùn)的一般市場(chǎng)價(jià)格，如果是外包給專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，這樣的課程每人的費(fèi)用可能在1000 - 3000元左右。
總體而言，南寧客戶經(jīng)理培訓(xùn)課程的價(jià)格受到多種因素的綜合影響，不同的需求和條件會(huì)導(dǎo)致價(jià)格有較大的波動(dòng)范圍。
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